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牵手腾讯,哈奇智能重塑智慧酒店场景,解决这些难题
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2021-06-25 牵手腾讯,哈奇智能重塑智慧酒店场景,解决这些难题

来源:企业供图
酒店业不仅需要智能化的场景,更需要具备整体智慧、内容化、差异化的产品。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】6月25日报道(文/林京)

打造“智慧酒店”如今已是行业共识。但智能设备层出不穷的同时,消费者体验不佳的声音也不断传来。比如目前一些酒店的智能设备很难互联互通,不同设备之间链接有问题、响应不及时、处理不通畅、服务体验差,容易引起客人投诉。万物互联时代,智能硬件不断迭代升级,单体的智能化越做越好,而全体智慧的“全场景体验”却始终是难题。

酒店业不仅需要智能化的场景,更需要具备整体智慧、内容化、差异化的产品。在此背景下,哈奇智能与腾讯云、粤海国际酒店管理集团(以下简称“粤海酒店集团”)签署战略合作协议,三方宣布将充分发挥各自优势,协同互补,从品牌、内容、营销等方面加强合作,共同打造智慧酒店新标杆。

重塑智慧酒店场景

哈奇智能在此次合作中对接腾讯云,以粤海酒店集团旗下四家酒店的智慧化改造为样板,在未来一年拓展至30家酒店。哈奇智能负责提供全套客房智能硬件设备,从酒店环境、品牌、文化、设计风格、个性化、人性化等方面出发,推动智能硬件设备在智慧酒店场景下和日常应用深度融合,扩充入住体验的内涵,从室外到室内对整个智慧酒店硬件生态赋能。

据哈奇智能副总裁何毅介绍,对智慧酒店的赋能主要通过如下三个方面进行。首先是场景智能化的延伸,比如用户未来进入粤海酒店集团旗下智慧酒店的某间客房,可以通过扫描房间里面设置的二维码,登录到小程序,在上面控制房间里的灯、空调、电视、窗帘等一系列智能设备。

这款小程序便是腾讯连连,由腾讯云在2019年推出。用户可以实现一键控制不同厂商、不同品牌的硬件产品。对服务者来说,则实现了数据的互联互通,相互控制和联动。

哈奇智能与腾讯连连平台完成对接的主要设备包括智能网关、控制面板、智能照明、智能窗帘、可燃气体/烟雾/水浸传感器、红外人体移动传感器、温/湿度传感器、门窗传感器、紧急按钮、声光报警器等产品,通过腾讯连连的“智慧酒店平台”实现互联,以腾讯连连微信小程序为服务载体,为酒店用户提供极致的、友好的场景体验。

用户可以在移动端通过腾讯连连,或者通过语音控制哈奇智能最新的belt 2.0系列智能面板,来连通整个酒店的服务。比如通过语音指令,在房间里点一杯咖啡,或者让服务员送一双拖鞋等。

未来,哈奇智能还会把旗下的机器人产品植入到酒店场景。比如其自主研发的智能物流机器人hachi delight可以将快递、外卖从酒店公区及时送到客房门口,完成室外到室内的无缝衔接。

hachi delight可适应复杂的路况和多种路面,根据智能路径规划,做出不同的驾驶行为,非常契合大型旅游度假酒店,其载重可达50公斤,有效实现快递、外卖、文件、日常用品的配送等功能。

图注:智能物流机器人hachi delight

哈奇智能旗下另一款健康服务机器人hachi bingo,未来会尝试放到一些高端酒店的行政楼层,成为一个服务管家,满足部分高端客人的需求。

其次,是从过往的单一硬件服务向“软硬结合”的服务矩阵转变。此次三方合作,在平台维度,基于腾讯连连整合企业微信、微信支付等腾讯数字化工具包,以及腾讯游戏等娱乐内容,为智慧酒店提供全流程底层核心系统。此外,酒店可以借助微信生态、腾讯珊瑚运营平台等流量和产品能力,构建私域流量,实现自主运营、开源节流。

何毅谈到:“有了腾讯云的支撑,我们现在说的SaaS(软件即服务)、PaaS(平台即服务),都可以通过整合酒店管理系统,全面开放接口。而哈奇智能要做好平台的连接器和平台的落地实施者,从室外到室内,通过定制化解决方案和全套智能硬件,构建个性化酒店场景,帮助酒店降低运营成本,把资源配置放到更多的高净值服务上去。”

左手腾讯连连,右手哈奇智能,通过软硬件结合,为用户提供更好的使用体验,无疑是酒店企业数字化转型的一个新思路。哈奇智能与腾讯云、粤海酒店集团合作的目的,正是通过智能化、数字化、内容服务和生态运营的结合,重塑智慧酒店场景的差异化体验,建立完整的智慧酒店生态。

为何发力酒店场景?

