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开发跨平台聊天机器人,Mindsay获1000万美元融资
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2019-05-28 12:05:00 开发跨平台聊天机器人,Mindsay获1000万美元融资

这将提高客户参与度和满意度,并将客户支持团队的工作量减少80%,使客户服务团队能够专注于复杂的请求并提高效率。

【猎云网(微信号:ilieyun)】5月28日报道(编译:油人)

在企业领域,对话式人工智能可以使员工摆脱琐碎和重复性的任务,促进整个部门提高生产力。根据Forrester的分析师报告,客户似乎也不介意,45%的终端用户更喜欢聊天机器人,而不是其他形式的客户服务。由于对人工智能支持服务和全渠道部署的需求增加,以及聊天机器人开发成本的降低,Markets and Markets等研究公司预计到2024年该细分市场规模将达到157亿美元。

像总部位于巴黎的Mindsay这样的初创企业,正欣然满足需求。该公司成立于2016年,提供一套软件即服务(SaaS)会话聊天机器人套件,可满足大型酒店和服务、交通和电子商务公司的需求。据报道,该公司成立仅三年,生意就蒸蒸日上。

Mindsay今天宣布,它在由White Star Capital领投的A轮融资中获得了1000万美元,之前的投资者Partech和Mindsay的客户Paris Aeroports、Accor跟投。据悉,Mindsay的年收入增长率超过300%,并且准备将其在巴黎、马德里和美国的40人团队扩大到120人。

据首席执行官Guillaume Laporte称,Mindsay将利用这笔资金进一步开发人工智能模型,使其助手能够利用实时对话进行改进,并将其产品扩展到零售领域。

Laporte说:“通过创建自学会话式营销工具(虚拟代理),我们的任务是为在线客户最常见的问题提供最有效和准确的答案。这将提高客户参与度和满意度,并将客户支持团队的工作量减少80%,使客户服务团队能够专注于复杂的请求并提高效率。”

Mindsay的平台使客户能够在单个平台上构建、维护和监控聊天机器人,这些聊天机器人可以跨网站、移动应用和社交媒体工作,包括WhatsApp、微信、亚马逊的Alexa和Google Assistant。管理员可以使用可视化工具连接到新的通道,或者利用内置的克隆功能将功能和场景从现有的机器人复制到新的机器人。

客户可以导入训练数据以启动用例或由Mindsay预先构建的TAP模型,该模型支持10多种语言,能够无缝地移交给人工代理和实时推送通知。聊天机器人的人工管理知识数据库可以从Mindsay的云仪表板进行编辑、导出和查看。从同一个云仪表板,机器人管理员可以访问拖放界面,从中他们可以向每个聊天机器人的答案添加来自外部API、客户关系管理系统、全球分发系统等的图像、按钮、滑块、视频、地图、文本或媒体。

Mindsay的方法可能比大多数方法更为全面,但并不是非常独特。像Ojo Labs和Ada这样的初创公司已经为对话式人工智能筹集了数以千万计的风险资本。但Laporte断言,定制算法是其秘方。

为此,Mindsay利用自然语言处理来识别发送到机器人的消息中包含的信息,并检索和响应。此外,它还测量了40个信号来分析机器人是否给出了正确的答案,公司的分析团队使用这些信号来识别高频率的用例和意图,并通过未来的改进指导客户。

Mindsay说,其客户群现在跨越五个国家,也包括了迪斯尼等品牌;航空巨头Iberia and Vueling;机场运营商集团ADP;欧洲铁路运营商RATP、SNCF、Keolis和Thalys;以及商务旅行公司CWT。该公司表示,Mindsay的聊天机器人迄今为止已经回复了1200万条信息,其数量正以每月20%以上的速度增长。

“每年有一亿多旅客通过我们在巴黎的机场,ADP一直致力于改善和个性化我们的旅客体验,”ADP集团CEO Edward Arkwright说。“Mindsay为我们与客户互动提供了一种强大的方式,让他们随时可以直接访问机场的信息。这笔资金将使Mindsay与ADP集团在法国和国外的机场网络开展合作,加速其增长、全球扩张和产品开发。”

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