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瞄准下沉市场“新中产”,昆明家政服务品牌“海格管家”如何实现“农村包围城市”?
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2019-07-11 11:06:13 瞄准下沉市场“新中产”,昆明家政服务品牌“海格管家”如何实现“农村包围城市”?

家政服务业在不知不觉中走到了风口。

【猎云网(微信号:ilieyun)上海】7月11日报道(文/钱洛滢)

近几年来,对家政服务需求的上升加之国家政策导向对家政服务业持续利好,让58到家、自如、盒马鲜生等平台都切入了自营家政业务,诞生于厦门的好慷在家也成为了新型互联网家政服务公司中一颗冉冉上升的新星。

7月5日,国务院又印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,为今后一段时期家政服务业发展指明了方向:大力发展家政服务业,实现产业提档升级的同时,实现农业劳动力转移,应对人口结构变化。

家政服务业在不知不觉中走到了风口。近日获得千万级人民币Pre-A轮融资的海格管家也是这赛道中的一员。

成立于2015年,海格管家起步、立足于云南昆明。经过三年对家政服务行业的探索后,海格管家瞄准25-45岁“新中产”用户群体,目前以保洁人员“员工制”为基础,主营日常居家保洁服务“轻洁家”和新房开荒保洁服务“新家净”,单价218元/次,提供包年套餐服务,达到了月订单超6000笔的成绩,用户满意度达99.5%。

在互联网巨头拼搏一、二线城市家政服务市场的时候,实践三年、想采取“农村包围城市”策略的海格管家对家政服务行业又有什么不同见解?海格管家创始人董凡告诉猎云网(ID:ilieyun),抓住供给侧是关键。

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海格管家创始人董凡

员工制IN:抓住供给侧,保证服务质量

近几年,二胎、人口老龄化、社会分工细化等社会因素,家政服务市场总规模均保持20%左右的增速。董凡认为,市场还有巨大的潜力可以挖掘:“家政服务的品牌化还不够。”据悉,品牌化的家政服务企业渗透率不足1%,而通过微信下单、交易完全线上化的海格管家在昆明目前达到市占率3%且数据仍在快速增长。

不同于一二线城市家政服务品牌普遍2~3小时的家政服务时间,海格管家目前推出的“轻洁家”服务,是基于4小时服务标准推出的日常家庭保洁服务,按照300项服务标准,涵盖住家7大区域60项基础保洁;“新家净”服务则是新房开荒的保洁服务,与市面上大部分服务时间不定的同类型服务相比,海格管家的新房开荒服务一样限定在4小时以内,达到时间的可控性。

能保证再4小时内漂亮地完成保洁任务,服务人员的素质是关键。

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家政服务行业的现状仍然是分散而凌乱、缺乏统一标准的,董凡认为,巨头入场带来的变化对行业发展而言是好事,不过,目前的家政市场,三四线城市缺的是市场教育,而一二线城市缺的是人。所以下沉市场的家政服务企业最大的优势就是能把握住供给侧——人:“这行未来大家不是在抢客户,是都在抢好的阿姨。”

海格管家遵循宽进严出的员工筛选机制,通过定时培训、系统管控、设立服务技能考试、末位淘汰制等一系列手段,对服务流程进行标准化,增强保洁阿姨们的服务意识。另外,海格管家还设置了“24小时回访”以及“零理由赔付”这样的承诺机制,全面保障了海格管家的服务质量。

这一切都建立在100%自有员工制的基础上——海格管家提供固定底薪,加之一天2个服务单元的8小时固定上班时间,让保洁阿姨们拥有了企业归属感,减少人员的流动性。

董凡透露,由于政府介入,相关的扶贫机构已经找上他,希望海格管家能提供更多的工作机会。

平台制OUT:“回炉重做”的O2O生意

之所以走员工制这样一个重资产模式,其实也是因为绕过“弯路”。

2015年前后,O2O风潮吹遍国内市场,彼时,上门洗车、上门美甲美甲……似乎每一个线下生意都能做成上门服务。海格管家就在那时成立,之所以选择昆明作为落脚点,是因为试错成本更低。

但很快,风头过去,O2O企业“死”了大半,留下一地鸡毛。

“平台制最大的问题是,供需两端都不属于自己,两端都要补贴。”而且平台制几乎没有壁垒,顶不住任何抱着资本进来的人,钱烧完了,生意也就到头了。

好在海格管家还活着。在家政服务行业摸爬滚打了2年多后,他们最终彻底放弃了轻资产的平台模式,在2017年确立了“员工制”。

近年来,上门服务的势头又有所回升,但这一次,市场趋于理性,生成了“最后一公里”的概念。在董凡看来,O2O相当于回炉重做了一遍,而“中国所有生意都值得重做一遍”。

没有什么比家政服务赛道更能体现最后一公里的服务价值,存在着巨大的想象空间:新零售、养老服务等,都可以围绕家政服务这个核心去探索。当初之所以取名为“海格管家”,就是因为董凡和其团队想成为新时代下人们真正的“管家”。

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董凡相信,家政服务市场不能用纯互联网思维来做,是一个接地气的地面战、持久战,只有在这一行里积累良久才能了解其中最为考验人的服务细节,最终形成一套成熟的管理机制。未来,面对可能的一线竞争者,海格管家的“”守住本地、守住供给侧”的核心策略,以及多年来的行业积累形成的管理细节和服务标准,届时一定有一战之力。

虽然目前还没有真正做到在昆明实现“从0到1”,但至少也到了“0.8”:“如果我们的模式在昆明能跑通,那么我们在另外的40多座3、4线城市进行快速复制。”海格管家想采用先在下沉市场“连横”,再到一二线城市“合纵”的方式,逐渐扩大自己的版图,“毕竟一二线城市的数量远低于下沉城市的数量”。

董凡透露,海格管家本轮融资还暂不会用于区域扩展,而是更加夯实海格管家的核心——服务品质上,一边再加强团队人员扩充、系统技术支持以及市场营销投放等。

17年创始合伙人“自割腿肉”抵押房产投入海格管家运营的场景对董凡来说还历历在目,今年,已经服务超过5万人次、3万家庭的海格管家的计划营业额将达到1500万元,实现收支平衡。

海格管家和家政服务行业的春天已经来了。

项目:海格管家
公司:昆明海格家政服务有限公司
网址:http://www.haigehome.com

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