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机票签证游玩一站式专人服务,阿布做大众也能享受到的定制境外游
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2019-05-06 08:51:52 机票签证游玩一站式专人服务,阿布做大众也能享受到的定制境外游

阿布旅行网三大优势:行业资源、专业的定制设计师系统、完善的客服系统

【猎云网(微信号:ilieyun)海南】5月6日报道(文/林美余)

阿布定制游是海南阿布旅行网信息技术有限公司运营的,是一家专门从事出境私人定制的互联网网站平台,成立于2016年7月,致力于解决出国游遇到的一系列例如语言不通、不知道怎么合理玩,不知道如何买便宜的预订签证、酒店、机票等问题。阿布定制游提供一站式服务,让个人出国游既享受跟团的各种专人安排,又享受自由行的自由。

私人定制的是服务而非价格,大众也能享受得到的定制旅行

游玩的景点和车辆司机以及华人向导的服务都是根据顾客需求和时间安排,一个华人向导服务一至六个游客,数量控制在合理范围内,让每个顾客都可以享受到向导的专人服务。阿布境外游提供一站式的旅游服务,包括酒店机票的预订、签证办理、专车接机、当地华人向导的导游服务以及问题和反馈的售后服务等等。

顾客在网上填写目的地和以及想要游玩的景点,平台定制设计师会根据顾客需求设计出一个旅行方案,顾客满意后下单,平台为顾客预订机票和酒店,并和当地的酒店司机以及华人向导进行安排和确认,并为顾客统一办理签证,用户到达目的地后有专门的司机进行接送至酒店,之后由当地的华人向导带顾客玩。

在这过程中,平台设计师所安排的旅行路线会在顾客的需求上尽可能地增加一些体验当地文化和新颖有趣的景点,并为顾客设计个性化的服务体验,顾客只需要开心的游玩,吃喝玩乐的安排以及增加游玩的有趣个性化以及出现意外和问题都由平台来负责。

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说到私人定制,很多人就会想到贵,普通的定制游都是几千至上万不等,让很多人都望而止步。阿布境外定制旅行的价格为两三千左右,而私人定制的价格为五千左右,算得上是定制旅行中性价比高的旅行。这正是阿布所拥有的一系列资源,大大缩减了每一个流程的成本,相对于个人用户的自由购买和选择,真的是实惠了不少。

价格上,阿布为大众旅行进行了双人或者四人六人的拼团旅行,大大减少了出行价格的成本,但所享受的专人服务质量却不打折;机票酒店预订上与和携程合作,携程为阿布提供机票和酒店优惠支持,阿布为携程用户提供定制化的旅行服务,既节约了酒店机票的预订成本,又获得了稳定的服务客源;

签证的办理上,阿布凭借着自己的专业性,为顾客办理的百本签证中无一拒签,这正是阿布能凭经验和专业判断办理签证哪些问题容易被拒,从而提前做好准备,避免拒签的出现;

在华人向导专人服务上,阿布目前在全球1100个城市拥有了10万个专业的华人向导,这些向导大多数是通过严格考核、熟悉当地旅行景点和路线并且从事导游工作三年以上的旅行社工作人员。

同时阿布还和当地许多家旅行社做对接并签订独家协议,以保证淡旺季都能有稳定的服务向导;对于旅行景点的选择上,阿布平台也建立了自己的旅行景点资源,一些个性化的住宿酒店和景点游玩,都会有低于市场价的标准来供顾客选择。

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“定制游不能通过价格优势对比,价格优势是决定服务品质的”阿布定制游的CEO张弦说到,酒店机票和服务每一个环节成本都是固定的,想要降低价格,要么就是降低产品质量,要么就是降低服务质量,价格一低,所服务到的品质马上就可以对比得出来。打着低价来吸引顾客获得订单,这是很多旅行社存在的恶性竞争,而阿布的定位和未来的方向就是在资源的优势上做好服务,为顾客提供更好的定制化旅行服务体验。

拥有自主建立的完善客服和设计师系统,专业的人做专业的事

2016年平台刚建立的时候,张弦一人身兼采购和设计师,用了两年的摸索时间,才将自己从一个小白变成了一个专业上岗的定制设计师,逐渐自主建立起了这套定制设计师系统,之后经过一年时间优化现在已趋于完善,而现在使用这套系统培养一名上岗的专业定制设计师只需要5天时间。

在这套完善的定制设计师的培训系统内,包括了上岗服务流程、服务奖励机制、旅行景点的搭配服务、与顾客沟通的方式、语言语速的掌握等培训内容。

“我们的每一个设计师都是经得起推敲的,即使离开公司,都是别人迫切想要走的。”张弦向猎云网说道,海南因为缺少旅行定制的专业设计师,能做这方面培训的公司除了阿布也寥寥无几,所以对方面的人才特需求特别大。现在很多公司也在尝试做自己的定制设计师,但都没有建立起自己的设计师培训系统,导致培训的周期长、成本高,上岗服务时间长,即使五天能培训出来,但是效果却不如人意,这往往就是阿布定制游的核心优势所在。

