• 0
注册师傅突破3万人,海南网红“一号师傅”直击安装维修行业痛点
统计 阅读时间大约9分钟(3413字)

2019-05-05 08:12:10 注册师傅突破3万人,海南网红“一号师傅”直击安装维修行业痛点

家居用品的配送安装一直是销售中的“痛点”,这个原因往往导致商家遗失了很多的客户。

【猎云网(微信号:ilieyun)海南】5月5日报道(文/林美余)

家居行业是近两年兴起另一股电商热潮,但大件商品的配送安装却一直是销售中的“痛点”,这正是因为家居用品无法像普通商品一样自由飞奔在快递路上,最后一公里的配送安装更成为卖家最棘手的难题,而“一号师傅”就是体现商家服务优势和提高复购率的关键因素。

传统行业改行做互联网家修,直击安装维修行业痛点

售后服务一直是一个吃力不讨好的活。对于商家来说,客户购买商品后,货物通过物流可以到达买家的城市,但无法配送到买家的家里,只能到规定的取货点自取完成交易。这样一来,买家自行提货后所花费的时间精力以及物质成本远远超过了产品的价格;

除此之外,很多买家购买家具产品后需要配送和安装,但往往总是会因为家居品牌商和代理商之间的服务属权问题而导致“无人理睬”,传统的沟通方式成本高且存在代沟,此时许多客户习惯于找商家解决,但商家只负责销售,没法建立起统一的维修安装团队,落地服务存在不足,客户体验感差,这些原因往往导致商家流失了很多的客户。

对于家庭用户和维修师傅来说,因为缺少标准的行业规范和第三方的监督管理,导致维修师傅的质量、服务品质、市场定价参差不齐;所使用的零件也没有统一的合规认证,真假二手零件参杂;服务过程和内容也不能实现信息的透明化,用户和师傅之间的沟通容易产生矛盾,导致用户对维修师傅的信任感和依赖度低,对维修安装这一行业也存在着排斥,维修师傅也因为没有规范的管理和信息化的系统助力而导致效率和收入低下,行业陷入了恶性循环。

团队.jpg

2012年,刚毕业两年的陈强创办了一家房地产经纪公司,同时也和几个伙伴做着美食城招商项目,经营着自己的餐饮店,那时候的114服务热线特别受到大家的青睐,日常出行生活都可以通过一个电话搞定。偶然一天,陈强在街角看到一群聚集着等待干活的民工,于是突发一个想法:为什么不建立一个呼叫平台,把这些资源都聚集到一起呢?让用户有需要就打呼叫中心电话,问题即可得到有效回答。

经过三年的想法推敲和筹备,2015年随着互联网的兴起,陈强毅然放弃原来的餐饮和房地产成绩,开始实践自己的互联网创业想法。

“做家装安装维修,一是因为有需求,二是要解决行业痛点,提高效率降低成本”陈强向猎云网说道。家装维修需要整合物流、运力、仓储、配件、师傅等一系列的资源,外行人做好这个行业,无疑是难上加难。

一号师傅刚开始定位于家庭的个人用户维修,想做好最后一公里的配送服务,做物流忽略和不愿意做的下沉服务。但刚开始的陈强对此认识并不深,经常遭遇拒绝,那时候的他每天需要走好几个小区,去一个一个和师傅建立联系,去收集师傅的数据,但每天至少还能和几十个师傅建立联系,这是创业之初唯一让他感到欣慰的地方。

一年多注册用户达到10万,一号师傅转身成为海南网红

项目自2015年7月落地以来,一号师傅因其创新能力强、市场运营能力突出、项目接地气而受到广泛关注,源于海南,走向全国,是全国“互联网+”趋势的代表。2015年获得海南首届科创杯初创组三等奖及全国赛入围奖和海南“互联网+”创新创业节优秀项目奖。2016年3月,一号师傅推行城市合伙人模式,先后在曲靖、济宁、福州、大理、重庆、深圳等地开始了业务拓展,影响力也逐渐扩散到全国,并成功在海南股交中心挂牌。

2016年9月,仅一年两个月时间,注册用户量达到10万人,2016年11月,一号师傅项目参加2016年海南互联网+创新创业节的天使路演比赛,并成功签约海控资本的百万天使投资意向书。截至目前,一号师傅用户突破20万,注册师傅突破3万人,签约服务商家和企业近600家,覆盖全海南所有市县和福州、大理、济宁等20多个城市,电商业务基本可覆盖全国地级以上城市。

未标题-1.jpg

一号师傅是海南半步网络科技有限公司运营项目,成立于2015年4月,致力接入家居售后产业供应链,为商家用户打造一站式家居办公售后服务,平台打通商家仓储/配送/安装/返货一体化落地服务,通过信息技术提升家居售后行业的效率,降低沟通和服务成本。

在传统1.0家庭用户安装服务的基础上,现在一号师傅2.0版本进行创新,增加了为淘宝天猫、京东等电商商家的落地服务和为事业单位提供设备解决的集成服务,并针对不同的服务主体,设计了不同的服务解决方案。

例如家庭用户的维修安装即时性要求强,对价格敏感,平台在服务中就以用户需求为主,同时将价格进行透明和标准化定价,通过订单评价和师傅服务质量等数据排名让用户自行选择师傅,同时将服务过程和内容进行透明可视化;单位大多数是外包服务,对于服务的时间比较集中和即时;而电商商家服务周期长,对价格和销量比较关注,服务的细节要求比较高,平台就选择了自由报价,

商家网上申请服务,平台针对商家的服务的内容、种类、距离等大数据分析后给出一个大概价格,师傅在线自由接单,并在价格范围内合理自由报价,最终由商家在五家报价中选择合适的师傅进行交易,同时平台也在不断优化商家服务系统,并扩展新的服务方式来增加商家的服务体验,例如针对上门服务,平台给予了先行赔付的服务,同时还联合了保险公司,为货物上订单险来保证服务品质。

