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蓝凌软件副总裁夏敬华:机器人将成为新一代员工,人机协同会越发重要
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2019-08-09 15:26:45 蓝凌软件副总裁夏敬华:机器人将成为新一代员工,人机协同会越发重要

蓝凌软件一直在思考基于管理中台衍生出数字化办公的新场景。

【猎云网(微信:ilieyun)上海】8月9日报道(文/李未)

8月8日,“FUS猎云网2019年度企业服务产业峰会”在上海凯宾斯基大酒店隆重举行,近百位知名资本大咖,独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚一堂。本次峰会由猎云网主办,锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办。

今年在企业服务领域一个被广泛议论的关键词是“中台”,在当今互联网时代,用户才是商业战场的中心,为了快速响应用户的需求,借助平台化的力量可以事半功倍。

蓝凌软件副总裁夏敬华表示:相对于数据中台来说,管理中台这个概念可能很多人还很陌生,蓝凌软件一直在思考基于管理中台衍生出数字化办公的新场景。

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以往的业务中台、数据中台更多的是以客户为中心,谈营销的数字化,谈面向客户场景的数字化。我们做管理中台,则更多的定位于内部员工,如何以员工为中心,更好地做智慧的工作平台。

很多大企业都在探索数字化如何转型,数字化管理应该如何更好落地。夏敬华介绍到,在这个过程当中,蓝凌软件形成了一个模型:数字化的成熟度有四个维度:在线协同、知识赋能、数字运营、人机智能。

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以人机智能为例,夏敬华表示:“在智能化的一些场景中,数据包括知识,不仅是赋能给人,还可以给机器。未来,智能机器人会成为企业新一代的员工,人与机器人如何更好地协同越来越重要。”

去年,阿里投资了蓝凌软件。值得一提的是,8月27日,蓝凌软件也将会与阿里钉钉联合推出新产品,打造具有个性化服务能力的钉钉。

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2019年,猎云网以发现产业独角兽为初衷,全面开启“FUS(Future unicorn Summit)未来独角兽峰会”品牌。本次大会以寻找产业独角兽为初衷,围绕“企业服务+产业”的主题,对新时代下的企业服务产业进行解析,分享投资人视角下的产业新机会,共同探秘企业服务领域未来独角兽的机遇与挑战。

以下为夏敬华演讲实录,猎云网经删减整理:

特别高兴有这样的机会和大家分享,我今天起的名字可能大家看得有点奇怪“管理中台”,现在谈的数字化、中台,可能是阿里最早提出的。大家都在谈数据中台、业务中台,我们为什么会谈管理中台?怎样基于管理中台衍生出数字化办公的新场景,是我想给大家分享的重点内容。

因为蓝凌一直做协同办公、流程管理,做知识管理也有18年的发展历程,在此过程中,可能也在不断的发展,从最早简单的工作流程,到知识驱动的流程在到现在大数据AI来了之后,数字化怎么样给办公带来改变,我们也在不断地思考,不断地进步。也会跟很多大企业合作,包括很多世界500强公司,地产行业的十强里面,我们合作了8家,恒大、碧桂园、万科等等都是我们的用户,以及上海的世茂地产、上海电气、临港集团等等。

很多大企业都在探索数字化如何转型,数字化管理应该如何更好落地。去年阿里钉钉也投资了蓝凌软件,我们一起在更多的维度上思考怎么样从IT走向DT,怎么样做管理的数字化转型。我们跟阿里云也形成了一些共同的思考,以往的业务中台、数据中台更多的是以客户为中心,谈营销的数字化,谈面向客户场景的数字化。我们做管理中台,则更多的定位于内部员工,如何以员工为中心,更好地做智慧的工作平台。

底层会有阿里云强大的基础设施,前台可能会有阿里钉钉作为一个统一的移动门户,我们发现很多企业会自建移动APP,可能投入也很大。但你要持续运维这样一个APP的代价也不小。很多企业会选择钉钉作为一个统一的入口,强调在线的能力。那么,我们可以做什么,如何深化,如何从管理的层面上深化?

这基本上是4种能力,第一种能力就是管理在线化的能力,让一切线下的管理方式尽量地线上化、在线化,后面的大数据智能化才更好落地与推进。现在知识赋能也谈的特别多,赋能一线、赋能员工,让一线呼唤炮火,让一线有更强大的中台,中台的能力很重要的一点是知识的能力。第三个如何做运营的数字化,以往谈大数据更多谈业务大数据,谈客户画像,而且已经非常成熟。能不能谈企业内部的管理大数据,做了很多流程,那么哪些流程可以优化,哪些流程有问题,应该怎么样,甚至可以做员工的画像。今日头条精准服务的推送就是管理数字化可以做的,当然更高的程度是人机智能化。

