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有书创始人兼CEO雷文涛:知识服务的本质是“成长服务”
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2019-09-07 10:21:37 有书创始人兼CEO雷文涛:知识服务的本质是“成长服务”

知识服务时代,其意义不亚于另一个古登堡时代。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】9月7日报道

9月6日,以“探索·破局”为主题的“2019年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办,有书创始人兼CEO雷文涛受邀出席并发表主题演讲《知识服务,即“成长服务”》,他认为,知识服务不同于现今的教育,但更接近于教育的本质,就是让更多人进入终身学习的状态,促进其终身成长。

在雷文涛看来,如今,我们正处于一个VUCA时代,面对不确定性,人们的不安全感和焦虑感不断增强,这一问题只能通过终身学习、终身成长来解决。这一切正如美国哈佛前任校长所说,“从来没有一个时代像今天这样需要不断持续的随时随地、快速高效的学习”。而在终身学习的过程中,个人需要有成长心态、保持好奇心、突破认知,并搭建自己的知识体系、保持持续学习且学以致用。

而知识服务的核心价值,就是服务用户的成长。

从2015年开始,便出现了知识服务服务商,2016年,得到、知乎、果壳等一系列创新产品迅速掀起了行业的热潮,随后面向垂直行业的三节课、混沌大学等项目成立,整个行业呈现了百花齐放繁荣的景象。

作为其中的一员,有书在2015年9月便开始了知识服务领域的尝试。

2015年底,有书发起的“有书共读行动计划”推动用户每周读一本书并进行分享,在这一计划的基础上,有书在2016年突破了突破了一千万用户。

2016年6月,有书推出了“有书英语共读”,开始尝试细分垂直领域的知识服务。这一付费项目的推出,让有书获得了营收并迅速盈利,因此,有书又随后推出了“亲子共读”,“国学共读”等细分产品。

随后,有书迈上了迅速且正向的发展道路,不断进行创新,在2017年勇于探索学习营的模式,推出了完课率达到70%的学习训练营“老路商学课”;于2018年初推出了“有书VIP”产品,提供系列精品课的线上线下权益。直到2018年4月,有书共读会超过100个城市入驻。

时至今日,有书也并没有停止自己的步伐,2018年7月份,有书推出了“有书共读”小程序,进一步丰富产品。2019年4月23号,有书发起了有书领读人的计划,进一步拓展服务方式,希望形成社会阅读的浪潮;6月29号,综合体乌鲁木齐有书空间正式开业,不仅提供书籍享受,更提供导师、作家与读者的交流和互动;8月,有书推出IP书单,如杨澜推出的私人书单、艾城推出的人物传记书单等,有书希望通过IP书单的发布让各行业头部人士的智慧与更多书友进行连接。

而从有书的发展历程可以看出整个知识服务行业的三个变化:

1、从最图文到音频、视频乃至直播,并最终实现线上线下联动;2、从通史类知识付费到垂直细分领域知识服务;3、从单纯的为内容买单到多样化的服务方式。

在雷文涛看来,这一知识服务时代,其意义不亚于另一个古登堡时代。知识服务会带来全社会的一种学习方式的转变,知识服务的内容发布是动态的交互、用户参与的方式,并且足够个性化,这样的内容像一本动态、无边界的书,可以涵盖所有人的知识网络,这样的知识形态可以让人类通过一种全新的交互方式进行学习。

正如古登堡时代全面推行印刷术花费了50年时间一样,知识服务的质量和水平也会在质疑中不断地提升。

而知识服务即将迎来2.0时代,这一模式有三个标志:第一,内容升级,从音频、视频转换到未来的直播、双师等;第二,模式升级,从单点教堂式的传授到多点的网络化学习;第三,场景多样。

在演讲的最后,雷文涛表示,“我们一起用责任继续探索,找到知识服务未来的新通路,我们不是竞争对手,因为用户的需求是多元无穷的,我们应该是合作伙伴,一起满足用户越来越多样、越来越深入的需求,一起打开知识服务的新蓝海。”

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本次峰会由猎云网主办,有书联合主办,锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办,云集顶级专家、创业精英及投资机构等各行各业领军大咖,邀请数十位资本大咖与创业精英把脉行业新风向,众从业者将解读30+行业典型应用案例,寻找学习2.0时代的新风向。

以下为雷文涛演讲实录,猎云网整理删改:

雷文涛:尊敬的各位行业同仁,各位媒体前辈,各位朋友,大家上午好!

