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花生好车500家直营店+新5S服务体系,开启汽车无界零售模式
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2019-03-15 19:45:31 花生好车500家直营店+新5S服务体系,开启汽车无界零售模式

花生好车打通可连接的全场景平台,从而构建汽车零售领域的新5S服务体系。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】3月15日报道(文/周效敬)

去年,中国汽车市场在20多年一路狂奔之后首次出现负增长——中国汽车市场已走到一个新的阶段,汽车的新零售及持续的创新变得尤为重要。花生好车作为一家年轻的汽车新零售品牌,近年来在逆境中不断成长。

2019年3月14日,花生好车宣布,其位于甘肃兰州的第500家直营门店高新店正式开业。在开业仪式上,花生好车与上汽通用、合众新能源签署战略合作协议,上汽通用旗下的别克、雪佛兰等热门品牌以及合众新能源的哪吒N01车型将入驻花生好车平台。

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花生好车第500家直营门店正式开业,花生好车联合创始人陈鹏云(中)等出席开业仪式

同时,花生好车联合创始人陈鹏云公布了公司的新5S服务体系,他表示,花生好车2019年将在现有直租业务基础上,为消费者带来更多灵活多变的消费租赁产品,打通可连接的全场景平台,从而构建汽车零售领域的新5S服务体系。

这意味着,花生好车的汽车无界零售模式也将开启。

第500家直营门店落地西北重镇

对于汽车新零售来说,承担引流任务的线上渠道成本居高不下,线下场景就至关重要。

线下渠道是精准流量的核心入口,汽车销售一定要落到线下。因此,瞄准渠道下沉、自建直营门店是花生好车成立以来始终坚持建立的商业壁垒。

此外,汽车新零售所主张的并非单纯线上购车,而是缩短销售半径,让消费者在生活半径范围内即可看车、选车。因此,不同于传统的购车渠道,花生好车的“社区化”线下直营门店通常位于市中心的居民区,商业中心、大型商场等人群密度较大的地域。弥补市场销售空白之外,也让用户在日常生活中就可享受花生好车的用车服务。

猎云网了解到,位于兰州老城区的高新门店是花生好车在兰州市的第9家门店,是甘肃省的第50家门店,也是全国第500家直营门店。

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花生好车第500家直营门店展出的汽车产品

在2009-2010年,国家曾针对农村市场,对购买微型汽车以及工具型汽车“以旧换新”给予财政补贴。如今,“汽车下乡”政策重启,对于主打三四五线城市市场的花生好车来说无疑是利好。

陈鹏云告诉猎云网,花生好车的直营门店多布局在三四五线城市,所售车型有很多在五六万元的价位,这些产品与“汽车下乡”的政策相吻合。陈鹏云表示,即使没有“汽车下乡”政策的支持,三四五线的市场增量也会高于一二线城市,这正是花生好车所看重的。

花生好车西北战区总经理张亮透露,预计在2019年年底,兰州市内花生好车的门店达到12家,全方位覆盖每一位潜在用车客户,更为深入地撬动低线城市的增量市场。

新5S服务体系开启汽车无界零售模式

陈鹏云在接受媒体采访时坦言,随着线下直营门店的规模不断扩张,花生好车的员工人数也在不断增长,而花生好车正面临的一个挑战就是如何做好管理。

管理好数百个来自不同地区、拥有不同习惯、性格各异的人员团队着实不易,这不仅需要智慧,更需要一个理念和制度来予以保障。

陈鹏云表示,2019年花生好车在稳步开拓市场之外,将把工作重心放在门店的精细化运营方面。与此同时,陈鹏云还在会上提出了新5S服务体系概念——从“交易渗透租赁”、“货架商品的可选择性”、“消费者也是传播者”到“打通可连接的全场景平台”和“车后服务”。这意味着,花生好车打造的这一全方位服务体系,将开启汽车的无界零售模式。

花生好车的“新5S服务体系”具体如下:

