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青苹果健康之殇,谁之过?
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2019-06-22 11:15:00 青苹果健康之殇,谁之过?

纵使光环加身,青苹果健康还是倒下了。互联网医疗从来都是一个诱人但不好做的市场。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】6月22日报道(文/关蔻)

6月4日,“青苹果健康”微信公众号推送了2篇文章,而距该公号上一次发文已间隔近3个月。

此次更新主要围绕两点,一是,正式宣布青苹果健康6月30日停止运营;二是,青苹果健康创始人兼CEO徐嘉子(本名:徐嘉)发表署名文章《青苹果健康CEO的一封来信》致歉用户。

青苹果健康曾被知名投资人朱啸虎称作“数据最健康的公司”。纵使光环加身,青苹果健康还是倒下了。互联网医疗从来都是一个诱人但不好做的市场。

原文如下:(图)

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仅靠资本濡养的青苹果健康

综合公司官网和天眼查资料获悉,2013年8月15日,上海慷慷汇科技有限公司成立。公司注册后3个月旗下唯一产品青苹果健康APP正式上线。

早期的青苹果健康APP定位为一款熟人医患沟通产品。其旨在降低医患沟通成本、帮助医生沉淀个人品牌。它分为青苹果医生(医生版)和青苹果健康(大众版)两个版本,以诊后切入的模式,建立医患双方在线图文咨询、电话咨询等直接沟通方式,也可实现预约加号、配药服务等个性功能。

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公司成立初期,注册资本50万人民币,法定代表人徐光明,股东吉程,最终受益人徐嘉。几乎同一时间,滴滴打车天使投资人王刚便以数百万元人民币投资天使轮。

2014年8月,该司又获得金沙江创投朱啸虎的500万美元A轮投资。2016年2月1日青苹果健康收获1000万美元的B轮融资,由德同资本领投,A轮投资方金沙江创投跟投。2017年11月,青苹果健康官网发布获得B+轮融资,但金额和投资方均为披露。

青苹果产品模式存在弊病

青苹果健康创始人兼CEO徐嘉子(本名:徐嘉)曾在接受媒体采访时表示,“青苹果健康的核心理念有两点:一、利用互联网降低熟人医患的沟通成本,帮助医生维护客户关系。二、基于点评功能帮助医生沉淀个人品牌,帮助优质医生拓展客户。”

他们围绕这两点,开展了6条平行业务线。青苹果健康以诊后切入引流用户,医患图文咨询;复诊预约加号;个性配药服务(涉及青苹果健康商城产品);有偿电话问诊;线上付费课程;青苹果商城。

有分析人士认为,互联网医疗服务行业的盈利模式主要有4种:一是广告收入;二是电商销售;三是线上运营推广;四是会员增值服务,如初诊预约、有偿问诊等。

观察国内互联网医疗平台,其产品线均难逃这4种模式。广告信息引导,增加曝光度,如39健康网、飞华健康网、久久健康网等;电子商务平台,药械商品交易,如寻医问药网、药兜网、一号药网等;数字化用户拓展,将线上流量引到线下,如新氧APP、美呗APP、春雨国际医疗等;会员增值服务,预约挂号、医患交流等,代表有平安好医生、好大夫在线、春雨医生。

对青苹果健康而言,只有个性配药服务,有偿电话问诊,线上付费课程,青苹果商城4个环节可实现直接盈利。


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有偿服务不能物有所值

在医患图文咨询方面,青苹果健康的咨询仅限于医生服务过的患者。患者把病历、处方、检查报告等拍照发给医生,等待医生的线上反馈。而这个等待可以是几分钟、几小时、或是几天,且平台并没有规定医生必须回复。

在预约加号方面,青苹果健康并不提供门诊预约功能。猎云网走访了几位使用过青苹果健康和青苹果医生的用户。一位曾辅助过科室主任使用该软件的年轻医生说,“我们可以在青苹果医生上收到患者的加号申请,但医生只能预留复诊号。医生本身并不掌控号源,所以这种预约不能从根本上解决挂不上号的问题。而且在这个软件上交流的患者都是复诊人群,对他们而言加号本来就不是一个繁琐的问题。”