阿布定制游经历了三年的时间沉淀,现已建立了十二个人的设计师团队和完善的培训流程系统,五天能培训出一个合格的上岗设计师,并且之后的服务过程中,公司也会提供升级班培训以及景点路线等一系列动态的知识输入,在公司工作群中也会有资深设计师对上岗的设计师随时给予建议和指导,通过公司的学习环境来带动上岗设计师的不断深入学习,更好地适合工作和服务的要求。

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做旅行最重要的就是做好服务,而售后就是服务中最为重要的一环。除了完善的设计师培训系统外,阿布还建立了自己的售后服务系统,针对于服务前中后期顾客体验过程中出现的一系列问题和疑惑做出解答,通过系统化和标准化服务来将服务出错率将到最低。

在前期顾客下单后,客服会联系和确认入住的当地酒店,确保顾客有房住、住好房;对于旅行中出现的问题,客服及时联系相关的负责人进行处理,并为顾客提供解决方案,减少顾客在游玩中因为不确定性、突发性意外而产生的焦虑感;对于旅行结束后的顾客反映和建议,平台也积极接纳和处理,总结顾客的解决方案,不断优化和提高解决能力,以此来提高顾客的满意度。

专业的人做专业的事,做好旅行最重要的就是服务和售后,而阿布在这两个方面都展示了自己的专业性,但对于海南旅游行业来说,定制服务和售后却都是行业的痛点。“一个人做好那不算好,整个行业做好才能真的发展好”张弦说道。

未来阿布将会把售后客服系统进行免费分享,让更多的中小型旅行社共用到这套系统,以此更好地服务顾客,从而提高海南旅游业的服务水平。但针对定制设计师系统,张弦表示这是平台的核心所在,暂时不会考虑共享,但如果旅行社有意向使用,则需要购买,将此作为平台商务获益的一个造血渠道。

两年走过10多个国家,是设计师也是旅行家

张弦可谓是身兼多职,既是阿布境外游定制网的创始人兼CEO,又是公司的资深定制设计师和培训讲师,初此之外,她还有一个重要的身份,也是一个旅行家。

创业前的张弦曾在纳斯达克上市的互联网公司北京艺龙网工作6年,那时候公司每年都会有一两次的外出旅行机会,跟团旅行的她总是觉得处处受限,整个旅行下来体验感并不强,于是她尝试自己规划设计路线,这也得到了其他同事和朋友的肯定,那时候的她就开始有了创业做旅行定制的想法。

但刚开始尝试的国内旅行效果并不如意,顾客对国内旅行景点大多都比较熟悉,所推荐的景点难以满足顾客需求,且服务的价格也很难统一。

但国外旅行却常常面临着语言不通、景点不熟悉、旅行跟团服务体验差以及自由行存在太多不确定性的痛点,游客境外旅行的焦虑感较大,整合工作几年积累的经验和资源,于是张弦最终选择了做境外游的定制服务。

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在最近的两年内,张弦的朋友圈除了阿布定制游的消息外,基本上都是自己去全球各地旅行的照片,短短了一年半内,可数的打卡国家就有十个,西达欧洲法国,南下大洋洲的新西兰,东至亚洲的伊拉克黎巴嫩等中东国家。在这一过程中,张弦也把自己旅行中所见所得以及游玩的路线景点都分享到了定制设计的资源库中,不断更新资源库的内容,为用户提供更好、更优质的个性化服务体验。

位于法国阿维尼翁的凡尔登大峡谷,是世界的第二大峡谷,“非常美的一个河,就像一幅油画”,张弦说道,七月旅行的她正值法国假期的旅行旺季,但在景区河里一眼望去只有手划的皮划艇,没有一艘污染河流的机械船,整个沙滩也没有一张纸和一个塑料袋,良好的氛围也使得自己的自觉性提高了不少,国外对景点的保护意识让她十分感慨;

除此之外,以家庭为单位,对家庭的看重也是她对国外旅行最大一个印象,周末家庭日每一个人都会尽量在家,家庭氛围特别好,“感觉他们是家庭第一位,工作是第二位”,张弦笑着说道。

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目前阿布境外定制旅行网已经拥有了完善的服务系统和成熟运作的运作模式,公司盈利效果也不错,今年三月份,阿布定制游成交了600多个订单,营业额达到170多万元。同时阿布也在和光大银行合作,申请了相关方面的贷款,目前资金运转正常。关于融资,张弦表示,希望三个月后做出一定的规模后才考虑融资的计划。

将做好服务放在第一位,未来阿布也将不断优化自己的景点路线资源库,同时加入北京和广州团队,做成线下的社区俱乐部,达到线上旅行预订、线下有伴联系互动的需求,来增加用户的粘性。另外阿布打算为定制设计师部门单独设置按订单分成的奖励机制,给予更多的物力人力支持,将定制师打造成一支有活力有激情、专业化的团队。

阿布旅行网创始人团队由三人组成,CEO张弦,曾在纳斯达克上市的互联网公司北京艺龙网工作6年,期间担任过酒店业务部海南省的负责人、华南六省公寓项目的负责人;CTO秦健东,拥有12年的IT服务经验,曾任职于香港TOM集团和欧科集团骨干,后带领团队为广东肇庆智慧城市建设以及燕京啤酒戴尔公司等企业营销系统提供技术服务;COO邢燕,拥有十年的销售经验,曾在中国平安海南公司担任销售管理工作。


项目:阿布定制游旅行网
公司:海南阿布旅行网信息技术有限公司

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