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阿里商业操作系统呈现新方案,星巴克“啡快”上线支付宝、淘宝、口碑、高德
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2020-07-21 阿里商业操作系统呈现新方案,星巴克“啡快”上线支付宝、淘宝、口碑、高德

消费者感知到的体验升级背后,是星巴克数字化运营能力的持续迭代。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】7月21日报道

7月21日,星巴克“啡快”服务上线支付宝、淘宝、口碑和高德,消费者可通过以上APP享受“手机下单、到店即拿即享”的便捷体验。据了解,饿了么也将随后上线这项服务。利用阿里巴巴商业操作系统,星巴克跨端、多场景服务消费者的能力加速进化。

(图:“啡快”订单完成后,消费者到星巴克门店凭口令领取咖啡)

“啡快”上线速度可谓飞快,但背后的故事展开得并不突然。

2018年,星巴克与阿里巴巴达成全面战略合作,基于阿里巴巴商业操作系统横向打通数字平台,紧接着依托饿了么配送的外卖服务“专星送”上线,随后的2018年底,星巴克会员体系与阿里数字经济体的消费者服务全面打通,线上新零售智慧门店上线。

消费者感知到的体验升级背后,是星巴克数字化运营能力的持续迭代。“啡快”上线支付宝、淘宝、口碑和高德,标志着星巴克已能在线上、线下、到家、到店、出行等场景满足消费者各种各样的需求。

(图:消费者可通过淘宝、支付宝、口碑、高德等多个APP下单“啡快”)

有分析认为,阿里巴巴与星巴克合作背后,体现的是目前To B领域的新蓝海。普华永道发布的《科技赋能B端白皮书》指出,未来科技企业赋能B端、服务C端的T2B2C将成为主流商业模式,而以阿里巴巴等为代表的平台生态体系已初具格局。

阿里巴巴提出的商业操作系统,不止是一种产品或工具,而是一种理念和方法论,跟企业内部的能力互相贯穿融合,产生化学反应。

例如,对大多数基于门店运营的品牌企业来说,数字化转型和创新的一个核心目标就是打通空间限制,快速响应消费者需求,与之建立更加紧密的情感连接。品牌企业接入阿里巴巴商业操作系统,意味着可以通过阿里的生态能力覆盖更多经营赛道,同时跨平台地进行消费者运营。这既带来了更加多元的消费者服务,也为未来的可持续发展锁定了增量。

值得一提的是,基于阿里巴巴商业操作系统,“一端开发,多端应用”已成为常态。企业可根据自身的业务形态进行定制化的开发和探索。目前,使用阿里巴巴商业操作系统的企业已逐渐从服饰、美妆、快消、家具等行业的品牌延伸到了能源、农业等板块。

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