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6000个优质网店,能否帮助小e微店跑赢智能货柜赛道?
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2020-09-30 6000个优质网店,能否帮助小e微店跑赢智能货柜赛道?

来源:企业供图
智慧货柜也具有市场接受程度高、消费高频、可复制的优势。

【猎云网(微信号:ilieyun)海南】9月30日报道(文/林美余)

2020年,受新冠肺炎疫情影响,“无接触”服务概念火了。在尽量减少购物消费中人与人、人与物之间的接触,人们更愿意选择无人货柜和自助结算设备,“无人零售”行业再一次掀起热潮。

的确又是一次新的发展风口,预计2020年下半年和明年上半年会有行业发展热点的出现,形成一批生鲜进社区、智能货柜进商场等无人零售消费发展,小e微店创始人兼CEO荣光说到。

无人零售的两次发展风口:市场规模VS综合运营能力

无人零售领域的第一次风口,是无人货架。零售企业发现了它市场消费高频、用户群体优质且接受程度高的优势;加盟代理商认为它模式简单可复制、获客和经营管理成本低,盈利快。因此在2017年下半年,无人货架开始出现了爆发式增长。

企业入局、设备商入局、代理商入局,接下来投资机构也纷纷入局,行业竞争一片火热。那阶段企业间的竞争优势更多体现在公司BD能力,也就是快速占领市场的能力,谁的规模和点位更多,谁就占据了市场的话语权。

2018年,狂揽数十亿融资之后,风口褪去,行业一地鸡毛。一方面是企业盲目扩大后,面临货物耗损大、运营成本高、资金链断裂等问题,不少热血企业纷纷退场;一方面,在快速抢占市场规模下,也出现众多隐患问题集中爆发如撤点、倒闭、裁员、闲置、恶性竞争等,行业市场理论得到验证:有人做不好无人零售。

上一轮竞争是盲目的,规模快速扩张下企业会不择手段占据网点;而新一轮竞争不是某个环节的优势,而是优质网点、运营效率、智能设备、完善供应链建设的综合比拼,荣光向猎云网说到,无人是零售,体验是根本,新一轮风口的竞争对企业设备技术、用户体验和运营上会有更大的要求,而不仅仅是规模数量。

2020年下半年,智能货柜也将迎来众多行业入局者,企业可能会从硬件、软件、芯片、平台、运营、销售、广告上寻找符合自身的发展方向,“小e微店不是风口中的追风少年,也不是遇冷的退缩者”荣光说道,疫情期间,用户通过智能设备实现购物、消费的需求量增加,小e微店则发挥突发事件的基础服务功能,提供自热米饭、面、粉等满足白领的生活需求的畅销产品。

在谈到无人零售风口的参与者时,荣光也有自己的行业理解:入局智能货柜赛道,首先要进行“三问”,考虑企业是不是拥有自己的技术,在产品体验和技术识别上是不是比别人做得更好,对设备研发和供应链建设上有没有行业优势等等,考虑好再决定入局。

其次就是“一个持续性和两个清晰”。很多创业者在初期业务发展阶段,只注重业务规模的快速发展,但忽略了业务的健康可持续性;容易陷入一个误区,认为只要业务发展得足够多,规模足够大、足够快,就会有人来投资;

同时企业缺乏对业务盈利模型是否清晰、业务规划是否清晰等重要内容的考虑。所以,他建议后面的创业者更多关注整个企业发展的盈利模型,而不要把成功寄托在规模做大和投资上。

以优质网点为市场切入点,智能货柜的差异化打法

小e微店是通过移动互联网、借助移动支付和智能硬件技术,为用户提供多场景、零距离的自助购物平台。

前期以无人货架为市场切入点,通过巨型大型企业的优质网点布局、智能设备研发生产、供应链建设以及高效的运营服务,基于多传感器应用与视觉识别、人脸识别技术,实现无人值守、自助购物的购物服务。

在网点渠道的布局上,小e微店发挥腾讯、字节跳动、滴滴等巨型大型企业的品牌传播效益,结合线下地推、线上新媒体、社群裂变等多种营销推广方式,同时依托蒙牛、伊利、康师傅等品牌供应链建设优势,坚持优质网点的市场布局,保障智能货柜能够覆盖足够多的人流和订单消费,提高新优质网点的二次品牌传播效应。

在场景延伸上,小e微店以To B服务向C端延伸,通过用户周边写字楼、园区等封闭式场景即时使用习惯的培养,在智能货柜成本和耗损量都同步降低的条件下,逐步向机场交通枢纽、城市中心、景区、学校等更多C端用户聚集场景延伸,不断扩展设备点位。

在技术应用上,充分发挥腾讯人脸识别的技术赋能优势,小e微店整合视觉识别+重力感应技术,保证用户即时购买过程时长为2-3秒,商品识别的正确率达到99.9%;

同时通过线上下营销+数据算法,实时进行用户行为和交易行为数据分析,从而不断优化产品品类和用户消费体验。目前小e微店智能货柜单柜支持26货道的商品陈列,且每月不低于5%的商品淘汰更新率。