“师傅是维修安装核心因素”一号师傅负责人陈强向猎云网说道,在做安装服务的过程中,师傅是整个内容运营的核心,也是一号师傅最具核心力量的部分。“共享维修技能解放师傅成为自由职业者,提高蓝领技工的收入和尊严”是一号师傅的口号,也是他一直在努力的方向。

11.jpg

传统的维修安装行业缺乏标准和规范管理,导致用户对上门维修的师傅存在很大的不信任感,用户的安全和维修服务质量得不到保障,平台对此增加了线上+线下审核的方式,只有师傅通过系统的培训和双重考核才允许接单;传统维修的师傅订单来源受限,经济收入渠道单一。

而一号师傅就是建立一个专业的服务交易监管平台,通过专业化的流程管理来规范行业,同时对师傅进行管理,为维修师傅上意外险,既保证了平台师傅服务的质量和安全,又可以让师傅自由接单,时间安排更加多样和灵活,无疑增加了师傅的收入,提高了行业的尊严和自由,

关于师傅的标准化管理和培训,平台逐步和各城市技师学校进建立师傅培训基地,聘请工程师为平台师傅进行服务规范、技能输出等内容培训,建立行业服务和技能标准,同时也通过完善整套师傅管理系统,以此来保证上岗师傅的专业性

一号师傅3.0,包括个人版小程序、师傅端app3.0、商家系统3.0、师傅管控3.0等等,预计于今年的9月份上线,这次又增加了一个开城的未来规划,通过外调城市经理去广州、深圳、抚州、成都等城市,进行当地师傅资源的连接、筛选、培训和入驻服务,激活师傅的服务意识和活力。关于师傅的服务和管理,一号师傅未来还将努力接入公安局的相关系统,自动识别并拉黑具有犯罪史的师傅,以此来双重保证用户的安全性。

网红遇到发展瓶颈,改变战术增强市场推广

2016和2017年是一号师傅发展的最快时期,建立了全国的商家和师傅QQ 交流群,招募了多地电商业务承包商和加盟商,随之而来的是订单量的上升,那时候的一号师傅就有了做大做强的打算。

但两三年过去了,加盟商的市场推广效果甚微,区域承包商能招到的用户和订单数量也较少,陈强也在反思区域承包模式的弊端,他说,如果不激活系统的活力,打开上游订单流量,仅依靠人工对接的效率和规模是提不上去的,下游基础建设再好也只不过是“海市蜃楼”。

加上一号师傅前期用户主打家庭安装维修,此类用户具有数量少频率低的缺点,很多省外的师傅资源只是平台注册,尚未得到开发利用起来,市场用户获得的渠道单一;且现在一号师傅把服务重点放在电商商家上,但所服务的淘宝京东等电商需要交一笔保证金,单个商家服务成本高,导致现在一号师傅遇到了资金和获客发展的双瓶颈

微信图片_20190501121812.jpg

对此一号师傅也在积极进行模式创新,不断进行物流渠道合作来扩展获客渠道和增加业务量。线上也入驻了淘宝官方店,不断积极地寻求和菜鸟电商商家的合作,拓展新的服务用户;针对于线下用户资源的建立,一号师傅也和拥有400多家物业资源、做物业管理系统平台的壹社进行独家战略合作,通过物业渠道来进一步触达家庭用户,扩大市场的服务需求;

同时还通过APP、微信公众号等自媒体的推广宣传来扩大影响范围,在今年下半年的开城活动,一号师傅将通过城市经理宣讲、签约、筛选、培训的方式来增加不同城市师傅资源的粘性,建立起城市的安装维修系统,以此来激发城市家庭用户安装维修的需要。另外,在即将上线的3.0版本中,也增加了用户拼团和分享推广赚佣金的活动,以此刺激用户的消费和分享行为。

在行业的发展中,对于万师傅、鲁班到家等比较成熟的家装维修服务,一号师傅打算在学习的基础上差异化发展,重点提高电商服务体验,以本地城市家修业务扩大社会影响力。针对师傅的管理,一号师傅建立了规范化的管理系统和培训基地,计划建立师傅诚信体系;

同时运力方面还计划和货拉拉合作,做自己的车辆管理服务,实行货物和配送安装维修之间的无缝对接;针对现有的服务配件问题,一号师傅也和配件供应商建立配件供应体系,解决配件信息不对称的问题,提高配件的流通效率;未来一号师傅也会对接物流系统,达到对货物信息的随时监控,随时把控好服务的范围和体量的问题。

目前一号师傅在争取新一轮的P-re A轮融资,计划出让15%的股权融资500万,资金主要用于市场的推广。

项目:一号师傅
公司:海南半步网络科技有限公司
网址:www.1haoshifu.com

AD:没有投资人关注?缺少更多资金?“FUS猎云网2019年度教育产业峰会”正式开启融资路演征集活动,为教育领域创业者提供一个脱颖而出的机会。如果您够优秀,那就带着“BP”简历加入这场资本与项目联姻的盛宴吧!详情咨询:13121551981

1、猎云网原创文章未经授权转载必究,如需转载请联系官方微信号进行授权。
2、转载时须在文章头部明确注明出处、保留官方微信、作者和原文超链接。如转自猎云网(微信号:ilieyun
)字样。
3、猎云网报道中所涉及的融资金额均由创业公司提供,仅供参考,猎云网不对真实性背书。
推荐阅读
记者名字
{{item.author_display_name}}
{{item.author_user_occu}}
{{item.author_user_sign}}
×