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依托达人优质内容输出,范团能否玩转海南本地生活服务?
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2020-08-17 依托达人优质内容输出,范团能否玩转海南本地生活服务?

来源:猎云网
两年期间平台已经迭代升级了5、60次。

【猎云网(微信号:ilieyun)海南】8月17日报道(文/林美余)

在社交赛道的驱逐上,从不缺乏参与者。前可提老社交王牌OICQ(QQ前身)、猫扑和天涯,中游经飞信、陌陌、人人网,以及后起之秀的聊天宝、多闪、快手抖音等等。有些乘风破浪,成为社交领域的佼佼者;而有些失魂落魄,卷入时代的大浪中,销声匿迹。

这其中的差异,或因为用户需求的变化,或因为技术人才,有的人归咎于时代变化,而有的人说是企业社交能力等等,每一项因素,都足以决定企业的成败。

范团的社交“弯路”

2007年,列表网成立。八年的时间,创始人唐积尧将这一信息分类平台做到注册用户数100万,流量突破50万IP/天,成为全国排名第四的信息分类网。

相信互联网用户有信息需求,而海南本地用户有社交需求的他,2013年成立海南禹讯科技股份有限公司,2018年上线“范团”APP和微信公众号,他当时给出的产品定位是:立志打造属于海南人自己的超级APP,解决本地缺少社交平台的痛点。

1.0版本的范团专注于海南本地用户的社交服务,产品移动应用端设置话题、创意活动、兴趣群组、海南范本地消费指南四大模块服务,计划通过话题吸引+兴趣交流+线下活动的形式,吸引更多本地用户深度参与平台社交应用。

在渠道推广和用户触达方面,平台最先触达海南大学、海南经贸职业技术学院等接受能力强、传播意愿高的本地高校学生,以兴趣话题+成员群组+故事分享的形式,打造用户吸引+私域流量+对外传播的闭环社交服务,而学生参与的话题和内容生产,成为了平台社交的主力军。

内容打造上,一方面由平台收集海南有意思的活动信息,或者跟进新近发生的热点事件与海南本地结合,制作海南事件话题;二是定期向粉丝收集话题故事和生活话题,打造情感话题共鸣。

在商家商品消费上,平台定期开展福利观影活动,吸引粉丝群体参加;同时以商家打折、促销、红包福利等形式,发动平台用户积极参与消费和点评,拉动用户与商家的消费互动。

“本地商品的消费购买就像是电商购物,需要产品和品牌效应,通过打折、促销、爆款做起来的交易和消费规模,用户的粘性并不高”唐积尧向猎云网说道,范团平台前期更关注社交属性,内容生产输出上没能够很好地连接商家和商品,导致商品消费更多是体现价格优势而非品牌质量优势。

此外,1.0社交平台更多依靠社群用户的兴趣话题内容和用户自身社交传播吸引新用户,内容生产具有很大的自发性和不确定,且质量参差不齐;平台跟踪热点所提供的话题和活动信息,也出现与用户消费需求匹配度低,内容吸引力不足的问题。

内容没有稳定生产者、平台内容质量低、用户话题参与度不高、产品消费吸引力不足等等问题,则直接降低用户粘性和商家品牌影响力,1.0社交范团吃了内容的亏。

依靠KOL达人加强内容输出,2.0版本的本地消费效果如何?

对内加强内容生产的质量及稳定输出,对外加强内容与商家商品消费和品牌的连接,范团2.0则定位于本地吃喝玩乐娱等一站式生活消费服务,做好本地商家相关产品的包装设计与推介。

消费服务更加精细化最新应用保留1.0的话题热点、兴趣群组的功能,在此基础上首页设置最新推荐、美食、玩乐、旅行、购物等细分服务板块,提高平台内容信息与用户消费需求匹配度,改变用户从“消费需求驱动信息需求”到“信息需求带动消费需求”的转变。

内容生产更加头部化,高质量、吸引力成为硬性标准。范团2.0采用吸引KOL、KOC入驻平台生产内容,依托头部关键意见消费者的产品理解和品牌传播渠道积累优势,扩大贴吧、微博、社区等多渠道推广,提高内容话题的吸引力;同时加强平台对图片文案、宣传渠道、商品评价等内容生产标准和审核,满足平台内容生产的信息资讯、品牌展示、商品介绍、服务评价等功能要求。

生态参与者的规模化。在本地生活消费服务生态中,平台、商家、创作者、C端消费者四者相互关系、相互影响。单攻C端社交会影响商家商品消费,而过重偏向商家品牌宣传会影响消费者体验,若平台不能处理好创作者的IP内容生产和利益分配,也容易内容与商家、用户之间的脱节。

