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疯狂点击社交网站,原来是互联网下的一个套!
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2019-06-27 08:05:00 疯狂点击社交网站,原来是互联网下的一个套!

这一切都是精心设计的。

【猎云网(微信号:ilieyun)】6月27日报道(编译:柠萌)

编者注:本文作者Mark Sullivan是Fast Company的记者。

当我去中西部看望年迈的母亲时,我看着她坐在电脑前不停地在Facebook页面上滚动。和我们当中的许多人一样,她对社交媒体的使用已经远远超出了简单的实用方面,进入了强迫性、甚至上瘾的行为领域。“我需要靠它来保持联系,”她说。

不管大型科技公司是否公开承认,它们都希望自己的网站尽可能地充满“粘性”,让人上瘾。这个目标对他们设计网站和服务的方式产生了深刻的影响。他们使用大量基于行为心理学的设计技巧来保持点击量。

乔治敦大学法学院副院长Paul Ohm周二在华盛顿的一个听证会上对欺骗性设计下了这样的定义:“这些界面是故意设计来操纵用户的。现在,我们已经进入了行为精神病学数十年来一直在研究的行为和认知偏见的全部范畴。最关键的是使用黑暗模式的UX或UI会产生怎样的效果?它诱使用户采取在正常情况下通常不会采取的行动。”

虽然“黑暗模式”和“欺骗性设计”这两个术语对你来说可能比较陌生,但你几乎每天都能在不同的屏幕上看到它们。下面举一些最常见的例子。

不停滚动

我们看到最多的黑暗模式可能也是最简单的。当你在Twitter或Facebook上滚动,或在YouTube上跟随推荐的视频路径时,你会发现根本没有尽头。这些科技公司希望用户不断向下滚动,或者继续点击下一个视频。他们的想法是,更有趣的文章、更吸引人的评论、更性感的视频、新的“赞”或“分享”带来的下一个内啡肽冲击可能是最大的。因为我们已经习惯了,所以几乎没有注意到它。

这种设计旨在创造一种被心理学称为“可变强化计划”的东西。“奖励的可变性,以及它们何时到来的不可预测性,让我们不停地滚动和点击。它会在大脑中形成一种习惯,可以导致强迫性行为。

《被设计的上瘾》一书的作者Natasha Schull认为,科技公司借鉴了博彩业磨练出来的技术,以保持用户的参与度。老虎机早在社交媒体出现之前就使用了可变的强化计划——那些不可预测的奖励——让玩家一小时又一小时地坐在那里玩。

无限分享

Facebook可能是欺骗性设计的最大赢家:它鼓励用户“连接更多”和“分享更多”,却没有说明它从这些活动中获得的个人数据正是其利润丰厚的业务来源。“Facebook告诉用户,他们应该增加更多的联系人,这样即使不告诉朋友们,他们也可以了解更多,但这也意味着Facebook会更了解你的个人人际关系,其中甚至可能包括你的医生或律师,”消费者报告政策顾问Katie McInnis说。

参议员Deb Fischer(R-NE)与参议员Mark Warner(D-VA)都是参议院商务委员会的成员,他们共同发起了一项法案,旨在限制科技公司使用的欺骗性设计手法。Fischer说:“仅仅点击‘okay’按钮就会产生误导,常常会在你意识不到的情况下,转移你的联系人、信息、浏览记录、照片或位置信息。我们的两党立法致力于限制使用这些不诚实的界面,增加网络信任。”

隐私选项复杂

许多科技公司在设计隐私设置时,都将用户“同意”作为默认选项,而用户在寻找更有利于隐私的选项时,往往必须点击通过一个漫长得多的过程,其中包含多个屏幕或许多令人困惑的选项。Facebook隐私选择设计可能是黑暗模式下的大师级作品了。

去年夏天,消费者联盟(Consumer Union)就“黑暗模式”问题致函美国联邦贸易委员会(FTC),其中一节很好地概述了Facebook用来引导用户分享更多信息的各种策略和技巧。

这些策略包括:(1)禁止用户在注册账户之前修改他们的隐私设置;(2)引导用户通过一个令人困惑的策略仪表板,学习如何更改其设置;(3)要求用户点击或滑动多次改变他们的广告偏好。其次,Facebook要求用户更多的点击和滑动来限制他们个人信息的收集,这使得隐私保护选项更加繁琐。最后,Facebook设置了各种隐私设置,只关注开启或允许收集和传播个人信息的设置的好处,对不利影响避而不谈。

Facebook之所以能如此容易地减少隐私,而又如此难以增加隐私,是因为它的整个业务都是基于利用从用户那里获得的个人信息来定位广告。而这些广告几乎贡献了公司所有的收入。

害怕错过

电子商务网站(尤其是旅游和酒店预订网站)使用的一个常见策略是弹出一个窗口,上面写着“45个人也在浏览这个产品/房产/预订”。普林斯顿计算机科学家Arunesh Mathur设计了一个机器人,专门研究互联网购物网站使用的黑暗模式。他发现,“45”这个数字往往是一个随机数生成器的乘积,与可能有多少人在看这个产品无关。当然,这个想法是世界上最古老的销售策略,它在浏览器中制造了一种恐惧,让购物者担心其他45个用户中的一个可能会抢先购买该产品,而他就会遗憾错过。

其他购物网站在用户正在浏览的商品旁边显示这样的信息:“来自特拉华州的Bob刚刚在他的订单上节省了34美元”。Mathur说,这种技术利用了购物者想要融入人群的愿望,以及他们对“错过”购买产品的恐惧。但实际上,Bob也是由购物平台中的一段代码生成的。

无法注销

你试过注销Instagram账号吗?首先,你甚至很难找到“注销”选项,而这是涉及多个屏幕和信息请求的流程的第一关。你可能会像我一样,对这个账户是可以在应用内注销,还是必须在网站上注销(后者是唯一的办法)感到困惑。最后,你可能会被完全阻止注销操作,因为应用没有提供任何简单的选项来保存你已经与服务共享的照片。你得去别的网站才能找到,而Instagram的所有者Facebook需要48小时才会把你的东西发给你。在许多不同的应用中,你可能会遇到许多不同形式的注销操作,但开发人员的目标始终是相同的——让你不断受挫,直到放弃注销,保留帐户。

声音让你更专注

欺骗性设计不仅局限于社交媒体和电子商务平台,还影响了智能手机和其他电脑的设计。虽然苹果喜欢谈论用户隐私,并帮助用户管理他们使用手机的时间,但它也在继续将触觉反馈构建到iDevices中,可以通过应用进行使用,让我们的大脑嗡嗡作响,继续回到科技产品中去。我们的手机继续发出哔哔的声音,提醒我们重新集中注意力。我们的大脑已经习惯了这一点,以至于我们有时会产生幻觉,觉得我们的后口袋里有声音,或者听到幻觉在我们的耳朵里发出警报。通过这种方式,我们的设备,以及运行在设备上的应用,劫持了我们的大脑,让我们的注意力回到数字领域。这一切都是精心设计的。

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