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【投稿】服务型供应链初探丨青山说
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2020-04-16 【投稿】服务型供应链初探丨青山说

来源:青山资本
服务业在国内GDP的占比已经超过五成,是名副其实的第一大产业,同时也是经济增长的核心驱动力。

猎云网注:本文系作者向猎云网投稿。由于夹杂了实体的产品和虚拟的服务,我们应该清晰地认识到产品和服务的供应链是有差异的,我们有必要构建不同的视角和评估管理体系。文章来源:青山资本(ID:cyanhillvc),作者:周剑红。

之前供应链主题的分享主要关注的是产品型的供应链,具体内容可以参见这三篇文章:

《供应链的三个维度》

《供应链随想:信息与库存优化》

《供应链的类型,你选对了吗?》

本期青山说,就让我们来聊聊发展潜力巨大的服务型供应链。服务业在国内GDP的占比已经超过五成,是名副其实的第一大产业,同时也是经济增长的核心驱动力。

首先说下我对服务型供应链的定义,服务型供应链同样是端到端的连接,通过链接和组织各个服务供应商的服务,并整合给到终端客户,过程中涉及对供应商的能力管理和服务绩效评估,以及链条中的流程管理、信息管理和资金管理。目前相对成熟的服务型供应链有:旅游服务、物流服务、IT软件服务、建筑服务等,这些领域都有各自的“服务集成商”在提供相应的服务供应链。

青山资本近期投资的蓝鸟云就是一家定位于灵活用工领域的服务型供应链公司,通过SaaS产品实现用工企业、劳务公司和个人的连接,在构建了线上服务交易、业务协作、费用风险管控的基础上,衍生出了工资代发、税优合规、定制保险等多重增值服务。

作为服务型供应链分享的开篇,我们来简单聊聊其与产品型供应链的相似点和差异点。

相似点

背景:二者都是随着社会分工、专业化的趋势,以及企业注重核心竞争力而对非核心业务进行外包所产生。

内容:拆分来看,二者都涉及客户需求的洞察,满足需求的计划制定以及最终成果的交付。

目标:就如在“供应链的三个维度”中提到的产品型供应链的目标一样,服务型供应链所追求的同样是客户体验、成本结构和现金水平的短期平衡,以及中长期的营运资金回报率最大化。

手段:从实现目标的手段上来看,都需要有效整合链条上的各方,处理好关系、流程、信息和激励等要素,其中信息要素的通畅和分享都至关重要。

差异点

客体:二者最明显的差异就是链条上流转的客体不同,一个是实体产品,另一个是服务产品。而服务产品具有无形性、不可存储性、多变性、客户参与性等特性。

成本:由于服务产品的无形性,服务型供应链中就没有仓储物流交付的环节,交付的形式是与终端客户的互动。因此服务型供应链成本中核心的成本是服务的采购成本。

结构:一般情况下,产品型供应链会是多层级的结构,包括原材料供应商-生产商-批发商 -零售商-终端客户。而服务型供应链,由于在最终的服务中,终端客户往往深度参与其中,且服务不可储存,所以供应链结构往往层级较少,比较典型的就是服务提供商-服务集成商-终端客户。

类型:在“供应链的类型,你选对了吗”中,我们将产品型供应链的产品进行了功能性产品和创新性产品的区分,并相应匹配了成本效率型的策略和灵活响应型的策略。而服务型供应链由于是给终端客户提供“贴身服务”,且服务型的产品“不可存储”,所以选择的策略应该是需求拉动、灵活响应型的策略。

牛鞭效应:在“供应链随想:信息与库存优化”中,我们分析了在产品型供应链中多种因素所造成的“牛鞭效应”,带来了链条上的库存堆积。服务型供应链同样存在“牛鞭效应”,但由于是采用需求拉动、灵活响应型的策略,所以导致“牛鞭效应”的原因主要是价格的波动和上下游的博弈,带来的结果是服务订单的堆积和服务能力利用率的波动。关于这个话题,后续会用单独的文章,进行展开。

管理:产品型供应链的管理重心是在生产供应计划和库存管理,对于管理绩效的评估相对客观,而服务型供应链的管理重心是服务能力、服务计划和服务整体的交付,对于服务绩效的评估有赖于终端客户的主观体验。

稳定性:相对而言,产品型供应链在各方目标一致且相互信任的情况下,由于实体产品的不变性,具有较高的系统稳定性,而服务型供应链由于服务产品的多变性和客户的主观性因素,会给整体供应链带来极大的不稳定性。

核心企业:有意思的是,在产品型供应链中,核心企业有可能会出现多家,包括品牌商、大零售商等。而在服务型供应链中,核心企业往往就是服务集成商。

产品服务化

值得注意的是,在当今物质极大丰富,供大于求,需求具有稀缺价值的商业社会中,产品服务化已经是不可逆的趋势,甚至服务的价值比重会越来越高。例如产品本身的衍生(家电的安装及售后服务),产品的后市场(汽车的维修保养、金融服务)、产品交易的服务(采购管理、物流托管服务)等等。由于夹杂了实体的产品和虚拟的服务,我们应该清晰地认识到产品和服务的供应链是有差异的,我们有必要构建不同的视角和评估管理体系。

未来展望

市场上,甚至学术界对服务型供应链的探讨都稍显匮乏,后续我将持续做一些相关的分析研究和总结。希望感兴趣的朋友和相关领域的创业者私信交流。

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