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不仅守护“低头族”,颈腰医疗康复机构“颈医卫”还要为制造业跨界赋能
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2019-03-12 09:44:06 不仅守护“低头族”,颈腰医疗康复机构“颈医卫”还要为制造业跨界赋能

“颈医卫”这个俏皮又彰显专业度的名字,无论在业内外都总能吸引人的眼球。

【猎云网(微信:ilieyun)上海】3月12日报道(文/钱洛滢)

“颈医卫”这个俏皮又彰显专业度的名字,无论在业内外都总能吸引人的眼球。这是一家专注于颈、腰问题的医疗康复机构,建立近三年来,已经服务了6万多人次,复购率达85%。

在把医疗康复的细节打磨好,且跑通了自己的商业模式之后,颈医卫目前的上海门店均已达到收支平衡,无论是服务人数还是服务口碑,在颈腰椎康复市场中均位列前茅。

创始人宁友是位精神干练、思维开放又逻辑缜密的创业者,高学历的他却调侃自己创业是减分——他认为,学医14载、专业技术出身的他很容易形成思维壁垒,在换位做管理后,还是需要保持“空杯心态”,通过不断学习和复盘,才能让企业健康成长。

顺大势而为

宁友表示,创立颈医卫是“顺大势而为”——颈腰问题属于慢病范畴,和生活习惯密切相关,自己在复旦大学从事脊柱衰老研究,通过对世界范围脊柱问题流行病学、循证医学及区域特点、交叉领域文献的研究,发现颈腰问题的增多及年轻化,在全世界范围是上行趋势

中国颈腰椎病发病率已达13.7%,且高发年龄从55岁降到了39岁,除了已经确诊患者,其实更多的是亚健康人群,比例达到十之五、六,而且呈现反复发作的情况,并持续向疾病状态进展。

博士后出站,宁友又在华山医院做了3年临床医生,诊治了上万例病人,他笑谈自己既做医生,也做客服——他每一次和病人相处的时间都在半小时以上,所以对病人的需求和心理都非常了解。

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他告诉猎云网(ID:ilieyun),在颈、腰问题病人中,年轻人占比越来越高。这部分人群在医院花了时间却体验不好,尝试医院外的推拿,结果不是没治好,就是治坏了,所以大多数人是“有时间就治,没时间就忍”。因为生活及工作习惯, 颈、腰椎已成为消耗品,所以该方向延展的服务及产品需求非常大。像这样高频、刚需的人群,却没有值得信任的机构和品牌,所以“颈医卫”一定有其存在价值。

6个月高效实现盈亏平衡

回顾2年创业历程,宁友认为创业就是一个打怪升级的过程,自己也踩过很多坑。在分析医疗服务行业发展的优、劣势,总结颈医卫线下能快速发展的原因时,宁博谈到《创新者的处方》一书中,关于医疗服务的论述给了他很大启发:医疗服务要想高效并保持品质,必须具备以下特点:1、业务维度细分、专注;2、培训体系完备;3、精细化运营,数据化管控;4、通过产品做延伸,突破物理瓶颈。

医疗康复向来是个“非标产品”——治疗医师、康复师的专业程度影响颇深,无法做到完全的标准化。所以颈医卫聚焦颈、腰问题,对门店的服务人员有着自己独特又完备的培训体系,让服务人员的素养尽量标准化,而且引入一系列的智能化仪器,并和美国的sigma,德国巴赫曼,芬兰的David进行深度合作,通过采集身体数据,结合MRI和X线片子,让治疗结果可量化、可追踪,并与多家医院的影像中心合作,建立高效的检查绿色通道,提升顾客体验的同时,获取一手检测报告,为身体数据库的建立提供便捷的路径。人机配合,让机器效用最大化,也让门店服务更标准化。

颈医卫依靠良好的口碑和到位、专业的服务,在短短6个月内就实现门店的盈亏平衡。如今的模式已经能够成功快速复制,在上海已经设立了5家门店,也创下了服务6万人次且技术手法“零失误”的行业记录。

