瑞云服务云
企业介绍
苏州瑞云信息是瑞泰信息旗下专注于CRM云应用的服务商,基于10多年标杆企业的行业实践,以SaaS方式提供给客户。公司目前旗下拥有“决策易”、“瑞云服务云”等产品
产品特色
瑞云服务云,致力于全渠道、智能化售后服务管理,拥有200+行业龙头企业实践经验,产品已通过市场10+年验证。
我们提供行业领先的现场服务管理解决方案,涵盖服务受理、派工、现场服务等场景;具备完善的配件管理、产品全生命周期管理等功能。

我们采用敏捷开发、云部署,全力打造企业可信赖的服务管理平台。

1、客户/设备全生命周期管理
记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解设备状况、位置和服务历史等,以开展针对性的服务和关怀。

2、全渠道接入服务
微信、官网、400、电商等,客户可通过多种渠道发起服务请求,方便快捷;对于大型设备,IoT互联,自动发送预警信息到总部。

3、智能派工
就近派工,结合地图,基于客户位置、服务人员位置来就近派工;地图派工,服务调度人员可使用地图模式进行派工,系统推荐三种快速派工模式:就近、择优、历史;智能派工,设定规则进行自动派工,系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工;移动派工,服务站接单后,可在手机上进行派工,方便快捷。

4、移动化的现场服务
移动化的现场服务,服务人员基于移动端,随时更新处理状态,保证服务及时性、过程透明化;移动化的完工反馈,完工后服务人员在手机上填写回单信息,直接提交,提升服务效率。

5、配件管理
按照服务BOM申请配件,批量申请,节省人力,不易出错;过程透明化,随时查询配件申请申请和发放进度;库存可视化,随时掌握配件库存以更加合理的备货;旧件返厂跟踪,跟踪旧件核销和返厂状态进度。

6、数据分析和看板
数据分析,提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表;看板,基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。

7、瑞云PaaS 平台
支持用户自定义配置,灵活应对业务需求。
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