今天我们非常难得的聚到一起,刚才也提到了知识付费行业已经走过了四年时间,这四年时间我们回望来时的路可能已经很模糊,我们站在当下有乱花渐欲迷人眼的感觉,展望未来甚至会感觉到即将进入一个无人区,因为知识服务行业是一个全新的行业,几乎在全球都是一个新的尝试,我们很多新的做法是没有现实样板可以参考的。在这样情况下,我们需要坐下来探讨未来的方向在哪儿,我们最佳的路径在哪儿?

所以在大概三个月以前,我们一起商量联合办一次知识服务行业的峰会,希望与业内从业者一起探讨,来找到未来的可能性,我们也希望在可能性的前提下,找到未来,通向知识付费新大陆最佳的路径。这是我们发起这次峰会的构想。

那我们要迈向未来,知识付费行业已经走过了四年,我特别深刻的感觉,我们要作为行业的从业者,或许我们最应该做的事情是要回归初心,我们要为了最早我们出发的时候是为什么,知识服务行业的核心价值是什么,为什么要存在知识服务这个行业?或许找清楚了这个答案,找到了我们的初心,我们就能够继续勇往直前,直达刚才靳继磊提到知识付费的新蓝海,我提到的知识付费的新大陆。

我是一个产品导向的人,我觉得回归初心无非就是回归用户价值。结合过去几年的总结,我认为用户价值,知识付费的核心价值,要回归到服务用户的成长。所以我今天的主题是知识服务的本质是“成长服务”。

我们可以看到这是VUCA时代,这几个词动荡不安,不可预测的,纷繁复杂,并且是模糊的。大家有深深的感觉,尤其是美国总统特朗普上台,加速了这个趋势。所以越来越多人有不安全感,不是物质上,是精神上,我们发现几个月之后落伍了,四十岁之后在这个行业里面要失业了。所以这样大的社会氛围,让绝大多数人有不安全感,有焦虑感,甚至我们可以看到这个社会越来越多人患上严重的抑郁症。

那我们在这样的时代背景下,唯有终身学习,用终身成长来抵抗这样的不确定性。这是美国哈佛前任校长说的一句话,从来没有一个时代像今天这样需要不断持续的随时随地、快速高效的学习。在大学期间学完之后可以应用很多年的时代,已经一去不复返了。这种论断是他在30年前提出,在今天我们尤为深切的感觉到就是这样。可以说大约5年前我们提终身学习,大家觉得是特别虚得一个词,但是到今天终身学习已经深入人心。唯有接纳不确定,并用终身成长来消除这种不确定。

泰戈尔说的这句话我特别喜欢,很多年前看到的就有深深的灵魂被触动的感觉,人是一个出生的孩子,他的力量就是生长的力量。大家品味一下,这里面非常有哲理的话。

那我们要展望行业还是一样的,我们不妨从个人成长来做一个回溯,如果我们理清了个人成长的规律,作为行业从业者,我们就应该能够找到解决的方案。我们可以看一下,首先要有成长心态,这里面有一本书特别好《终身成长》,一旦我们有这样的心态,就有很强的韧性,当我们碰到好的情况,我们会追求更好、更大的进步。当我们遇到挫折、失败,我们会认识它是一种学习的过程,我们可以变得更好。