运营是智慧货柜成败的关键,因此要求企业重点关注运营效率和成本。小e微店依托人脸识别的技术优势,通过采集优质网点商品和用户消费行为等多维数据,不断训练自身的数据算法模型,实现算法计算下的销售收入、运营成本、仓库成本的规则优化,同时能够对货柜商品进行实时监控和自动补货,从而达到降低运营成本。

荣光向猎云网说到,无人零售行业耗损率普遍在10%左右,小e微店通过数据模型优化可以维持耗损在5%左右,但那只是2000多点位的数据,随着规模点位的不断增加,数据模型也要同步不断优化。

目前,小e微店运营的优质网店数量有6000个,智能货柜已在全国7个城市投入3000台设备运营;累积购买用户近300万,其中月活50万,平均客单价为6-8元;月均订单量有200万,月交易额达到1500万,其中单网点月GMV多达4000元。

生态共生,与2000万线下商户门店的精准营销

据网上数据显示,2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元,未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期,2020年预计增长率可达281.3%,至2022 年市场交易额将超1.8 万亿元。

且从市场保有量和增长率看,无人售货机市场处于稳步增长阶段,预计2022年售货机市场需求量将达到149万台,而目前不到50万台,缺口巨大。

智慧零售和传统并不是竞争关系,而是互相结合补充,通过智慧货柜赋能传统门店、品牌商,多方共同满足用户的不同场景需求。

荣光说到,大部分传统线下门店,晚上10点就准时关门,而智能货柜赋能下的店+柜结合,不仅能让消费者有更便捷的购物体验,满足夜间无人即时消费需求;同时延长销售时间,丰富销售方式和增加门店收入,为商家实现数字化运营提供最有力的帮助。

他同时补充到,虽然中国有很多大型商超和连锁便利店,但即时性购物并没有那么方便,消费者对即时购物设备需求大。无人零售提倡的是代替有人零售从而降低人力成本,但短期内局限于算法和设备的发展成熟过程,成本并不会降低得特别明显,但长期规模化效应会得到优化。

在生态角色中,小e微店的自身定位并不是零售,而是希望以零售为切入点,覆盖各个场景用户,不断优化和完善智能设备服务,最终成为一家精准营销数据型科技公司。通过对设备终端的数据采集和挖掘分析,实现数据对供应链和生产企业提供便捷购物体验支撑,最终达到精准营销的广告投放、营销活动等服务。

2019年底,小e微店与腾讯签署战略合作协议,共同探索不同场景下的智慧零售行业新方向,将线下零售与线上流量相结合,致力于建立新型智慧无人零售的服务标杆。合作协议下,在引入微信支付分、人脸支付、微信小程序、大数据和社交广告上都获得腾讯的大力支持。

在共同建立生态友好的理念下,小e微店也尝试将腾讯人脸识别、小程序、社交广告等资源服务与2000万传统的线下商户门店连接起来,更快推动门店商家的数字化服务能力今年10月,小e微店计划在海南园区、机场、景区等地投入运营一百多台智能货柜,其设备实现自动扣费、即拿即走的服务体验远远胜于传统零售门店。

用户需求成为行业变革的驱动力量

“我们刚入局时并不是这样”、“没想那么多,就是看到用户有需求就做了”、“技术服务的创新变化,离不开用户需求的变化”,谈起无人零售的看法,荣光有无数种解答思维,这些都是他创业中得出的感悟和总结。

他说到,团队有互联网发展经验的高管+O2O或铁军,优势就是快速把规模做起来,而互为补充的零售运营经验的行业人才,能够深入分析整个中国的零售市场,延伸线下渠道服务。

在前期接触中,分析定位客户需求应该是越来越便利,于是一种给用户极致方便的购物体验,同时运营成本要低、效率高的方式,被寄托于一个放在用户身边的商品货架上,那就是最开始的小e微店模型;发展过程中发现耗损大的问题,就开始推动智能设备来提高效率,同时也把体验提升得更好,产品因此拥有一个演进的过程。

荣光提到,小e微店初期市场推广过程中,因为形式还是比较创新的,很多人还是不太理解,接受度也没有那么高。许多人会问,怎么能够说想喝一罐可乐或者一瓶雪碧,身边就有一个终端,伸手就可以获得?有时候用户只是有这个需求,但他们并不对需求满足抱有期待,而创业就是要让这种需求期待真正得到满足。

经过几年的市场发展和用户服务,目前无人智能设备在产品的多品类多技术和服务的多场景,都得到不断发展。

关于未来的行业发展突破点,荣光说到,未来行业智能设备体验上有更大突破性的进展,小e 微店也在不断加强技术投入,将有新技术的出现;另外,市场需求量会有很大的爆发,因此对运营效率和用户体验的提高都有更高的要求,但目前市场供应链是比较成熟的,主要挑战还是技术和运营。


项目:小e微店
公司:海南小易到家电子商务有限公司

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