“发展过程中要做好四方利益的平衡,不能偏向某一段”唐积尧说道,目前范团在四方利益分配和管理中已初步制定平台管理规则、商家品牌推广规则、创作者IP商业化规则、用户社交和消费规则,通过各个角色的规则制定和相互连接发展,达到平衡状态。

据艾瑞咨询《2020本地生活服务商户调查报告》中提到,“生存”是依旧是疫后时代的关键词,但不同于疫情之前围绕菜品口味、食品安全、服务体验等涉及到生存层面的问题,疫后餐饮商户加速认识到了线上化平台、工具和相关功能的优势,也将围绕线上加大各环节的投入比重。

我们下一步计划是推动内容生产服务与商家商品定制化需求的结合,加强平台流量的商业化变现,最先突破的将会是商家广告投放,他说到,10月份范团即将与本地的商场商家开展平台定制化服务宣传和线下活动的合作,这将为平台渠道推广和商家合作上带来好处。

“只有数据和流量才能支撑起商业变现”唐积尧说道,目前范团在方向规划、内容生产、平台运营和生态规划的定位足够清晰明确,平台入驻本地KOL、KOC自媒体达人已有100多位,但本地合作的商家数量却寥寥无几,日活跃用户只有几千人,除了头部KOL外的本地用户参与话题讨论的积极性并不高,新用户吸引手段单一,用户增长速度缓慢等等,都是在商业变现前需要解决的棘手问题。

城市企业如何做好本地生活服务消费?

本地生活服务最早出现于2003年,那时是以本地生活服务网站的形式出现;随着智能手机的发展,2013年全面进入手机应用APP软件时代。在近几年的发展,生活服务移动软件的类型也是越来越多,市场的份额也是越来越大。

根据易观千帆数据显示,2019年上半年中国本地生活服务市场的线上交易规模达到9159.8亿元人民币;但在本地生活综合服务平台上,口碑饿了么与美团点评依然是市场占比较大的两大巨头,虽然有不少新玩家涌现,但总体行业规模和布局保持稳定。

目前,阿里的本地生活服务,消费端提供覆盖生活使用、日常消费、娱乐健康等多模块、多场景的产品服务;商家端,去年口碑饿了么推出“新服务“战略,从商品到服务,为品牌商家配备全新的服务工具,全链路构建数字化中台,全面提升运营能力,助力商家降本增效,以数字化服务触及下沉市场。

做大而全的本地生活服务平台,范团显然拼不过饿了么和美团,而走内容分享的信息服务差异化的道路上,也遇到内容信息领域的佼佼者小红书、抖音等平台挑战,看来只有在深耕本地特色的差异化上寻找突破。

而多年深耕海南、本地信息服务资源优势、社交基础、创新服务内容,正也是范团做好海南本地城市服务的优势和核心壁垒。

首先在本地生活服务行业积累上,海南禹讯股份科技有公司在海南落地将近八年,旗下的“列表网”是一个信息服务平台,完成了对海南本地用户的消费习惯特点和本地生活服务领域的资源积累,因此,范团除了本地生活信息服务外,还能够提供本地多行业、多商家、多区域的额外整合,最大限度整合了当地的资源,专攻本区域细分市场,避免了与互联网巨头硬碰硬。

其次,范团走本地生活社交化方向。虽然1.0社交版本走了一些弯路,但奠定其社交服务基础。在城市生活里,不但有最基本的生活服务、吃喝玩乐,还需要整合社交功能,实现了生活和社交一键搞定,才能够最大程度提高平台的用户粘性。

最后,完成行业积累只是帮助企业站住脚跟,唯有创新才能驱动发展。饿了么美团等本地生活服务巨头的模式并非只有两种,一种是增加商家和产品服务的数量种类,为消费者提供更方便、全面的消费购物信息;一种则是帮助商家进行线下店面数字化管理、同城配送等数字化赋能,两者的最终目的都是为了促进消费,提高交易规模。

则范团更看重的是内容,一是商家的品牌内容和商品信息内容,要求KOL的创作内容需要体现商家品牌和产品介绍,让用户知道是哪家店,有哪些产品,产品有哪些亮点和问题等等,做到客观真实;二是用户消费评价内容,平台鼓励创作者、商家和消费者在平台上发布产品服务评价、服务建议等内容。

“平台不断在迭代,3.0版本还会有更多的服务升级”唐积尧向猎云网说道,从2018年范团上线以来,两年期间平台已经迭代升级了5、60次,不久之后也将迎来3.0版本,最新版本在页面美观性、用户交互性、平台应用性、服务智能性等多方面将得到改善。

此外,短视频文案的内容生产创新、智能算法的信息推荐创新、地面广告的推广渠道创新、量身定制的商家品牌创新等,将不断得以实现。


项目:范团
公司:海南禹讯股份科技有限公司

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