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途尔,让境外旅行者玩私人定制,针对路线推出专属App
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2015-05-07 途尔,让境外旅行者玩私人定制,针对路线推出专属App

途尔是一家专注服务中国出境自由行用户的互联网公司。提供深度的旅行策划,以人与人的沟通和对接服务实现个性化旅行的深度体验。坚持收取定制服务费,用私人定制APP作为出行路书和协作功能,实现移动互联模式。

【猎云网北京】5月7日报道(文/吴艳梅)

途尔是一家专注服务中国出境自由行用户的互联网公司。提供深度的旅行策划,以人与人的沟通和对接服务实现个性化旅行的深度体验。坚持收取定制服务费,用私人定制APP作为出行路书和协作功能,实现移动互联模式。

途尔的定制过程是一个小型团队来对接一单客户。当用户有需求时,首先由客服代表对用户进行产品的介绍,打消用户顾虑,通过了解客户的需求递推给资深定制师,沟通完成后由技术人员根据用户要求定制属于用户的独特的出行APP,下载后,无需流量也可自由使用。整个定制过程会在三天内完成。旅行时有24小时的客服对接旅行中出现的问题。资费情况按定制团队的人数进行变动,透明化采购过程,全部花费证明将寄送给用户。

CEO王西贝向猎云网表示,产品目前主要解决三方面的市场痛点。

第一,解决用户对于筛选海量信息的困扰。自由行用户大多苦于前期准备工作和定制路线的复杂琐碎化,通常需要花费一个月不等的时间进行前期的采买以及路线的查询。产品可以大大的为自由行用户节约时间和精力。

第二,解决信息对接不精确的问题。自由行用户在一些网站上寻找的美食不符合中国国人的口味以及大量虚假信息的填塞,同时许多自由行用户到了当地之后,由于某些原因想要体验的餐厅或者酒店正在进行改建或者已经关闭,造成不必要的时间浪费。

第三,解决旅行不深入不地道的问题。自由行用户想要进行地道的本地游览而非泛泛的景区串烧,寻找当地正宗廉价的服务是有一定困难的,要真正体验到宣传册上或者书中对这个国家的描述,非当地资深达人难以完成这个任务,因为在这个过程中除了信息的获取之外可能还需要人脉的拓展。

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说起定制与报团的差别,CEO王西贝有一个有趣的比喻:“报团就像以前我们下载种子,不需要付费,但片子可能是枪版的,搜索起来也麻烦。但现在,我们把收费透明化,就像你注册个会员,你就可以提前看最新大片,我们帮你对接资源。除了交钱你什么时候都不用操心。”

途尔的资费政策明码标价,在用户确定规划路线无误且满意后,收取定制费。然后采购团队将着手办理包括签证,酒店预定,机票预订以及租车等一系列服务。最后将订票信息发送给用户。

相较于传统的OTA,途尔属于旅游行业的个性一派。团队的目标用户是有一定的自由行经验并且有特定旅行需求的用户。CEO王西贝反复提及自由行人群是产品的核心用户.,他认为拥有相同的理念才能够进行深入的探讨和沟通,并最终完成令客户满意的深度自由行体验。如果在理念上就有分歧,那么用户和团队会两败俱伤。其次,订制旅行是一个由需求导向的产品,越来越多人对于旅行有着特殊的要求,这将成为一个巨大的蓝海市场。

为了做到精准深度,途尔目前只开通五大地区的境外游,斯里兰卡,欧洲,美国,澳大利亚以及泰国,路线基本是团队成员用脚丈量出来的。同时对接当地玩家,吸引他们加入团队成为定制师,随时更新当地最新旅行信息。同时对用户群体进行了细分,如度假,亲子,携老等等。目前的数据显示,度假需求的用户比较多,海岛旅行以及购物旅行比较多。用户背景以80、90后年轻人居多,这部分人对于品质和情怀的要求较高,对于价格并不特别敏感。不打价格战,用产品体验战胜对手。

对于培养用户粘性,王西贝表示不太担心:“目前产品吸收的用户粘性非常强,因为目标用户相对比较优质,对于自由行的理念非常认同,只要把产品打磨好,保证用户体验就是对用户最好的反馈。”他表示,个性旅行的人群目前量都不是很大,当前阶段的任务不是促成用户的爆发式增长,而是将产品做到极致。

团队以及产品盈利模式目前来源于纯定制费用的收入。团队整个的采购过程透明化,通过第三方平台来获取机票以及酒店信息并将费用明细发送给客户。目前第三方平台优先选择航空公司官网。日后会在保证用户体验的基础上进行相应的成本压缩。在未来用户体量增大之后,会将机票及酒店等采购外包,因为产品的盈利不在于节约用户出行上的费用。王西贝表示产品在运营的第一个月就已盈利,按目前的按发展速度预估,年接单量能达到一万左右。

市场上的许多旅行社都在探索定制市场,但大部分的团队都属于伪定制,依然嫁接的的是OTA的资源或者定位是高端商务游。就竞品而言,穷游网的用户自主定制,主要方式是复制嫁接其他达人的旅行路线,依然属于自己操心全过程。与途尔模式比较相似的是北京无二之旅。

笔者认为,自主定制旅途是一个由需求导向的产品,专注于目标用户,提升用户体验打磨商品才是占领市场的基石。规模化流程化的扩张应该放慢脚步,随着旅行大环境的逐渐改变以及用户消费习惯的逐渐培养,定制旅行未来可能会占据旅游市场的制高点。现在共享经济的兴起已逐渐鼓励和吸引中国的人背起行囊,而订制旅行未来也会在这股东风下会吸引到更多的用户。

据悉,途尔目前积极寻找天使轮投资,预计将出让10%~15%的股份。

 

产品:途尔定制旅行
公司:重庆途尔文化传播有限公司
网址:www.t2tour.com

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