保持好奇心。好奇心,每个人都是与生俱来,但是不知道哪一天我们就失去了,我们会很傲慢的说这我知道,那我知道,可能一个人说了前半句话,后半句话被我们打断了。

我们要突破认知,拓展人生的边界。我们要搭建自己的知识体系,当我们的知识体系没有搭建起来,我们获取到所有的知识只不过是信息,可能是沙漏、沙子一样,所有的知识都会悄然离去。只有建立了稳步、适用自己的知识体系,我们获得新的知识才会不断的叠加。所以,我们要努力构建自己的知识网络。持续学习,每天进步一点点,就能达到士别三日当刮目相看的作用。同时要学以致用,学习是为了更好的生活,让我们更加笃定更加从容的生活在这个世界上。

说了个人的成长,我们再来看看行业的发展。今天我很大一部分是总结复盘回归初心。非常幸运,有书几乎经历了整个知识付费行业的全历程,2015年我们不知道这个行业,大家都在干,我们已经开始跑起来。这个过程当中我们也是经历了不同的服务形态、内容形态,知识交付手段、产品内容技术,几乎全部经历了一遍。我本来是做一个像行业咨询公司分析,我后来做了一个转变,回顾一下有书,我们的初心是什么,我们经历了什么,或许是这个行业的缩影。这部分我们从有书的发展来看行业的演进。

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这是整个行业的发展基本的历程,从2015年开始,有很多的服务商,已经开始在做尝试,像有书从2015年9月开始做一些免费的知识服务,一些收费的尝试。很快到2016年像得到、知乎、果壳,一系列创新的产品迅速地把整个行业的热潮掀起来,后面行业分类的知识付费也开始推出,像三节课、混沌大学等等,整个行业呈现了百花齐放繁荣的景象。在此,我们也要向行业的前辈致敬,像罗振宇,尽管有很多不同的理解,但是他是值得我们尊敬的,他引领性的创造了很多服务的标准、服务的方式,我们很多行业的从业者,也一起不断地创新,找到了很好的知识交付的方式。

对有书来讲,我们可以看一下关键时刻,2015年12月12号发起了“有书共读行动计划”,这一天到现在每一次想起来,还会让我们很温暖、很振奋的时刻。因为这一天之前,我们不知道未来会走向哪里,我们也不知道会不会受到用户的喜爱。但是我们推出来,一句话:你有多久没有读完一本书?很多书友被这句话深深触动,进来之后每周读一本书,通过笔记、读书会进行分享,这里面有很多故事,时间关系不展开,我们出去的时候书友说我几年前加入了,非常感谢你们给我带来了很大的转变。就这样的计划,2016年用户突破了一千万,为后面的发展奠定了良好的扎实的基础。

2016年6月,也就是过了大约半年的时间,我们的用户超过了500万。在这之前我们没有一分钱的营收,从这一刻起,我们开始做细分垂直的服务,我们推出了“有书英语共读”,从这一刻我们获得了营收,并且很快做到了盈利的状态,付费服务推出,就是正向的现金流。紧接着7月份推出了亲子共读,8月份推出国学共读等细分产品。

2017年5月,我们推出了重要的新的产品,就是“老路商学课”学习训练营发布,老路在台下,我们引领性的发起学习型的模式,去年完课率达到70%。刚才靳继磊总提到知识付费,大家认为完课率是非常重要的,但是我们训练营达到了70%,为老路商学课获得很重要的销量的基础,因为用户需要他们,用户得到价值。

2018年初,我们推出了“有书VIP”产品,我们有一系列精品课,有相应线上线下权益性产品,我们汇集起来,成为有书VIP产品,我们希望成为有书VIP,来标志着他成为合格的终身学习者。什么是一个合格的终身学习者呢?我的定义是他能够凭借自己的力量,不断地学习成长提升,他不需要借助外界过多的帮助,可以自主学习提升,可以进行持续的学习。这是身份标志,有书VIP,我是一个终身学习者。

2018年4月23号,非常重要的一天,这一天有书共读会超过100个城市入驻,视频当中有共读会的场景,这既是自己学习的团体,同时也是每一个城市当中阅读的火种,他们起到了星星之火可以燎原强烈的带动作用,带动了很多城市的阅读的氛围。

