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疫情下的“逆袭”样本:有企业用15天完成一次绝地求生
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2020-02-22 13:33:09 疫情下的“逆袭”样本:有企业用15天完成一次绝地求生

“云操作”背后,是新冠肺炎疫情之下,企业奋起自救的身影,也未尝不是一场行业变革的开始。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】2月21日报道(文/林京)

疫情发生后,线下消费场景按下暂停键,餐饮、旅游、娱乐等企业纷纷选择线上模式“云”复工。有导购在家直播3小时所服务人数相当于复工半年、有店铺业绩半个月后暴涨45%……一系列逆袭的数字,让企业在危机中获得重生,“云直播”也迎来高光时刻。

根据淘宝公布的数据,2月以来,每天都有3万新商家入驻淘宝,转型线上;淘宝直播新开播的直播间数量同比翻倍,新开播场次同比涨110%。

《淘宝经济暖报》描绘了一个个充满烟火气的淘宝直播间:全国500个楼盘上淘宝直播“云卖房”,200万人围观;21位明星在家开淘宝直播“云演唱会”,400万人“嗨”到深夜;宝马、奥迪赶来云卖车,小米、阿迪达斯排队开新品“云发布会”。

这些“云操作”背后,是新冠肺炎疫情之下,企业奋起自救的身影,也未尝不是一场行业变革的开始。

“淘宝直播上的云工作因为这次疫情而兴起,但不会因为这次疫情结束而结束。”淘宝直播云工作项目负责人简柔说,通过淘宝直播,商家抛弃了原先的流量运营模式,转变到今天的私域运营、粉丝运营的思维模式里来,突破了很多商业的可能性,也展现出新的机会窗口。

房产顾问唐林正在淘宝直播间“云卖房”

广西柳州彰泰城置业顾问唐林:近6万人次在线观看“云卖房”

受疫情影响,全国有将近60个城市的售楼处暂时关闭,像广西柳州彰泰城的置业顾问唐林一样的地产业销售人员,开启“云卖房”模式,在线上花式推销房源,成为他们完成今年第一季度KPI的重要途径。

谈及直播卖房与线下卖房的区别,唐林表示,线下就是一对一的针对客户的需求进行输出,根据客户的需求去介绍、推荐产品。而直播面向的人会很多,比如说上次我们直播的时候,有将近6万人次在线观看,在曝光量方面很有优势。这也决定了云卖房前期的准备工作更多一些,因为你接触到的客户群体变成很大的基数。

“上次直播结束后有将近20个人添加我的联系方式,主动来交流房子相关情况,这一点是让我很感动的。”唐林说,按照正常线下情况下,每天接待一两组购房者就已经是很不错的成绩了。

唐林表示,经过这次疫情,线上直播卖房很有可能成为未来的销售模式。客户虽然可能不会直接通过直播去下订单,但是可以通过直播了解他们所需要的户型。以前客户一般第一次来了解户型,第二次来洽谈,第三次做决定。现在客户基本就是第一次直播看房,第二次过来洽谈细节,然后就敲定了,不仅缩短了时间成本,也提高了工作效率。

眉州东坡在淘宝直播间里云工作

眉州东坡电商部总监杜俊辉:疫情或将改变消费习惯

疫情之下,餐饮业受到巨大的冲击,眉州东坡把精力转到线上,把厨房变成直播间,大厨通过在线做元宵、做毛血旺等形式,跟顾客进行实时互动。

眉州东坡也是第一个上淘宝直播的餐饮企业,元宵节当天大厨在直播间教粉丝做汤圆,2月16日晚上大厨“云做菜”,烹饪镇店之宝东坡肉。此外,眉州东坡还参加天猫“暖春战疫”专项活动,2月17日0点至晚上7点,其天猫旗舰店的销售额较去年同期增长1400%,午餐肉销售额较去年同期增长2175% ,香肠销售额较去年同期增1561%;刚上线的新品梅菜扣肉,进入店铺热销商品的排名前3。

眉州东坡电商部总监杜俊辉介绍,疫情期间很多线下门店,因为地理位置原因,比如在武汉、西安、四川等地,尤其是在北京,很多门店都无法营业,因此我们就想到把眉州东坡的工艺、手法跟大家一起做直播互动。有很多的粉丝会给我们留言点赞,比如会说今天能不能教他们做清炒豌豆夹,很有四川特色。

“前两天我收到一个微博私信,有位顾客说看了我们的分享,特别想吃眉州的手工包子,能不能教他们包眉州的素肉手工包,这让我们知道直播这件事对消费者来说是有意义的。”杜俊辉说,疫情之后眉州东坡也会把直播这件事长常态化,因为疫情,好多粉丝可能会改变消费习惯,他们可能会觉得手工去做更有调性、更有氛围。

杜俊辉说,后续会把直播的场景陆续打开,眉州的资产不光有技术资产,还有人的资产。我们有3000多名厨师,希望借助他们的力量把直播的渠道完全打通。“我们期待未来大家能把看眉州东坡大厨做菜当成一种习惯,或者是当成茶余饭后一种消耗场景。”

