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双11万亿流量背后的“订单保卫者”
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2019-11-21 14:18:54 双11万亿流量背后的“订单保卫者”

对于电商企业服务商来说,双11这一天,是实力的决战场。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】11月21日报道(文/张鹏会)

每年双11,都是商家的一次“年度大阅兵”。面对线上的亿级流量,如何支撑系统后台庞大的订单量,做到不宕机、不卡顿、快速发货,是双11商家必须面临的生死大考。

而要成功打响这场“订单保卫战”,则要靠电商后台系统服务的全力保障。作为深耕电商领域8年的老将,慧策旺店通已历经7年双11,自第一年开始至今始终0漏单、0宕机、0卡顿。

“对于服务商来说,双11这一天,是实力的决战场。”慧策旺店通创始人肖彬告诉猎云网,今年,在交易额“夺冠”的同时,慧策旺店通还实现了速度的超越,令其在国内众多ERP产品中,站稳了行业第一的位置。

根据官方给出的数据,截止11月11日24:00,慧策旺店通全网成交额727.9亿,较去年增加130. 17亿。系统显示,双11当天订单发货率达50.83%,而在非爆品订单中,最快的一单从审单、拣货、到发货,仅用49秒。

双十一刚刚落下帷幕,各品牌商家依然沉浸在亮眼战绩的喜悦中。作为订单背后的“保卫者”,肖彬向猎云网分享了慧策旺店通在备战双11、服务企业数字化和智能化过程中的“打怪升级”之路。

0漏单、0宕机、0卡顿稳是标配,快是决胜场

翻看今年慧策旺店通的双11战绩,不可不谓亮眼。

从订单处理量来看,今年天猫双11,共计299个品牌成交额突破1亿。其中,包括蒙牛、3M、来伊份、南极人、亚瑟士、好孩子、阿道夫、顾家家居等几十个慧策旺店通服务的客户跻身,热销top榜中,服装类目前10中,包含ASM ANNA、钱夫人雪梨定制、林珊珊、于MOMO、大喜自制,笑涵阁等6家,居家日用前10中,包含珍视明、南极人、蕉下、贝贝熊、3M共5家。。

从增长情况看,慧策旺店通成交额5000万以上的商家数量同比提升31.82%。从订单量来看,百万级订单量的商家数量较去年同比增加133%,50万级订单量商家同比增加92.3%。

除了拥有百万级、甚至亿级的订单处理能力,“让每一个订单更快发货,更是我们本次大战的重点。”肖彬称。

“早一分发货,就少一分退货风险,尤其在双11这个全部商家同台竞技的关键时刻,每一分的提前,都为最终赢得消费者带来机会。”慧策旺店通的一位商家表示。

旺店通系统显示:11月11日 0点开始,仓库就陆续启动作业,最快的一个非爆品订单,从审核到拣货到发货仅用了49秒。

为了确保电商在后台“稳定”运行的基础上,同时做到“提速”。9月起,旺店通启动了“433“大促保障计划,从系统、硬件、服务三个维度全面出发,全线接入淘宝订单全链路监控、服务器端优化、超高并发支持,融贯技术和服务,加码速度。

人工干预越少,出错率越低,效率就越高

今年“双11”捷报频传,客户的亮眼成绩背后,是旺店通扎实的技术根基。“速度更快、运行更稳、数据更准、信息更安全”使旺店通快速进入市场,并在行业站稳脚跟,可以说旺店通是一家名副其实的技术立身、技术取胜的技术、产品驱动型公司。

肖彬告诉猎云网,公司创始团队来自互联网上市公司技术管理层,产品及研发团队占比35%以上,核心成员皆为清华、北大、北邮等985大学研究生,拥有ACM、数学建模等重量级竞赛获奖经历,具有千万用户运营经验。

2018年,旺店通先于行业通过了CMMI3国际认证。在业内,CMMI证书被公认为软件企业走向国际市场的通行证,是旺店通在技术开发和管理与国际接轨的实力证明。

速度方面,肖彬介绍,订单处理峰值可达到1秒8万单以上,最快查询仅需0.04s,高于行业二倍以上。

同时,在系统稳定层面,慧策旺店通直接对标的是Facebook、Twitter等国际领先的互联网公司,使用Erlang语言开发,并采用异地双活热备。“即使某个服务器发生故障,后台可以立即进行切换,前端的用户根本不会有感知。”肖彬说。