作为智慧人居空间解决方案提供商,从2012年开始,哈奇智能主要为国内知名地产商提供基于物联网及云管理软件平台下的社区智能化配套解决方案及项目实施,先后承接全国多个地产楼盘的智能化项目建设。

在智能家居的生产和供应过程中,哈奇智能进行了大量的场景验证,并发掘出四个场景的核心需求——智慧家庭、智慧社区、智慧商业和智慧园区。

“今年是哈奇智能发力智慧酒店领域的元年。”何毅表示,近两年,商业地产从过去“重开发”转向“重运营、重内容”的新阶段,未来十年,数字化、智能化会深度介入包括酒店在内的多个商业地产领域,这是大势所趋。除酒店外,哈奇智能在公寓、写字楼等场景也会进行不同程度的突破。

其实过往,哈奇智能已和国内多家酒店集团进行过智能化改造的合作。何毅介绍,相比地产领域,酒店的智能化改造更复杂,涉及到酒店的PMS、CRS等各种系统管控,哈奇智能也会针对酒店场景的个性化需求,不断对硬件迭代升级。

从整个酒店行业来看,传统的酒店模式正面临瓶颈,急需要数字化改革破局。从数据上看,2010-2019年我国酒店数量总体呈逐年增长态势,年均复合增速为4%。2019年我国酒店数量为88.4万家,同比增长2%。呈现放缓态势。

从高端酒店到精品连锁再到民宿,整个酒店业呈现固化、饱和的状态,大量的酒店企业均出现不同程度的经营困局,需要从两方面突破瓶颈,一是提高服务的附加值,二是运营模式提升带来的降本增效。

图注:适用于酒店、公寓、家庭的智能服务设备“致镜”

与腾讯云、粤海酒店集团的合作并非突发奇想。哈奇智能从2019年开始和腾讯云进行产品合作以及相关技术的整合;对酒店场景智能化的探索从2020年开始筹备,在产品、平台的打磨过程中,与粤海酒店集团的高管团队进行了持续沟通,三方不谋而合,一致认为市场前景广阔,并且可操作性强。

何毅表示:“酒店作为商业场景的一个维度,一直是哈奇智能整体业务的一部分。我们给客户做定制化的时候,从设计、开发、交付、运营、售后都包涵在内,提供完整的、端到端的解决方案。这是我们的长项,也是得到粤海酒店集团认可的地方。现在我们正在把长期积累的智能化解决方案和项目落地实施能力应用到酒店场景当中。”

破局行业痛点

虽然国内智慧酒店行业已经发展十余年,但从业者普遍认为,当前酒店行业的智能化转型仍处于初级阶段。行业当中没有出现针对性特别强、打造完整智慧酒店场景的解决方案,而是多数集中在产品层面,特别是灯光控制、窗帘控制、音响控制等单一客房设备上。因此智能硬件设备的体验割裂感等问题一直难以解决。

比如住店客人进入客房,如何通过不同的按钮、不同的方式去控制客房内的智能设备,往往需要摸索半天;部分酒店客房就算备有各种说明书,但冗长的文字导致学习成本过高,用户体验不佳。

在服务方面,很多酒店也只有单一的付费影音资源,无法满足住客因为年龄差异、性别差异、文化差异而产生的多样性需求。

因此,酒店领域亟需以数字化为核心,不断延伸服务和产品,找到富有创新力的新赛道。腾讯云、粤海酒店集团、哈奇智能的战略合作,将持续推动酒店行业的整体发展,给行业变革带来新的方向和破局力量。

如今,在哈奇智能和腾讯连连的双重赋能下,智慧酒店可以实现用户与设备、设备与设备、设备与服务之间的相互打通、无缝交互,给用户带来美好、便捷的智能生活体验。此外,依托腾讯的内容生态,可以赋予智慧酒店更多的服务属性。从用户端来看,随着Z世代等新消费群体崛起,对智慧酒店的要求会越来越高,除了一套智能化硬件、智能化平台带来的“全体智慧”,在此基础上还要提供更多可玩性、人性化的服务,用以匹配消费能力。

何毅提到,根据酒店智能化改造的发展趋势,哈奇智能与腾讯云、腾讯文旅会进行更深入的合作,探索行业的更多可能性。“这个市场很大,住客的需求千变万化,不是一家公司、一套方案就能解决的,多方合作才能共赢。”

据悉,未来三年内,哈奇智能将完成500至1000家酒店的智能化改造,加速自身业务规模化的步伐。

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