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大数据精准服务超70000家庭,候鸟管家如何解决“候鸟”痛点
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2019-03-04 大数据精准服务超70000家庭,候鸟管家如何解决“候鸟”痛点

候鸟痛点一直没有完全被解决,随着生活水平的不断提升,候鸟群体的痛点也不断在变化。

【猎云网(微信:ilieyun)海南】3月4日报道(文/郑丽萍

提起候鸟,就不得不说起海南,海南岛作为全国最大的“候鸟基地”,候鸟产业撑起了海南经济发展的半壁江山。在海南房地产发展的黄金时期,候鸟们纷纷从大江南北飞往海南购房置业、度假投资,购房潮的余温还未散尽,随之而来的海南房产惊人的空置率,居全国首位。

海南凉季一到,大批候鸟飞赴岛屿,候鸟社区人来人往热闹非常,以春节澄迈县火爆的菜市场为例,在一定程度上反映了“潮水”的汹涌。人间四月芳菲尽,又是一年退潮时,菜市场恢复寻常的冷清,万籁俱寂,四野阗静,候鸟小区迎来日落时分,正如一场潮汐。

因房产长期空置、无人打理造成的家具蒙尘、阳台漏水等问题,加之海岛气候潮湿、台风极端天气,房产如引潮作用力之下的礁石,饱受侵蚀,这是不少岛外业主的“候鸟痛点”,如何解决?引发了候鸟管家创始人马浩楠对行业的新思考。

大数据+家宅服务:运营海岛美好生活

候鸟管家,成立于2015年,是一家大数据公司,中国第一家O2O家宅服务运营商。创始人马浩楠依托大数据元年带来的热潮,试行了候鸟管家的小规模内测程序:利用大数据精准分析用户喜好,个性化定制生活服务,从而提高用户黏性。内测得到了不错的响应后,马浩楠开始做候鸟管家的纯电商运营,利用数据分析用户体验,使产品设计更加贴合他们的实际需求。

2016年11月,候鸟管家由纯电商运营转到实体,从线上服务下沉到线下门店,线上自主研发了相应的软、硬件,客户网络下单后在线支付,线下提供定制化与流程化的全方位服务,在服务过程中用户还能通过网络远程监控查看服务进度。互联网+智能家居带来良好的用户反馈,候鸟管家抓住机遇,从海口迅速覆盖到全岛范围。

为用户提供的主要服务分别有家居服务;家宅数据服务;接机出行服务;财产保险服务;“帮花”生活消费定制服务;代理人的整体打包服务等,涵盖了候鸟人群需求的方方面面。

封闭式流量社区,预计营收超六千万

马浩楠向猎云网介绍道,候鸟管家主要进入的社区基本属于“封闭式流量社区”——候鸟小区选址多在幽静的近郊,候鸟多为外来人口,流量较大,内部环境相对封闭,这些社区中存在较大的行业刚需。

捕获社区流量没有捷径可走,只能靠服务与口碑。之前纯电商运营积累的用户与口碑显现了作用力,处于上升期时的候鸟管家门店日均300+人次的进店消费,基于此,马浩楠团队还为他们提供了季度、半年、包年的服务套餐,10%的包年客单价在4900~5900元间浮动,90%的用户对智慧家居服务的产品重复购买率较高。

猎云网获悉,自从2016年在海南澄迈落地第一家候鸟管家线下实体门店,迄今两年有余,候鸟管家在海南全域范围内已形成了自己的品牌影响力,同步促进珠三角、长三角、京津冀、西南等地区线下门店布局。2018年,第一个BI千万级的门店产生,月业绩一千三百多万,时至今日,候鸟管家在全国已有五十个线下门店,海南区域服务超过70000个候鸟家庭,有望在年底服务候鸟家庭超100000个,这一数字还将以每年20%的增量递增,今年的年营收预计在六千万左右。

