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【创业英雄汇】专访阿姨帮CEO万勇,带着30000名阿姨在城市找到归属感
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2015-04-10 【创业英雄汇】专访阿姨帮CEO万勇,带着30000名阿姨在城市找到归属感

你为阿姨着想,她们便会为用户着想。有些阿姨保洁能力非常好,服务态度也非常好,有些用户就会留阿姨在家吃饭,我们不干涉,这是一种正常的人情回报。我们乐意看到每次体验阿姨帮服务的用户主动分享朋友圈,用户自传播,品牌会更有生命。

【猎云网北京站】4月10日报道(文/卫闫森)

阿姨帮创始人万勇告诉猎云网,我们最牛的一个人阿姨给平台带来过30个阿姨,现在她已经升为店长了。我们对人才不拘一格,阿姨也有晋升机制,现在平台上有3000名阿姨,让她们把钱挣了,让用户把服务享了。互联网O2O没那么复杂,去中介,撮合交易,降低环节,用户只为高品质满意服务买单,行业词汇是给行业人看的

一切服务都要落到细节上,从小处着手。简单一个敲门声,我们有分解步骤,先一声,再两声,其次三声,力度由轻到微重,若还没人来开门,阿姨便会打电话给用户。我们对阿姨的培训很严格,第一次培训只留下10%,以前我亲自面试阿姨,现在招聘了5星级酒店的资深保洁长驻在阿姨帮自己的培训中心里,阿姨不论从上岗到最后成熟,每个人都要分批来中心上课,及格分数是90分,不满足的只有一次二次机会

确实会有一些阿姨受不了约束,万勇告诉猎云网,阿姨帮希望留下的阿姨都是勤劳,踏实,能干的。我们对阿姨虽然要求苛刻,但待遇绝对大方,阿姨都有底薪,核心阿姨更是很高的底薪,我们保证阿姨一周至少有3,4天的单子来做,阿姨收入的大头依然来自工作的订单,我们给她们都有保险,阿姨多数来自农村,大城市其实很难有归属感,我们希望未来阿姨帮除了给她们勤劳的服务回报高德收入外,也给他们在大城市的温暖

阿姨帮现在开拓的城市有12家,今年的目标是覆盖20座城市,阿姨数量扩展到30000人,所以今年是阿姨帮加速的一年,目前重点运营城市为北京,上海,干洗业务目前只运营在北京,清河那边有一个阿姨帮自建的中央洗涤中心,万勇希望年后自建洗涤中心会在一线城市全铺开,大城市都单独落地一个。今年会慎重增加品类,精致运营是主线。

其实做什么功能,不做什么功能不是依照竞争对手来,核心还是用户需求。阿姨帮阿姨们每次上门服务,用户会顺带会问平台能否洗衣服,洗衣是个低频消费领域,大体量才能维持。5月会进入洗衣淡季,自建的中央洗涤厂也要维持成本,所以2B的业务我们也在接。

阿姨帮内图2

文章多讲小事没坏处,所以继续唠唠细节。万勇告诉猎云网,洗衣其实不像大众用户所想的那样,直接从洗前到洗后都是全自动化的。每个衣服的材质,受磨度都不一样,还有污渍附着力也不一。所以洗衣过程里会有人工参与。洗前衣物分拣,洗后特殊死角人工会来处理强附着污渍,因为二次机洗会对衣服有损害,我们宁愿人工来,虽有成本,但对衣物是一种保护。目前熨烫环节都是人工处理,包装,打标签辅以半自动化。当初自建工厂考虑的就是标准统一,重一些挺好的。

我们的阿姨除了上门家庭保洁外,她们还兼职一个上门收衣角色,系统会匹配她最近的服务洗衣需求,保洁完后可就近去送。回到阿姨的晋升机制上,阿姨帮考虑的也算长远。用高服务回报高工资,用好领导辅佐于阿姨当领队当店长,还有在职业技能上,以培训手段让她们增长技能,把高频本领变为专业本领,这个是怎样的变法呢?

现在阿姨帮平台的阿姨都有很好的上门保洁技能,但高附加值的技能如保姆,月嫂都需要专业技能。万勇表示,我们考虑会在年底30000名阿姨中内部孵化一些专业人士,保姆的核心技能是家庭保洁+做饭(带小孩),月嫂核心是照顾新生儿+产妇。优秀的阿姨学习能力很快,采取培训手段孵化一批优质阿姨上岗,她们在阿姨帮平台的服务生涯其实被变相拉长,对阿姨是好事情。当然,这个是后续考虑的,目前重心还会放在做好阿姨保洁这块市场。

你为阿姨着想,她们便会为用户着想。有些阿姨保洁能力非常好,服务态度也非常好,有些用户就会留阿姨在家吃饭,我们不干涉,这是一种正常的人情回报。我们乐意看到每次体验阿姨帮服务的用户主动分享朋友圈,用户自传播,品牌会更有生命。

最近我们在考虑培训阿姨一项新技能,家庭保姆都需要会做饭,我们请大厨坐镇,阿姨施展厨艺,我们相信天生爱做饭的阿姨才能做好一个保姆,所以不强求。培训爱做饭的阿姨上岗家庭保姆。

其实整个行业里最缺的不是竞争对手,最缺的是阿姨,对于人才大战阿姨帮倒不担心,与妇联,人才市场都有合作,但最重要的还是能让阿姨开心的赚到钱,产生价值就很难离开。对于行业有传今年的家政大战万勇反倒表示冷静。我们其实准备好了,但跟不跟,补贴不补贴会有自己的运营思路。同行冷静我们激进,同行激进我们冷静,这个会有变化,依照情况做决策。

采访的最后问到万勇是否记得阿姨帮第一名用户,万勇说:是我们的投资人,开始没想到最后才了解的。早前公司小,我自己在公司啥都做,也是一种亲身体验。创业这件事情,只有弯下腰,才知道要改正哪些细节

 

产品:阿姨帮
公司:北京智诚永拓信息技术有限公司
网址:http://ayibang.com

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