抛开这两款纯服务性的产品线,在盈利环节青苹果健康的表现同样堪忧。在个性配药方面,患者可在平台上给医生发送配药申请,医生接到后会手写一个处方,拍照并上传后台。后台收到申请和处方单后,便将需求转嫁给青苹果商城合作的电商,由他们负责药品派发、仓储、配送。在这一流程中,医生可以获取一定补贴,青苹果健康平台也可压缩成本。

而在有偿电话问诊方面,只有患者需要电话问诊时,才需支付每十分钟99元的咨询费用。平台限定预约由患者端发起预约,到了约定时间,医生和患者会被拉入一个电话会议中。这样既实现医生与患者的直接沟通,又避免了医生电话泄露带来打扰。猎云网采访发现,不少用户认为,这款服务定价高昂,而且开通语音功能的医生较少,承受困难。

线上付费课程方面,问题则更为严重。青苹果健康的在线付费课程内容以医对患的医学科普为主,根据医生职称不同,售价不同。单节时长5-10分钟,9节课一组打包售卖,价格在19.9-49.9不等。

聊到用户体验时,一位患者告诉猎云网:“2015年的夏天,我在北京市妇产医院产检。我向主诊医生索要个人联系方式时,她向我推荐了这个软件。她说,‘这个软件比微信还要方便。仅通过微信号登陆,个人信息可重置,保护医患双方隐私。医患可以随时随地沟通联系,还有病友群交流,同时不定期推送科普知识。这个软件最大的好处就是联系医生很方便,医生真的是有空闲时间就会回复,永不失联。只是有偿服务项目性价比不好。”

青苹果商城定位混乱

青苹果商城,是青苹果健康平台首推的产品线之一,2017年4月14日正式上线。2017年11月,青苹果健康正式宣布从熟人医患进军到医疗电商。青苹果商城有且仅有微信小程序,以及青苹果健康公众号商品推荐两个入口。上线初期,商城用户定位在有特殊需求的高端人群,商品主打疤克、美皮护等高价非处方药。中后期,商城改变定位,推广中低端产品。

3月18日,青苹果健康公众号更新了最后一篇科普文章《母乳擦脸,真的可以治疗宝宝湿疹?》,由复旦大学附属华山医院皮肤科主任医师吴文育撰写。文章末尾推荐了两款产品,北京京童医药科技有限公司生产的京童肤乐霜15g*2,售价为96元和康芙美医学柔润保湿霜(儿童型)120ml,售价为128元。点击进入,链接到小程序青苹果健康商城,药品依然可以购买。

猎云网搜索发现,北京京童医药科技有限公司生产的京童肤乐霜在好药师官网也有销售,单支价格在46元,购买2支的价格在92,比青苹果健康商城便宜了4块钱。另一款产品康芙美医学柔润保湿霜(儿童型)120ml,在京东康芙美企业旗舰店的售价是138元,只比青苹果健康商城高出10块钱。

在企业布局从线上问诊、熟人医疗向医药电商过度的过程中,青苹果健康公众号也由早期的纯医学科普,逐渐向电商产品推广过度。2014年2月14日青苹果健康公众号上线,共发布文章78篇,平均阅读量在6-7万左右,文章作者多以上海本地医生为主。电商业务上线后,阅读量无明显改变。

互联网医疗变现难或是罪魁祸首

根据天眼查数据显示,青苹果健康拥有近50家竞品,其中包括春雨医生、平安好医生、好大夫在线等著名医患服务类APP。好大夫在线CEO王航在接受采访时曾表示,“互联网医疗圈一直有种观点,就是以挂号、咨询为主的业务模式较难实现盈利。对过去的好大夫在线而言,实现盈利也是最主要的挑战。因此,好大夫在线一直在探索。”

他们尝试过借鉴百度竞价模式,依靠医生排名获利,或是推出200元/十分钟的电话咨询服务。2016年,好大夫在线尝试线上诊疗,大胆采用消费下沉理念,将用户群体定位至基层。与银川市政府建立合作,成立智慧互联网医院,第一次实现真正意义上的盈利。