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颈医卫门店展示

优化体验,拓展渠道

消费者对服务的要求日趋提升,如何做好服务,给客户提供高品质、超预期的服务体验,对经营者来说,都是一个大考验。

在做好专业养护调理的基础上,通过定制温水、生活用品提供、惊喜服务等独具特色的体验内容,让颈医卫赢得高复购、好口碑,收获顾客的青睐。

2019年,颈医卫还在门店新设立了专职岗位“客户主管”,直接收集用户体验和反馈,从细节上改进用户的体验、细化标准化方案,以便更好地提升顾客体验,向上海以外的市场进行复制。

在业务推广方面,通过3年的沉淀,颈医卫在沪上有了一定的口碑和人气。除了口碑效应,还与大众点评、美团网、口碑网、微信、临港集团生活服务平台、美年健康、平安好医生等线上平台合作进行获客。

在2018年底,颈医卫还拓展了B端获客渠道,现已为两百多家B端企业提供了讲座及义诊服务,并以“服务+产品”的形式切入企业福利及礼品渠道。目前,颈医卫的B端客户和C端用户平分秋色,实现了线上线下的共同发展

与传统企业的跨界赋能

完成门店技术服务的复制后,颈医卫又进行了升级——利用累积的颈、腰康复的用户数据和自己的专业能力,开始一系列的跨界创新,与传统制造企业进行合作和相互赋能。

在和用户接触的过程中,宁友发现很多人在接受治疗后问的最多的问题是——“我这颈椎枕什么枕头好?”或是“我腰椎不舒服,买什么床垫比较好?”这些产品不是医疗用品,医院都没有卖,却是患者们迫切想要购买的。

宁友逐渐觉得,这是一个商机:这些诸如枕头、床垫、坐垫、腰靠、躺椅等日常生活接触到的产品,其实与脊椎的健康息息相关。但这些产品的制造商虽然有人体工学研究团队,却不如颈医卫这样在临床上经常和患者、用户接触,缺乏相关的真实数据和用户的实时反馈,导致目前很多此类产品的面世不那么“科学”,自然也不会受到有这方面需求的用户的亲睐。

颈医卫通过手上所有的用户数据,帮助他们去生产出更适合如今低头族颈椎、脊椎需要的产品来,这同样也是颈医卫突破“线下门店无法服务更多用户”的物理瓶颈的机会之一。

目前,颈医卫已经与罗莱家纺等多家知名制造业企业合作,3月份,一款枕芯和一款智能坐垫就会面世。另外,颈医卫也与上市按摩椅品牌奥佳华展开了按摩仪器的合作。

颈医卫想把这些数据落到实处——用量化数据帮助传统制造业进行产品升级,与企业共同研发、设计和制造出可以为颈椎、脊椎减压的新产品。

一方面,颈医卫参与研发此类更专业的周边产品是满足患者、用户的需求,也为更多未接触过脊椎康复的潜在用户打开了新的市场,从而服务更多人群;另一方面,颈医卫也想在合作中提升自己的研发能力,从而真正实现由传统诊所到高新技术企业的转变。

宁友透露,目前颈医卫已经在技术升级和研发中申请多个技术专利,等合作全面展开后,会用更多专利形成自身的技术壁垒。传统制造企业也可以在合作中获益:他们通过颈医卫,得以更贴近用户,更了解用户的需求和痛点,生产出更具医疗专业性的产品。

“成人达己”

新的改变也带来新的挑战,对此,宁友自豪地表示,颈医卫一直以来都是个学习型团队。除此之外,“成人达己”的企业文化也让颈医卫创始团队非常稳定,能更好地应对市场的变化。

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面对不断扩大的医疗康复市场,颈医卫希望以专注、服务、数据和科技打开新的市场,让越来越多的人得以科学的养护自己的脊椎,也让颈医卫的创新、服务能力更上一层楼。

项目:颈医卫
公司:上海镐然实业有限公司
网址:http://www.neckyw.com/

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