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当咖啡遇上中台:云徙数字营销SaaS云让“老师傅”潮起来
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2019-08-11 13:11:51 当咖啡遇上中台:云徙数字营销SaaS云让“老师傅”潮起来

老塞咖啡与云徙科技正式签约。

【猎云网(微信:ilieyun)厦门】8月11日报道(文/盛佳莹)

8月9日,老塞咖啡与云徙科技正式签约,即将与云徙科技开启以消费者为中心、以业务为导向的基于中台的数字营销重构之路。在此之前,老塞咖啡已经成立十二年,在全国拥有超过300家门店,积累超30万会员。

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传统消费品如何重塑核心竞争力?

老塞咖啡起源于厦门,在闽南话里,老塞是老师傅的意思。在文艺、小资的城市环境下,老塞咖啡也有着独特的气质,老塞咖啡创始人赖志旺将品牌定位于轻社交场景,不同于星巴克的重商务场景,“在一二线城市,老塞咖啡给在城市里充满挤压感的年轻人提供一个社交场景,在三四线城市,老塞咖啡给小镇青年提供一个休闲环境。”

但作为离C端用户最近、互联网渗透率高的消费品企业,在面临消费者习惯以及消费模式的变革时,往往最先感受到消费场景的变革,因此消费品企业对满足客群有着强烈的需求。

赖志旺也深刻感受到了市场的变化,“过去做决策都是拍脑袋决定,但一家传统企业是走不向未来的。”除了需要更强的专业实力以外,还需要更加精准的数据运营来做支撑,单打独斗、粗放经营的时代已经过去。“老师傅”必须在这一波数字化浪潮中加速转型,重塑核心竞争力。

赖志旺认为企业的核心竞争力是组织建构能力,通过数字化,了解用户甚至是比用户自己更了解自己,基于消费需要反向助推业务生长,包括前端业务行为和后端营销管理行为。

但要深度了解用户这件事并不容易,在传统咖啡、茶饮行业中,大多连锁品牌的门店系统都是由多家供应商承担,导致基础服务和核心数据长期处于分散状态,无法形成高质量的大数据基础。

此外,前端pos会员系统、交货系统、结算系统、财务系统、OA系统等数据都不是基于运营和业务的需要,数据颗粒粗,利用起来非常困难。

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赖志旺也提到:“企业并不缺工具,只有用好工具才有价值。”这意味着需要构建符合自身业务和数据情况的中台架构,并在此之上打造以消费者为中心的数字营销体系,深入企业,从而产生服务价值。

而云徙科技的定位正是基于业务中台和数据中台,双轮驱动,形成技术+业务+运营数字化解决方案,彻底改变企业传统营销的老路。

云徙:基于中台的数字营销工具和运营服务能力构建

“原来的软件模式在于单一功能的实现,但是中台是基于一个平台来适应企业面向多元化业务,包括会员互动、打通业务数据、新增创新业务的综合平台。” 云徙科技CTO李元佳在采访中表示,随着商业模式变革周期越来越短,企业的升级不仅需要针对产品本身的升级,还需要运营模式和数字系统的升级,只有为企业带去技术+业务+运营的全局服务,才能快速赋能企业。

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李元佳提到,过去在多数企业的商业逻辑中核心资产是商品,但如今多数企业意识到经营企业最重要的用户本身,以会员为中心,基于会员的需求,为他提供商品、服务或空间。

尤其在像老塞咖啡这样的消费品企业中,核心业务收入是由会员带来的。但由于消费品企业长期以来销售渠道依赖第三方渠道,交易、营销等业务无法在自有平台内完成,对于数据的清洗管理工作繁重。

云徙科技的布局思路正是由技术+业务+运营三驾马车驱动。

技术——云徙双中台,即业务中台+数据中台,云徙的核心技术能力是以企业数字化转型为目标,业务+数据双中台驱动打造企业数字内核。

业务——数字营销云,涉入企业数字化转型“深水区”,帮助企业业务增长为导向,结合企业真实业务场景,面向企业全域运营,包括全域会员i-CDP、营销智能i-Marketing、全渠道销售i-Commerce和智能服务i-Service等产品。

运营——数据运营服务,云徙衍生服务,帮助企业驾驶好“航母”。“运营服务就像我们帮企业建好了航空母舰,到用的时候,有没有人测水温,有没有人瞄高射炮,有没有人装导弹,有没有空中的预警机。企业的工具再强大,不用起来,怎么能发挥平台的最大价值?”李元佳比喻到。

赖志旺一再强调,所有技术都服务于商业。如果不懂业务,技术只是工具而已。作为老塞的数字化重塑战略伙伴,云徙则为老塞进行了全方位的数字化平台规划与部署,包括从底层中台架构,到应用层和运营层。

未来老塞咖啡将搭乘云徙智能营销(i-Marking)、云徙在线商城(i-Commerce)构建基于中台核心技术能力的数字营销平台:包括全域会员、会员画像、会员体系、全生命周期管理、自动营销、会员运营、门店运营等,通过多样化&定制化会员互动营销促销活动对会员进行触达和运营,提升会员活跃度、留存、转化及复购。

此外,运营服务也将包含会员运营,搭建会员体系和会员运营体系 策划活动规划日历、输出具体活动策划方案 运营活动的具体执行、效果分析。


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