线下护肤品牌“林清轩”创始人孙来春走进淘宝直播间带货

“林清轩”创始人孙来春:用15天完成一次绝地求生

“每天睁眼就是100万的支出,一个月亏损3000万。再拖下去,不出2个月,林清轩将面临破产。”1月31日深夜,“林清轩”创始人孙来春在微博上发出《至暗时刻的一封信》。

2月1日,孙来春决定做一些创新性的东西,所有业务向线上转,开始进行淘宝直播,这是一种不需要线下开门的新业务形态。2月14日情人节,孙来春也“豁出去”,带领100多位林清轩的工作人员,一起开始了他人生第一次直播,6万多人在线观看,卖了近40万山茶花油,还收到了36万个点赞。这一场直播为林清轩带来了相当于以前好几个线下门店的销售额。

“现在回头看,打死我都不可能相信我会去做直播。现在看我们存起来的一些培训照片,2月3号开始,我们几个导购跟着简柔他们学习直播,经过了十天左右的训练,真的有很大变化,她们也更加自信、漂亮了。”

从2月1开始,林清轩出现了一个逆转。“目前我们的业绩比去年同期还要高,包括我们在云店里卖、在淘宝直播里卖,我们把线下的1600个导购加上总部的400个人,2000人完全搬到线上工作,因为不工作真的活不下去。”林清轩创始人孙来春说,通过这种形式,武汉和东北的部分门店,居然有的门店的业绩翻一倍,确实超出自己的想象。

孙来春还特地发给阿里巴巴一封感谢信,并表示数字化这件事非常神奇,阿里巴巴在用实际行动践行“让天下没有难做的生意”的使命。

孙来春说,接下来,林清轩会把直播搬到线下门店里,线下门店将作为一种新型的数字化直播门店。今年林清轩线下门店数量不会减,会提高门店的数字化的直播、成交、推广、宣传和客户服务。疫情之后,林清轩会把直播和线上做成常态化。

银泰商业助理总裁蒋昕捷:一次直播多款产品被抢光

“我们上淘宝直播现在有10天,已经超过300场直播,1000个导购已经完成了注册,昨天晚上湖北的三个城市,武汉、荆州和孝感的十位导播云复工,75000人在线观看,相当于一家顶级购物中心周末的客流,有多款产品被抢光。满屏留言都是湖北加油、武汉加油。”银泰百货商业助理总裁蒋昕捷说。

蒋昕捷介绍,其实银泰百货年前就跟淘宝直播团队达成共识,疫情加速了这个过程,银泰有50000个导购,今年会把导购上淘宝直播作为一个重点战略推进。

在蒋昕捷看来,直播打破了传统百货行业对时间和空间的限制,原来百货店早上十点开门,晚上十点关门,在这个时间段以外是没有业绩的。同时受地理空间的限制,只能辐射周边10公里的范围内。上了直播以后,我们发现两个优势:24小时都可以直播、90%都是新顾客。对一家百货行业来讲,新客是特别重要的。所以这完全不是一个救急的举措,我们要把它当做一个新的增长点来布局相关业务。

在直播中,导购的专业性也得到充分体现。原来主播带货,大都对产品是即时性的了解,而导购对这些产品则是长达一两年的体验,所以说起来可谓是如数家珍。蒋昕捷相信,以后第一阶段的直播是这些专业的主播,下一个阶段一些达人也会加入到这个行业。

“对湖北的一次直播印象深刻,因为湖北当地的物流已经基本停滞了,货发不出来,导购们推荐的并不是湖北银泰百货的商品,而是杭州店的,消费者下单之后就是从别的地方发货,可以说已经实现了跨地域跨品牌的限制。”蒋昕捷说。

浙江诸暨袜业电子商务协会会长钟耀栋:品牌和消费者之间距离缩短

疫情发生之后,从业务端和销售模式端,浙江诸暨袜业做了快速的切换。公司集中到线上渠道,一方面,加强天猫渠道的投入,快速抢占市场。

对线下销售团队来说,从理念跟沟通上都跟以前有很大区别。“以前他们是面向经销商,没有直接面向消费者。现在通过面对面的交流,很多用户会给到很多建议,我们会不断地重新思考产品的卖点,不断打磨、改进产品,也取得了非常好的业绩,跟去年同期销量对比,我们基本上增加了100%以上。”钟耀栋说。

另一方面,浙江诸暨袜业开始寻找一些淘宝头部主播进行合作,在销售方面起到很大作用。钟耀栋表示,近期公司内部也在讨论专门成立淘宝直播的运营团队,来帮助实现今年2020年的整体销量提升。

“前段时间因为只能在家,直播时很有烟火气,一会儿孩子哭了、一会儿小猫跑过来了,这种形式反而拉近了品牌和消费者之间的距离。”钟耀栋觉得,这次疫情后,在线和用户进行面对面的直接交流,会成为很多企业的一个记忆。对企业来说,从传统的模式转向在线化的2C商业模式,可以说是一次巨大的改变。

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