数据的安全与准确性不容忽视。国内唯一一个在传输过程中压缩并使用RSA 1024加密传输的ERP公司信息可以做到0泄露,0丢失,0被盗。同时,旺店通的财务对账准度高达99.99%,这也是众多上市企业选择旺店通的原因。

订单处理作业过程中,人工干预越少,出错率越低,效率就越高。因此,在产品方面,旺店通ERP的产品设计逻辑则是各个环节的自动化,自动化订单审核、自动化赠品策略、自动化核单、自动化选仓等,目的就是为了“解放人的双手”;此外,企业内部系统还实现了松耦合系统打通,内部数据可实现无缝流转。

肖彬告诉猎云网,旺店通ERP产品是以商家业务场景共性而提炼的标准化产品,其中,慧策旺店通ERP旗舰版产品,与行业的差异在于PaaS模式,一方面基于中大型商家业务场景提供基础的服务模块,使商家正常使用,另一方面,提供更多的能力基础,包括二次开发的能力使商家实现“千店千面”的经营,尤其是旗舰版的自定义流程,在基础的服务模块中再次创新,被业内喻为“乐高式解决方案”,商家根据自身业务模式,灵活构建审单流程,同时,旺店通ERP旗舰版也是业内唯一一个将AI植入、3D仓库、智能波次、库内动线统计,多项技术创新集一身的系统。

截止目前,慧策旺店通员工近1500人,总部在北京,之后在天津、上海、广州、杭州、义乌、成都、武汉等50余个城市设立了分支机构,实现了338个五线以上城市的就近服务,最快8小时响应。肖彬称,目前慧策旺店通现金流非常健康,且是盈利状态。今年5月,慧策旺店通获得TPG软银合资基金过亿融资。

“看不到天花板”的SaaS ERP市场

过去十年,是电商快速发展的十年,电商行业进入成熟期,伴随着电商行业成长,电商ERP进入快速成长期。肖彬回忆,那个时候,很多商家使用的依然是传统的ERP系统,发货慢,且迭代周期长,经常几个月才出一个版本。

随着我国的电商行业飞速发展,电商SaaS市场也快速崛起,涌现出了很多电商SaaS企业。毕马威估测,中国零售服务业规模在2003年整体规模为6000亿元,2017年则增长至近6万亿。这6万亿中,营销服务占到1.6万亿,交易服务1.5万亿,物流服务1.3万亿,运营服务1万亿,技术服务0.4万亿,支付服务0.2万亿。

即便如此,相较于成熟的欧美市场,目前我国电商SaaS的发展仍显得“稚嫩”。

一方面,我国电商对技术的投入率很低。肖彬称,中美零售行业的信息化差距很大,美国等发达国家的企业信息化投入占GMV的百分之二左右,中国则只占营收的千分之二。“根据发达国家2%的水平,未来中国零售业IT投入每年将有7600亿规模。”

另一方面,有的企业虽然拥有数字化管理系统,但用得“太多太杂”。肖彬说,很多公司会同时拥有几个系统数据库,但他们的订单系统、发货系统、POS系统彼此隔绝,数据不能打通,企业也就谈不上智能化管理。应该开发出一套能解决电商交易所有流程的系统,从“前端交互层、中台和后台ERP”三个层面出发,输出一体化的解决方案。

根据对行业的判断,旺店通“一体化智能零售解决方案”上线,这套解决方案是基于零售企业经营全链路的布局,以ERP中台为起点向前后延伸。

目前,旺店通已完成了店+小程序、智能POS、旺店通ERP、旺店通WMS、卡米全渠道、客优CRM、云筹大数据等从涵盖了供应链、物流、数据、渠道、营销等各个环节,且每个产品线都是独立解决方案,同时可与其他产品线融合。今年6月旺店通完成了“旺店通”到“慧策”的品牌升级,官宣以慧策开启智能化赛道,智能化时代已到来。

肖彬称,因为笃定科技的力量,所以坚信数据与AI能够为商业创造无尽的想象空间。谈及未来规划,肖彬称,持续践行慧策“内融外通“战略,内部产品体系加速创新融合,在外部打通层面,与优质服务商共建智能零售服务生态,一方面互相打通,一方面基于慧策能力平台允许优质服务商、第三方开发功能、插件,做智能零售服务市场入口,并与合作伙伴共创价值,共享价值链。以实现客户的商业成功为终极目标。

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