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享七创始投资人周明海:新零售的关键是用小数据帮商家为客户提供个性化服务
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2019-08-08 10:30:46 享七创始投资人周明海:新零售的关键是用小数据帮商家为客户提供个性化服务

用19个月揽下百万用户的享七想用小数据为2500万零售商家赋能。

 【猎云网(微信号:ilieyun)武汉】8月8日报道(文/张帆)

从2016年10月马云在云栖大会上提出拥抱新零售,过去3年关于“什么是新零售?”、“新零售的核心”、“新零售如何重塑线下生意”等相关讨论不绝于耳。即便催生出了包括社区团购、无人货柜在内的多个风口,包括盒马鲜生、每日优鲜、猩便利在内的数十家独角兽,但关于新零售的定论仍然没有统一,各家公司都有自己的侧重。

比如,猎云网最近关注的创业公司享七科技对新零售就颇有想法,他们认为新零售的核心不在于线上、线下的转变与融合,也不是技术进步或迭代,真正的关键是数据,尤其是与每户商家息息相关的“小数据”。有了这些客户或准客户的行为数据,商户才能对消费者进行特性识别、提供差异化的服务,重构零售行业中的关键要素人、货、场。

据了解,享七科技成立于2017年12月底,他们将O2O2O和S2B2C模式视为发展核心战略,全面布局到店消费和新零售,用19个月狂揽超百万用户、2000余家B端商户,并实现月GMV破1亿人民币的好成绩,同时与上市企业中商集团、武商集团、万达等头部商超建立深度战略合作,为他们提供新零售及相关数据服务。

此外,在不到两年的时间里他们从最早4人的创业团队发展至今近百人。还拿下海德资本领投的两轮千万级融资。海德资本集团董事长、香港上市企业前银泰商业集团Co-founder 及 CEO周明海认为享七科技极有可能重塑新零售,成长为一家市值过百亿甚至千亿的新零售巨头。

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近日,享七科技迎来乔迁之喜,搬入位于光谷大道鼎创国际过千平方的新办公区。上市企业中商集团总经理王纯先生、深创投互联网基金总经理刘敏先生、科华资本盛涛先生、武汉宁波商会会长郑奋勇先生、销品茂副总经理雷涛先生等众多嘉宾出席仪式、发表演讲。

在乔迁仪式上享七科技董事长周明海接受了包括猎云网在内多家媒体的专访,他把自己定义为享七的创始投资人,从享七成立的第一天他就陪伴其成长。现场,周明海从享七成立的初衷、新零售的核心、数据在零售中的作用等方面对享七及新零售进行了解读。

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以下为专访对话节选(部分内容经猎云网删改):

周明海:10年前我们就开始关注互联网与传统行业的联系,尤其是互联网对传统商家的赋能。最早关注到的是阿里的口碑、万达旗下的飞凡,现在看来这两个项目都不算成功的案例,我们试着分析发现没有成功的原因在于他们过于专注线下、线上流量的转移,忽略了商家的真实需求,没有真正为线下赋能。在线下有超过2500万家的零售店,此前没有一个平台是在真正为这些大型超市、小型商家服务。

周明海:美团曾经切过这一块,但后来也做了与天猫一样的事情,他们服务的仍是线下的流量,与天猫的区别在于配送的东西不同,他们最后都演变为流量接收平台,但商户真正想要的是平台帮助他们经营自己的客群。

周明海:比如我有一个商超,可能有大概10万用户,能不能服务好他们决定了我的成败。而北京的流量还是天津的流量与我无关,这里面最最核心的是小数据,小数据正是享七要为所有实体商家赋能的核心。很多平台经常聊大数据,大数据是什么?大数据只对平台来说有用,商家去关心大数据没有任何意义,商家只应该关心、或者说至少要花99%的精力去关心的是它服务过、或周边准备要接受他服务的几万、十几万人的小数据

周明海:这里的小数据包括每个用户的喜好,他一进来你就知道他喜欢偏甜的还是偏辣的、偏咸的或偏香的、他吃饭喜欢配一些什么东西。这个就是我们说的服务式小数据,终极服务之道就是要了解你客户的小事。所以小数据是用来服务的,大数据是用来做预测、宏观规划的。前面所有的这些平台没办法为线下2500万商家服务的根本性原因是他们没有为商户提供小数据服务,没有为他们分析这些小数据,提供小数据与小数据之间的流量互换,哪个平台能为他们提供相应服务?享七应运而生,你这个平台能不能为这些商家赋能,让他们对自己的每一个客户的习性、服务要求清清楚楚,做到了这些这个平台就是大成功,现在的享七正在走在正确的道路上。

媒体:您刚刚跟我们介绍的小数据模式主要是服务于个体商户,这与会员系统的区别在哪里?

