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短书王加玮:认知偏差导致用户分层,知识服务要集中于特定人群
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2019-09-09 16:03:05 短书王加玮:认知偏差导致用户分层,知识服务要集中于特定人群

把知识说给“懂”的人。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】9月9日报道(文/张鹏会)

9月6日,以“探索·破局”为主题的“2019年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办。在由有书市场营销中心总监刘瓒主持的,以“知识焦虑遇冷,知识服务等风来”为议题的高峰论坛上,简知联合创始人 Kelly、程一电创始人兼CEO程一、有律创始人&著名股权专家王英军、笔记侠合伙人&更新学堂主理人宽大同、短书创始合伙人兼运营负责人王加玮发表了精彩观点。

王加玮认为,知识付费可以解决焦虑的问题,内容提供者应该为用户提供一个闭环,解决用户的真实需求,而完成这个闭环既需要产品也需要服务。

王加玮称,知识付费刚开始出现的时候,大咖比较有料,通过新鲜的方式可以很快通向财富自由,但容易出现鱼龙混杂的情况,这就导致,用户经常看到劣质的内容,不愿意为知识付费。

对于知识服务可预见的未来,王加玮从人群方面发表了观点,他认为,认知偏差导致当今社会分层越来越明显,知识服务内容要集中在某一个人群。

王加玮举例,《得到》的产品非常厉害,但很多年轻用户感受不到内容的价值,是因为认知产生了偏差,所以《得到》推出了《少年得到》。

王加玮称,短书今年在向AI方向尝试,“AI+教育是很好的方式,可以帮助老师降低线上授课的成本,也可以把一些重复性的问题优化,提高效率。”

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以下为论坛实录,猎云网整理删减:

刘瓒(主持人):大家好,我是有书负责市场工作的刘瓒,今天非常高兴能够邀请到这么多行业内的头部,做的非常好的机构创业者与联合创始人,能够来到我们的现场,把很多在这个领域当中,现在进程当中在发展当中,他们做的一些事情,包括一些好的经验,能够毫无保留地分享出来。而且我今天很有感触,今天与大家沟通的过程当中,包括中午与上午嘉宾交互过程当中,都发现很多人在行业展望当中,对问题的发掘解决当中有很多想做的事情。

王加玮:大家好,我是短书的运营负责人王加玮。我们其实跟其他几位嘉宾有一些不一样,他们的内容都非常优质,我们刚开始做的时候更加明确,我们是技术服务商,是SaaS平台,我们谈的知识服务。

知识服务有两个维度,第一个维度我们是2B,不是2C,我们要服务好我们的商家。SaaS模式,大部分商家是中小型客户,中小型客户内容还不错,但是不知道怎样玩转知识付费。所以我们要帮助他玩转知识付费,我们做了很多的探索,也有很多的坑。

比如说教吉他,我卖一个课程,要不要把吉他卖给你,这是电商。还有直播,我们在教学直播过程当中加上电商的过程中做了直播电商。今年在往AI方向尝试,我们觉得AI+教育是很好的方式,可以帮助老师降低线上授课的成本,也可以提高效率。这是在知识服务进行的尝试。

刚刚我们讲探索,到底为什么出现下滑的原因。我从务虚角度讲一下,知识付费刚开始出现的时候,大咖比较有料,通过新鲜的方式很快通向财富自由,那时候是供不应求。大家发现这个地方很赚钱,比如说抖音这么火,他没有讲股份的东西,我只要懂一点都可以捞金。就会出现鱼龙混杂的情况,用户对于整个行业看到很劣质的内容,不愿意为知识付费。

知识付费解决焦虑的问题,你去淘宝看看一些东西,你如果不买我的产品马上要去医院的感觉,这样的焦虑是激烈竞争情况下的产物,就是强调痛点。

知识付费为什么解决这个问题呢?很大程度上,知识服务我们说需求要完成一个闭环,我们要明白用户的真正需求是什么。焦虑这种需求存在,每个人半夜三更很焦虑,有些用户踏踏实实我要考证、考研,学英语,这时候学会这项技能才会,或者商业上把成功的经验复用到我的企业当中。仅仅是知识传授,不能够解决这些需求,怎么样才能闭环呢?比如说经验性的,我学吉他、游泳,说白了你需要考试做题,说白了你需要打卡。还有一些经验类,笔记侠告诉创业公司应该怎么做,我想复用经验,举一反三。我觉得这是需求闭环的一个点。

刘瓒:由于时间的原因,我们到了最后一个话题,最后一个话题我觉得首先刚才的那个过程特别激荡,每个人都把一个点聊的很透,给了解决方法。接下来这个话题很大,希望大家能碰撞出来。

我们现在对于知识服务可预见的未来在哪儿?而且在未来有没有可能与哪些产业相结合?因为也有一些类似于企业,比如说跟教育相互交接,接下来就这个问题大家说一下自己的观点。

王加玮:第一,行业的发展趋势,刚刚大家更多从产品、解决方案来讲,我其实想从人群方面讲一下。

当今社会分层越来越明显,大家在自己的圈子里面,我们朋友圈看到刷屏的东西,很多时候仅仅限于你的朋友圈,别人看不到。我们知识服务内容,能不能集中在某一个人群,这是非常重要。比如说笔记侠,我们觉得产品非常优质,我们看了非常好,有些人觉得空洞,是因为产品不行吗?

还有《得到》,得到的产品非常牛,但是更多年轻用户感受不到里面东西的价值,所以其实跟认知产生了偏差,所以得到也推出了少年得到的情况。所以未来人群在不断分层的情况下,我们的产品打的是什么样的人群,我们为这些人群创造更多的价值。

第二,我们往AI尝试,传统教育搬到线上来,成本变低了。这时候好未来、新东方这样的试水告诉我们AI可以试水,降低成本,这样的大趋势很好,不仅仅可以帮助老师减轻线上授课的环节,也可以帮助一些重复性的问题优化,对于我们做平台、工具的,我们帮助老师提高授课方面的效率,做自适应的教育,因材施教。另外,帮助老师解决重复性的问题,降低成本。因为知识付费是认知的教育,AI+教育也是一样,可以使用在知识付费领域,这是我对知识付费领域的看法与展望。

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