2018年7月份,我们推出了“有书共读”小程序,把产品进一步丰富。

今年4月23号,我们发起了有书领读人的计划,我们希望进一步拓展服务方式,不仅有书的团队在提供领读服务,我们也希望能够引入更多优秀的读书人、学习者、专家导师,一起带动更多人阅读。我们认为这个社会阅读的浪潮形成,关键的力量在领读人,如果5%成熟的阅读者,能够承担起这样带动领读的作用,或许在不长的时间,能够让中国阅读学习的氛围有彻底颠覆式的改变。

6月29号,也是一个重要的时刻,我们在乌鲁木齐有书空间正式开业,这是综合体,多达2000平的阅读空间,一经推出,立即成为乌鲁木齐地标性建筑,甩开了所有书店的从业者,我们一推出就成为学习的榜样,这里面不仅是书的销售,更多是学习交流互动,我们更多导师、作家的见面等等一系列互动式的学习,它是一个学习场。

今年8月,我们开始推出IP书单,之前推的都是有书团队、有书专家团队在背后做的,我们现在可以做到IP类的书单,像女性成长类的书单,像杨澜推出的私人书单,像艾城推出的人物传记书单。我们希望通过IP书单的发布,能够让他的智慧与更多书友进行连接。

总结起来我们发展的历程,从内容形态是最早的图文到音频到视频到直播,到线上线下联动。从知识付费,到通史类知识付费到细分用户的市场,到互动学习,进一步进化到线上线下融合,到更进一步我们希望能搭建成为一个服务的平台,这就是有书在发展过程当中的一些思考与实践,一定程度上整个行业也是这样的形式,最早的时候就是一种新型的内容形态,大家为内容付费,我们发现我们的用户是愿意为内容买单的,紧接着用户的标准提高,我们开始推出一些互动的训练营课堂的服务方式,更多地还有直播、双师的形态,服务的方式越来越多样化,平台的演进也是从B2C方式提供服务,到后面提供服务的综合体、聚合体。

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我们再展望一下知识服务的未来。这是我的一个论断,知识服务的时代,其意义不亚于另一个古登堡时代。古登堡印刷术极大地加速了知识的传播,但是从内容载体介质来讲,从甲骨文到竹简到纸质书到电子书,只是介质的转变,但是到了知识服务的方式,是服务方式、交易方式质的转变,内容生产方式质的转变。在之前我们都需要有一个出版周期,但是现在整个内容发布是动态的交互、用户参与的方式,并且是个性化的方式,也就是我们会形成动态、无边界的一本书,这本书会涵盖所有人的知识网络。

这样的知识形态可以让我们在碎片化时代不断的学习,也可以让我们在一种全新的交互方式进行学习。当然在这个过程当中我们也会面临一些质疑,知识付费是不是售卖知识交易?知识胶囊真的还有用吗?我们一个一个来看,我认为焦虑是一种动力,只要我们不是恶意,人类自古以来焦虑是相伴而来的。我们家里买了多少书,完成了多少?所以完课率不是很重要的问题,不是我们不重视完课率,有书我们的完课率平均在50%,但是完课率可以不断提升。知识胶囊,可以让我们的认知进行刷新的,是非常有价值的。那我们也可以看到,有些人会说我学习了这么多东西,学了好几年,发现没有什么收获,这不是知识服务本身的问题,是知识服务本身需要进一步提升的问题,把知识内化于智慧,我们很多现有的服务方式只是一种知识的吸取,我们需要更多的交流,更多的碰撞,才能把这些知识转化成自己。

同样,我们可以对比一下,在古登堡时代面临什么样的问题呢?印刷速度太慢,还不如抄袭,印刷的字体太难看,不如抄袭得好。印刷术的发明到全面推行花了足足50年的时间,这就是大家对一个新事物认知的局限性。

同样的我是坚定地终身学习的信仰者,也是坚定地知识服务的信仰者,我们相信知识服务会带来全社会的一种学习方式的转变,我们可以终极思考,带动大家不断学习,改变自我。我们问到个人成长的问题是不是都解决了?如果没有解决,唯有知识服务才能给答案。这种根本的需求存在,并且需求面、需求的深度与广度,那就意味着我们的空间非常大。第二,是否有可能为用户提供更有价值的服务?这种可能性存在不存在?现在有不完美的地方,但是我们是不是有很多办法可以改进?答案是肯定的,我们有很多很多的办法可以不断地提升知识服务的质量与水平。