周明海:现在的会员系统只是登记,我们叫会员管理,大家经常说CRM,M是管理,今后的小数据服务应该由CRM提升到CRO,O是operate(运营)。数据是要运营的,不能只是管理,只是管理没有意义。运营需要构建三大模式,B与C形成交易是基础;B与B达成合作,实现不同业态的合作形成流量的互换;C和C形成交流也是关键,比如酒吧里的100个客人与酒吧外的1000个游客形成互动等。只有构建这三大模式才能真正做到小数据的极致运营。

媒体:您刚刚提到了小数据的分析,这个数据从哪里来?怎么用?

周明海:所有的这些数据来自于我们服务的客户(商家),比如一个店里每天来了几百人,这些就是数据。在互联网零售时代,客户、数据是合一的,数据不是特意产生来的,而是根据用户的行为生成的,也就是行为数据,它是在动态中产生的。它来自于客户也用之于客户,享七真正要做的是帮助他们运营这些数据。我们上述提到的O2O2O是指把顾客从线上引入线下,再将线下行为传递到线上进行运营,这是一个闭环。把每天来店里的几百、几千人转变为行为数据,而这个数据同时也能够跟店铺形成关联。

媒体:我们知道大数据一直提倡一个概念,就是说数据覆盖面越广、数据越齐全,最后应用就越精准,数据发展的得也更快、周转性更强。与大数据相比,小数据的灵活性到底体现在哪个方面?

周明海:应该说大数据是大平台在做的内容, 以他们的逻辑去做宏观决策是没有问题的,比如阿里会分析今年、明年、后年的趋势,什么品牌好销、什么品牌不好销。所以大数据是用来规划、指导的。但对于小商家来说,他们没必要天天思考大数据,而应该研究以自己客户为核心的小数据。每个小商家的客户是有限的,都只有几万、十几万的客户。你只要把你客户的问题思考清楚了,你的服务就没有问题,你的生意就没有问题。另外小数据与大数据是相对的,可能众多的小数据集合在一起也能形成大数据,但这对商家来说意义不大。

媒体:可以理解为小数据最核心的竞争力是服务线下商家,最重要的一个体验是来自于场景的互联互通吗?

周明海:一半是对的,实际上我要说的是每个商圈别忘了你的本质,你的本质是服务好你的客户,这是每个商家的本质。你不知道你的客户在哪、是谁,特性是什么,你就服务不好他们。现在享七就是来帮助你了解并服务好你的客户,自然你的生意就来了。今天我们可能会在一个城市里与同业态一半的商家进行合作,另外一半商家如果不合作,他就相当于“瞎子”和“聋子”,他看不清客户,不知道用户的消费水平、喜好,只能以貌取人。而运用小数据就能很清楚地知道这个用户的习性,而且还能根据这些习性实现全员营销。 比如服务员了解到客人的习惯后可以为他提供个性化的服务和推荐。诸如此类,数据与场景结合就变成生意,所以小数据的核心就是更好的服务,而服务才是生意的本质

媒体:你觉得以享七为代表的新零售公司们的边界在哪里?

周明海:边界问题是新零售下一步的关键,过去生意是人、货、场之间的联系,在新零售时代人对应流量、货要变成内容、场是指空间。内容与用户相关,空间一定是线上线下互联互通的。人、货、场变为流量、内容、空间是第一步,要想突破边界需要流量与内容有所突破,随着流量突破内容也会有更新,内容突破也会反补流量从而实现循环,这叫迭代。真正新零售做得好的就是能轻松突破边界的,突破不是瞎突破的,是根据流量来的,根据流量定制内容,内容反哺获取新的流量。享七作为这样一个平台,是想通过新零售帮助每一个商家,赋予他们新的力量与生命。

据了解,享七科技目前正在推进第三轮融资,预计于今年下半年进入十个城市。

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