0%客诉率,打破家政行业认知壁垒

近年来,候鸟人群的不断壮大催生了相关行业的聚拢效应,一条看似完整的候鸟产业链便形成了,社会分工细化的必然趋势之下,产业链也在不断地细化,家宅服务只是其中小小的一环,但又不可或缺。

候鸟产业链上游离不开房地产。候鸟管家在早期门店布局时,选择与开发商嵌入合作,顺应交房时的人潮效应,从流量池里获取用户群体。目前,候鸟管家已经与恒大地产、雅居乐、富力地产等知名房企达成合作,下一阶段合作的房企正在洽谈。

O2O智慧家宅服务中,家政行业充当着至关重要的角色,马浩楠亦致力于改变传统家政模式:在人力需求方面,他与相关行业服务商签订协议,提供更加全面的生活服务,并且签约了110多个当地的生活服务团队;在人员管理方面,他制定多达一万五千字的候鸟管家细则,从业者统一岗前培训,推行流程标准化的家政服务,小到阳台茶几擦拭的先后顺序都有严格的程序;在家政服务使用设备方面,规定清洁洗剂,摒弃传统清洁设备,引进清扫机器人等智能化设备,供服务团队完成更为规范化的操作。

从行业上来看,马浩楠也在打破人们对于家政行业以及从业者的认知壁垒,“管家”的角色不断轻量化、人性化,候鸟管家从业者普遍拥有良好的自我认同感,候鸟人群对其持有较高信任度,成立至今0%的客诉率就是最好的证明。“在解决候鸟群体的问题、提高他们的居住度假体验的同时,也想通过候鸟管家的标准化、流程化服务,改变人们对家政服务群体的看法”,马浩楠这样说道。

C端用户群体画像,刺激服务类型升级

O2O平台结合线下门店的的模式,能够更为直观地接触到大数据分析之下的用户——一张张活生生的面孔,而非冰冷的群体画像,再加上落实到每一处的服务细节,使得候鸟管家对于抓住C端用户而言具有独天得厚的优势,用户黏性得到高度提升,形成了一个良性的社区生态圈。

马浩楠将目标客户群体定义为新型“候鸟”,他们的特点是时间停留短,度假性质,人均45岁左右,平均家庭收入在两百万左右的中产阶级,其中,高净值人群占部分比例。猎云网通过查询相关资料得知,2018年,我国拥有600万资产以上的“富裕家庭”数量已经达到488万(包括港、澳、台地区),这类型高净值人群普遍追求消费升级,尤其是旅游消费方面。

“候鸟痛点一直没有被解决,随着生活水平的不断提升,候鸟群体的痛点也不断在变化。”O2O不断被唱衰的今日,马浩楠仍然对其持有较高期望。候鸟管家O2O智慧家宅2.0时代不再仅仅满足用户的间歇生活场景体验,更多是在1.0时代积累的精准用户群体基础上,进行产品迭代,升级服务类型,提高用户的社群转化率。2.0时代的用户群体画像更多是高净值的新型候鸟,偏向于为他们提供金融管理、财产配置等服务。

团队创始人马浩楠,当代艺术收藏家;CTO张曦,心理学硕士,候鸟管家投资人;CQO杨霄智,工程师背景;CNO张春梅,具有二十年地产策划经验,十年金融保险从业经验;CMO徐芸,2009年淘宝创业,候鸟管家千万门店店总经理。

马浩楠向猎云网透露了今年计划,候鸟管家预计在海南区域投放超过两百个线下门店服务中心,在保持国内用户增量的同时,布局其他沿海或旅游型城市,候鸟管家海外市场的服务网络也将正式启动,年底前有望切入海外的O2O智能家宅市场的蛋糕。关于进一步融资的意向,马浩楠表示今年的融资资金约在2500万左右,目前正在与投资人进行洽谈,未披露细节。


项目:候鸟管家
公司:候鸟管家(海南)科技有限公司
微信公众号:候鸟管家

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