前面讲了很多智能化的一些场景。数据包括知识,不仅是赋能给人,还可以给机器。未来,智能机器人会成为企业新一代的员工,人与机器人如何更好地协同越来越重要。

这四种能力到底有什么样落地的场景,有什么样好的功能支撑?这也是我们跟阿里一起探索形成了数字化办公模型,形成五个在线的能力。

知识赋能也是蓝凌软件一直从事的方向,不仅是文档级的管理,很多知识如何赋能给员工,赋能给团队,给业务赋能更重要。包括如何做数字运营,相关流程中员工的诸多数据如何去做数据的洞察,包括如何做人机智能,如何做智能的交互、智能的办公场景,有很多可以想像的空间。

以往管理的优化是领导感性的认识,如何在线化,这也是钉钉一起形成的能力。从最基本的组织在线、沟通的在线、协同的在线等等,包括生态上的供应商,合作伙伴如何在线化,钉钉有非常强大的连接生态的能力,组织在线、沟通在线的能力也非常强,很多电话视频通信的方式,蓝凌软件可以在协同业务在线方面起到很多的帮助。8月27日,我们会与阿里联合发布一个产品,现在很多大企业觉得钉钉的能力很好也想用,但也需要有一个企业专属、量身定制的服务,比如说私有安全的数据。我们将与钉钉一起满足他们的需求。目前,很多大企业,大客户都在跟我们谈这样的一些合作,也有很多落地的一些具体的案例。

不仅是一种基本的组织在线、沟通在线的能力,更重要的是什么样的能力呢?钉钉包括阿里上面有很多生态的资源,生态的能力,让你能够形成更好的生态闭环,不仅是跟钉钉一家一起在成长,而是跟钉钉生态上的资源包括阿里生态上的资源一起有效的引入,包括我们内部有很多企业在用阿里的商旅,未来还可以更好地打通支付宝、淘宝的很多能力,这个非常重要。目前,钉钉已经进入阿里云,成为阿里的商业操作系统非常重要的组成部分。

除了钉钉的能力,蓝凌软件可以做什么?我们跟很多企业做一些深入的流程,不仅仅是办公的流程、业务的流程,怎么样端到端落地,如何做统一流程引擎的服务。不仅仅给OA可以用的流程,也包括如何帮助企业固化很多流程。这也是我们的一个客户宇通客车,已经成为他数字神经系统中很重要的一环,他的管理通过流程能够更好的在线化。

除了这样的能力之外,有很多大企业特别关注个性化拓展,很多小企业可能有标准产品,钉钉可以满足他的需求了。很多大客户则觉得不够,我们做到了让大企业能够快速拓展个性化应用,能够简单的通过编码甚至不用编码就能实现多个应用的部署。基于很多开发平台,我们与许多企业形成了众多拓展的能力,比如说,很多财务部门非常关注财务全过程的管控,如何把这个过程落在我们的平台上,不仅在PC端、移动端,如何实现端到端的落地,而且在此过程中,如何整合数字化的能力、OCR的能力,如何实现多票识别,做到随手智能填单。让报销的过程能够降本增效。除了费用之外,还有很多企业非常关注合同,如何实现合同端到端整个生命周期的管理,从起草、审批履约执行,整个过程当中数据的联通如何打通也很重要。这个过程中,也可以有很多数字化AI的结合。

很多企业希望可以把关键的文本做解析,能够把更新的法律风险相关条款做匹配,能够解放人的双眼和双手,能够做一些智能预审,这个过程当也融入了智能化的能力,实现的方式、应用的技术不一样,他的效率也就不一样了。所以会有很多这样的场景。

第二个,知识的赋能如何做经验的提炼,如何激活组织,赋能个体很重要。我们做知识管理很多年,很多人认为知识管理和文档管理没什么本质区别,很多人把知识管理理解为文档管理。其实,文档管理只是很基础的一个部分,在这个基础之上,有一个从文档到知识资产不断成熟的过程。知识如何能够让人学到并应用到场景当中,创新也是一个不断进化的过程。

我们在给企业做深入的知识赋能的场景中发现,知识内容的赋能如何面向个人赋能,比如说,一个新员工来了,如何做标准的流程,当然还可以面向团队。在我们企业的一线,有很多业务人员,如何面向团队做更好的经验分享,比如说企业发布了很多流程制度,都是文件式的发布,发布完了就完了。很多时候遇到具体问题却不知道怎么使用这个制度了,不知道制度中还有这样的规定,这也反映了这部分的赋能是不落地的。

再比如说,很多科研单位里,他的员工特别需要这样的管理赋能。什么样的场景呢?80%的工作都是写文档,写各种报告,能不能在word里写报告的场景中引用模板,可以直接搜索知识库里面的内容,甚至搜索互联网上的内容,知道这个内容可以直接嵌入Word。我们就做了基于word的文档助手,可以让你在写文档的时候,效率、质量能够更好。

