帮助客户实时分析团队绩效,StellaService获1100万美元A轮融资
统计 阅读时间大约3分钟(813字)

2019-03-12 18:15:00 帮助客户实时分析团队绩效,StellaService获1100万美元A轮融资

StellaConnect客户的响应率在30%到50%之间。

【猎云网(微信号:ilieyun)】3月12日报道(编译:福尔摩望)

据悉,StellaService为其Stella Connect平台融资了1100万美元。该公司帮助客户支持团队实时分析和提高绩效。本轮融资由Harbert Growth Partners领投,客户服务公司Zendesk也进行了战略投资。

StellaService首席执行官兼联合创始人Jordy Leiser表示,该公司的A轮融资之路是非常与众不同的。

该公司最初使用“神秘购物者”来测试和评估企业产品与客户服务绩效,并将其分析和专有数据打包出售给对改善服务感兴趣的企业客户。为此,StellaService从Norwest Venture Partners、Comcast和Battery Ventures等投资者那里融资了近4000万美元。

Leiser说,尽管公司正在致力于提供价值,但其以数据为中心的商业模式以及它只专注于零售领域的事实限制了其可扩展性。

此外,三年前,该团队开始将更多的资源和人才分配给一个现在被称为Stella Connect的研究项目。该项目根据企业客户的反馈所创建,这些客户使用StellaService的数据来强调和分享各个团队成员的绩效。

近年来,这个团队不断增长。在投资者的支持下,该公司将传统业务卖给了PowerReviews。

“我认为,大多数投资者永远不会喜欢这个,”Leiser说。“他们不得不有效地降低自己在原始业务中的地位,并在上限表中做出巨大让步。”

借助基于API的全新平台,客户服务代表可以通过一个易于理解的、类似社交媒体的用户界面收到客户的即时反馈。

Leiser说:“现代工人,尤其是现在已经走在第一线的年轻一代,所喜欢的工作和管理方式是通过实时参与、实时辅导和实时建设性批评。”

StellaConnect客户的响应率在30%到50%之间,而大多数调查的响应率在2%到10%之间。Leiser将提供反馈的意愿归因于调查请求中的人性化元素,包括客户服务代表的照片和个人简历。

他说:“当涉及到真人时,作为人类,我们有一种与生俱来的渴望。”

许多传统业务客户正在使用该平台,但该公司已经扩展到从汽车到金融服务的其他垂直行业,并以中端市场和企业客户为目标。Leiser说,该公司没有分享具体的收入指标,但其客户基础达到三位数,其典型的合同规模从约1万美元到低至6位数不等。

除了1100万美元的新资金之外,此次PowerReviews交易的资金还将流向Stella Connect的上市战略。与Zendesk的战略合作伙伴关系将加快企业在友好合作的客户服务市场的上市。

可以理解的是,这笔资金既是创始人的一种解脱,也是推动公司前进的一种工具——对任何初创企业来说都是令人鼓舞的消息。

1、猎云网原创文章未经授权转载必究,如需转载请联系官方微信号进行授权。
2、转载时须在文章头部明确注明出处、保留官方微信、作者和原文超链接。如转自猎云网(微信号:ilieyun
)字样。
3、猎云网报道中所涉及的融资金额均由创业公司提供,仅供参考,猎云网不对真实性背书。
0
评论
推荐阅读
记者名字
{{item.author_display_name}}
{{item.author_user_occu}}
{{item.author_user_sign}}
×
ai2019峰会 ×