Sale-lease——交易渗透租赁

直租这一“低首付、灵活月供”的消费模式能够降低用户的购车门槛,助力用户提前享受有车生活。

花生好车原有的两款金融产品分为:36期不带尾款、一年可换可买可续租,2019年花生好车新增加一款三年期带尾款的租赁产品,这将再降低消费者的首付比例与月供金额,并且在三年之后可以选择退车或置换。

SKU-more 货架上的商品可选择性多

《汽车销售管理办法》的实施,打破了汽车销售品牌授权单一体制,这也意味着汽车多品牌经营的形态逐渐成为常态。

作为汽车直租行业的代表,花生好车率先引入了多达40余汽车品牌同场销售。今年花生好车还将与众多车企、经销商达成线上、线下的全渠道合作,加入高端车、新能源汽车,丰富平台上的SKU,为用户提供更多车型选择。

Scene-connect 打通可连接的全场景平台

除在直营门店布局上的不断夯实之外,花生好车也在寻求直营店外的场景开拓。

这表现在可连接的产业融合上。花生好车一直积极打通上下游产业,将汽车交易场景与高频的生活场景相互连接融合。

例如,与中国工行银行合作将展厅开进银行,打造出全国首家汽车主题银行,同时利用工行强大的客户流量,让更多的用户接触到花生好车的服务。

不仅如此,花生好车的多元场景还体现在汽车后市场方面——借助京东京车会门店品牌优势及交易场景,进行整车销售渠道的补充。

Spreader-consumer 消费者也是传播者

“每一位产业上的伙伴都将是花生好车的优质传播者,而每一为消费者也都能够成为花生好车的汽车服务大使”,陈鹏云提到,自去年开始,便尝试经纪人代理的模式,即只需经纪人把有意愿购车的客户信息提供给花生好车即可,此后花生好车将依托遍及全国的500家门店为客户提供一站式的汽车消费服务。于经纪人而言,圆他人汽车梦的同时,还能获得一份额外的收入。

Service-relaxed 轻松无忧的车后服务

用户买车之后,对用车服务的感受直接决定用户对汽车零售品牌的印象。

花生好车一方面,在全国开设了20自营车后服务中心与近2000家合作维修厂,为用户提供维修保养等服务。另一方面,联合保险公司,针对“买车一族”在用车全生命周期的需求痛点上,打造了一款专享优惠服务产品——“随车无忧”,为之提供从代步用车、修车补贴、换车无忧、意外关怀等多项服务,减轻用户压力。

陈鹏云举了一个增值服务例子,比如客户的车辆在维修期间,花生好车可提供代步车,满足用户在车辆维修期间的用车需求。

陈鹏云表示,花生好车还将联合保险业、金融业、经销商、电商平台等行业的各大头部企业,以其现有的500家直营门店为线下交付场景,构建全新的汽车无界零售模式,打造出开放、多元、融合的汽车新5S服务体系。

签约主机厂,产品多样化

继东风悦达起亚、上海大众、东风日产之后,花生好车再次牵手上汽通用、合众新能源。上汽通用旗下的别克、雪佛兰等热门品牌以及合众新能源的哪吒N01车型将入驻花生好车平台,助力进一步丰富明星车型,为三四线城市的年轻用户提供更多选择。 

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花生好车与上汽车通用战略合作签约

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花生好车与合众新能源战略合作签约

在开业现场,花生好车正式对外公布了官方吉祥物“花少”——一位追逐自由与梦想的阳光少年。吉祥物“花少”的推出,是花生好车在品牌年轻化上迈出的重要一步。

尽管花生好车采取直营门店这种最“重”的发展模式,需要大量的人力、财力和物力,但是花生好车在2017年已经实现了全面盈利。

陈鹏云告诉猎云网,代理加盟模式看起来节省成本,其实会有很多隐性成本;直营门店整体规模上去以后,单车成本就会有所下降;花生好车很少投放广告,线下的销售人员,通过本地化获客,其成本低于广告投放获客。

在陈鹏云看来,花生好车第500家直营门店的开业,既是一个重要里程碑,也是新的开始。在花生好车所覆盖的400余座城市及其周边,上亿消费群体都将享受到花生好车提供的标准化用车服务。

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