很多企业也在做一些知识资产,集团公司要做知识631模型,积累组织记忆不流失,6分做好,3分做好,1分做精。也建立了他的很多不同类型,有集团层面的,分公司层面的,各个层面的众多知识门户。在此基础之上如何赋能,我对这个场景的感触就特别深。每年有很多新人进来,新人的赋能很多时候都是野蛮式生长,就看个人修为,看你个人的主观能动性有多强,组织并没有给一个员工很好的入模的路径。我们帮一些企业梳理了一个合格新员工的标准画像是什么。比如说,绝味鸭脖就做新人赋能,什么叫一个合格的绝味人,画像是什么样,基于画像应该给他什么样的入模的路径。其实,面向很多岗位都有可以做赋能的场景,这个效果就特别好。

当然不仅面向个人还可以面向团队,比如说,PICC中国人保业务人员有20多万,如何让这20多万业务人员在市场上获取的经验智慧得到更好的分享,就像华为说的“不是师长旅长的战争,是连长排长的战争”,如何让他们的智慧在企业里面传承。PICC做了人人大智慧平台,一切的智慧都可以很好的去流传也取得了很好的效果。

团队的能力如何更强,还有一个管理支撑,这对很多企业也是一个痛点。阿里巴巴做做制度流程游戏化的传播很有特色,很多企业也发布制度流程都是文件式发布,发布完了就没有然后了。阿里是一个互联网公司,员工90后,00后占比很高,有较高的互联网化、游戏化、趣味化的需求,我们就给他做答题式,尤其是闯关式的,让财务、法务的流程得以传播,活动的效果非常好,也就是说把严肃的制度流程跟趣味化赋能结合。

当然,也有很多业务场景的赋能,这里面可以用很多智能化的制度,有知识图谱的技术。通过知识图谱面向特殊的场景把你相关外部内部的内容整合在一起,面向一个特定的场景赋能。比如说,我们面向office智能的场景,每个场景都可以形成模板、素材、样例,去跟word场景紧密地融合在一起。还可以到很多场景里面,比如说项目管理系统等等。

第三个叫数字运营,这个也特别重要。如何做管理数字化的运营,当然有很多方向。比如领导可能关注战略层面的,如何对战略的目标,执行的过程,执行的结果做一些洞察,效率如何不断地提升,员工如何不断地成长。

从流程的维度来看,我们如何基于大数据做洞察。我们服务了很多客户固化很多流程执行的数据,很少对这些数据做分析,大数据支持之后可以给企业做流程指数的总览,去看这个企业总体流程健康后会怎样,那么多流程有多少是不健康的,有多少是亚健康,有多少是健康的,整体的健康度又如何。然后还可以分类不同的部门做一些分析,哪些是高频流程重点优化,哪些是偶尔发生的可以简化。

以往都是感性的认知去判断好与不好。甚至说,觉得一个具体的流程可能有问题,却不知道到底这个流程的问题出在什么地方。流程本身不合理,是流程执行的人能力不够,还是大家的协同方式有问题,都可以逐层深入分析做效率洞察。甚至可以做流程审批当中,文本意见的分析,也利用一些技术做流程审批件的文本分析。比如说,很多文本不断被驳回,有些选的模板不对,填的信息不充分,通过文本的意见挖掘就可以发现很多可以改进的地方,可以推动流程的优化。这些都是大数据在留存场景里面可以起到的作用。

当然,最后可能就是人机智能,智能机器人会成为组织的新员工,人和机器人怎么样更好的协同,是越来越重要的组织型生产力。麦肯锡2013年的时候就做了一个预测,未来十几年一种战略性的技术领域洞察,排在第一位的叫移动互联网,第二位是知识工作自动化,这个趋势会越来越快。我们以往是生产线上的工作自动化,知识工作怎么样自动化有很多技术手段,OCR的手段等等。

那么,怎么样做人机智能。当然,我们在这块也做了很多尝试,做智能搜索。一个办公门户怎么样做搜索的升级,不仅仅是关键字的搜索还可以整合知识图谱的能力,比如说搜人,可以直接搜到人的名片搜某个项目合同,搜某个客户直接搜主数据相关的内容,可以关联出来,就改变了传统的搜索引擎的方式。甚至可以搜某个应用,不仅是以往观念的搜索方式,而是如何一键直达应用。

第二种智能语音的交互,能够跟办公的很多应用去联动,跟内部知识的应用联动。这也是很成熟的一种能力,很多企业也在用。除此之外,未来很重要的软硬一体化的能力,包括钉钉就做了很多智能硬件、门禁、智能的投屏,一些会议如何与办公系统深度融合,做有记忆、能看懂、听懂员工的机器。这是我们跟阿里包括阿里云一起思考的,基于管理中台的数字化办公落地模型。

怎么样往这个方向演进?很多企业已经有很多既有的系统了,如何做转型、规划、分阶段达成目标?很多企业也跟我们一起探索数字化办公转型的路径,在这个过程当中也让我们形成了一个模型。数字化成熟度怎么样,分四个维度:在线、赋能、数字运营、人机智能,分别处在怎样的水平,还可以怎样改进,给你找到改进的方向?这是我今天的分享,也是一些前瞻性的思考,很多已经在落地的一些实践,希望对大家能够有所启发。

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