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双12单日业绩提升135倍,河狸家到底怎么做到的?
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2020-12-17 双12单日业绩提升135倍,河狸家到底怎么做到的?

来源:企业供图
接下来,河狸家将进一步研究如何在一元券的福利基础上,推出更多能够促成订单转化的优惠套餐。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】12月17日报道

作为一家以美甲为主要服务的O2O企业,用户在网上下单,工作人员就直接上门服务的模式一度成为爆款,这一模式也在过去几年里,促使河狸家的手艺人和用户快速增长。但在享受众星捧月的同时,河狸家也未逃过O2O行业的通病:数字化时代,新的客户哪里来?老客户复购率怎么提升?

河狸家在今年双12给出了标准答案。

01

创立之初,河狸家APP快速增长,但拉新和促活成本一直不低,对年轻人来说,要费流量和时间下载新的APP也太不划算了。

2019年3月起,河狸家尝试上线支付宝小程序,用户只需在支付宝里搜索河狸家,就能触达服务,通过搜索完成高效对需求匹配和快速直达。

很快这一尝试就被证明是正确的。自今年3月以来,支付宝升级为数字生活开放平台,加大本地生活服务的资源投入,连接更多外部场景,一站式满足用户各类生活需求。而这,为河狸家去繁就简提供服务的重要出口。

为了更快速的触达客户,河狸家按照业务场景和用户偏好,在支付宝搜索配置了15个关键词,如理疗、美容、美甲等,这些高频垂直的搜索关键词,帮助河狸家等用户月活跃从19年刚上线时的几千人次,到现在的近百万,呈现几何级倍增的趋势快速上涨。

02

自从升级小程序后,河狸家参与了不少拉新活动。

今年618,河狸家与天猫达成合作,消费者在天猫购买美妆产品时,除了能获得高性价比产品,还可以用1分钱加购与实物产品匹配的河狸家上门服务,体验这项服务的用户一举突破10万人。

另外,河狸家还联合天猫校园和盒马鲜生布局手艺人线下系列服务,在高校和全国10个城市75家盒马鲜生门店推出特色美业快闪活动,挖掘更多休闲场景下轻松变美的可能性。这项服务引流到底有多火爆?仅一个周末,河狸家就通过美甲理疗项目服务近万人,活动发起6天,单量就达到了1.2万单。而活动中用户所有线上搜索、下单、支付等动作,都是在河狸家支付宝小程序上完成的。

这也为河狸家依托小程序,进行社群化服务营销打开了新路径,通过各种线上线下优惠活动嫁接,完成了河狸家私域流量池蓄水。

03

12月1日,河狸家欲借双12展开新一轮拉新复购活动。

为了吸引新客,河狸家在支付宝小程序上线了一元权益活动,新用户只需花上一元钱,就可以享受不同爆款单品和专属新人权益,另一方面,为了提升复购率,河狸家还将小程序页面进行了优化,用户进入页面后,更像进入了一个层次分明的大促会场,尤其那些被一元福利吸引点进来的用户,甚至会更愿意花时间点进其他优惠活动页面,这也无形提高了复购率。

整个双12期间,除了新人一元购,会员充值优惠,以及各种让利诚意极大的优惠满减活动,也大大拉升了整体业绩。活动上线第一天,河狸家支付宝小程序搜索量就提升12倍,而到第八天,搜索量居然一跃提升160倍,订单量更是直接涨了135倍多,其中新客占比近50%。

之所以能取得如此爆单效果,除了优惠信息释放,河狸家颠覆传统会员模式,在小程序上同步推出了另一个创新举措--“芝麻GO”会员。这款依托芝麻信用分的服务,让用户无需预付任何费用,就可以先享受商家提供的服务,然后再完成支付。

区别于传统商家先充值再消费的踩坑式会员服务模式,“芝麻GO”新型会员方式既加强了用户的消费安全感,也帮助商家快速获取信任感,有效提升消费频次和复购率,建立了自己的会员体系。这也是河狸家的复购率可以高达36%的秘密。

目前,双12大促接近尾声,接下来,河狸家将进一步研究如何在一元券的福利基础上,推出更多能够促成订单转化的优惠套餐,同时更好的借助支付宝数字化工具实现业绩的持续拉升。

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