这个行业的报告艾瑞的咨询报告数据我们可以看到,尽管行业有一些质疑,但是我们可以看到增长的曲线由平缓到陡峭,增速是在不断的加大。这个数据预测到2020年,会有接近250亿的市场规模,未来发展空间还会更大,至少是千亿规模的市场。

这里面最最关键的,如果说提炼到内核的解决方案,我们认为要创造更加丰富的学习场景。这个场景的概念是当我在不同的物理空间,不同的时间段,不同的关系,都可以获得的学习机会。例如我们在路上,在旅途,在家庭,在社区,我们都有很多学习机会,那这样的场景足够丰富,能够让我们只要有愿望,我就可以随时随地地找到适合自己的学习通路。

有了这样丰富多元的场景,就能够让我们非常快捷、轻松、有效的进行学习,学习可能就不再是枯燥乏味的事情,会变成有意思的事情,学习不是躺在床上舒舒服服可以达到的,它一定要经过磨砺,这是必然的规律。

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从个体角度来讲,我们会迎接一个学习2.0新时代的到来,这个时代我认为有三个标志,一个标志是内容的升级,从音频、视频,到未来的直播、双师等等这样的方式都是有效的交付方式。第二,模式升级。从单点教堂式的传授到多点的网络化学习,让每个人都可以找到最适合自己的导师,能找到最适合自己的学习路径,能够知识服务。我一直有个比方就是搭桥,让我在这儿,我想到这个地方,我们的服务搭一个桥,从A到B,每个人需求都不一样,这个搭桥应该是个性化的,特别有效地满足。所以,模式升级本质上也是服务方式的升级。第三,场景多样。能够让学习的机会越来越多,我们可以想象一下,当我们有单独的时间从晚上刷了很久的抖音短视频,如果我们的场景更丰富,这样的时间应该分出一部分给知识服务,当越来越多时间被知识服务所覆盖,那就是我们整个行业繁荣爆发的时代,大家说是不是?

如果把全社会当作一个大家庭,那我认为终身学习者应该受到奖励。刚才在台下我与靳继磊总也在聊,我们应该做一些公益的事情。这就是作为一个学习者能够不断地提升自己的能力,能够为社会贡献更多的力量,创造更多的价值,所以应该要受到鼓励,终极思考是不花钱的,反过来应该奖励。这是题外话,这是我的观点。

总结来讲,知识交付、陪伴、引导、激励、交流,让更多人开始学习。知识服务不同于现今的教育,但更接近于教育的本质,就是让更多人进入终身学习的状态,促进其终身成长。这是我对知识服务的定义,本来我想写一个名字的。

基于上述的思考,我们一开始在很早开始创业的时候,定了有书的核心理念,我们认为有书就是一种向上的生活状态。学习本身就是意义所在,当我们有这样不断阅读、不断学习的状态,就表明我们是一个抱着希望,不断地自我提升,对未来还有追求,我们还没有放弃的状态,我们还没有进入随波逐流的状态,这样的状态只要我们持续,我们的人生一定会不断地改变,一定会不断地向上。这就是有书,一种向上生活的含义。

我今天的分享就到这儿了,在此我要感谢猎云网的伙伴们,大家做了很多的工作、很精细,包括议题做得非常好,包括有书的小伙伴们,也做了很多的工作。也要特别感谢行业的伙伴,我们一起用责任继续探索,找到知识服务未来的新通路,我们不是竞争对手,因为用户的需求是多元无穷的,我们应该是合作伙伴,一起满足用户越来越多样、越来越深入的需求,一起打开知识服务的新蓝海。谢谢大家,我们也希望能够有一些认可我们,对知识服务特别坚定地信仰的伙伴能够加入有书。谢谢大家!

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