作为圈内少有主打诊后切入的企业,青苹果健康之殇,尽显互联网医疗盈利模式缺失。丁香园创始人李天天说过,“医疗行业绝不是仅靠资本就能迅速催熟或清场的行业,没有坚实医疗资源和独特商业模式的企业注定无法存活。”

青苹果健康创始人CEO徐嘉子(本名:徐嘉)曾自我标榜,仅仅3个月就拿到了千万美元的B轮融资。青苹果健康替广大创始人们验证了李天天的箴言,医疗企业造血能力远比资本加持更为重要。

“互联网医疗第一股”平安好医生也未能摆脱变现难题,2015年至2018年,平安好医生的用户付费转化率仅由0.9%提升至2.7%,2018年财报显示,公司仍净亏9.13亿元。

虽然部分互联网医疗平台已找到一定的盈利模式,却仍不足以支撑大范围的成本投入,和市场战略布局。平台价值如何变现,依旧是未解之谜。

用户为王时代青苹果放弃C端推广

值得商榷的是,徐嘉子(本名:徐嘉)认为,“用户管理只是青苹果健康运营的表象问题,因为医生追求的是名与利,医生都需要赚钱。医院里注重论资排辈,那些医术很高明的医生急需出名,所以愿意把时间花在一个平台上。主任医生也是如此,他们需要和同级别的医生竞争。而青苹果健康就创造了各种途径让医生赚到钱,多赚钱;同时帮助医生打造个人品牌,让医生出名。”

一位不愿透露姓名的副主任医生说,“2014、2015年的时候,我们在医院经常会遇到推广这个软件的人员。按照他们的介绍,与青苹果健康APP平台签约,医生就可以开通自己的主页,分享一些科普知识、建立医患交流群。刚开始的三个月,作为医生,我的确感觉平台提供的一系列服务很便捷,拉近了医患距离,弥补了诊疗中的不足。但后来,这个平台推出了一项电商服务。青苹果健康APP的工作人员就要求医生向自己的患者推荐商品。”说到这里,这位医生挂断了电话,婉拒了猎云网更多的采访。

无论是PC端还是移动端,流量为王是互联网时代的永恒的主题。虽然一款优秀产品会随着时间推移形成一个品牌。但徐嘉子(本名:徐嘉)的观点却十分独到。徐嘉子从来没有去推过C端用户,并且坚定表示不会去推广青苹果APP。她觉得,青苹果健康APP可以为医生带来什么显而易见。医生为自己的患者介绍,C端用户自然而来,当注册医生的数量越来越多,C端用户会呈直线增长。

自始至终,青苹果健康的医疗模式,都有存在一个严重问题。患者端用户的增长量完全无法控制。青苹果的诊后切入模式决定了患者的增长100%由医生控制。如果医生不太想把患者放上来,那他的患者就很少。

此外,被诟病的互联网医疗在B端资源上同样千疮百孔。究其原因,还是医疗资源匮乏。除我国医疗资源极度不均衡外,我国优秀医生资源也较为稀缺。原引《新华社》消息,第四届全科医生培训峰会论坛公布,截至2018年底,我国全科医生人数约30.9万人,每万人口拥有全科医生上升至2.2人。在美国,这一数字为15人/万人口。

试想,一个医疗APP,如果无法化解用户就医难,其商业价值势必大打折扣。继盈利模式失、医疗资源匮乏后,投资机构的冷淡也是一条“捆仙绳”。

截止猎云网发稿前,青苹果健康仍通过OFweek人才网发布职位招聘。所招职位分别是位于上海和杭州的线下销售代表。岗位职责要求:1.负责公司移动医疗APP推广及相关产品的销售;2.根据市场营销计划,完成部门销售指标;3.开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围。任职要求:1.男女不限,形象好,气质佳。2.高中以上学历,一年以上销售经验(不限行业);3.表达能力强,具有较强沟通、学习能力及交际技巧,有亲和力。

也许这一次,徐嘉子才真正醒悟,我们期待着青苹果健康重生归来。

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