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Etsy卖家银行账户数千美元不翼而飞,支付错误谁该买单?
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2019-02-18 14:03:59 Etsy卖家银行账户数千美元不翼而飞,支付错误谁该买单?

Etsy并未说明有多少卖家受到影响,但其卖家论坛上有数百起投诉。

【猎云网(微信号:ilieyun)】2月18日报道 (编译:林霞)

在Etsy(一家专注于手工和小批量产品的电子商务网站)上销售工艺品和其他商品的人士表示,他们在周五早上醒来时惊慌失措,其银行账户中的数千美元不翼而飞并且为了拥有一个Etsy店面信用卡卖家的信息被要求存档。

这些意外取款的数量差别很大,从几百美元到几万美元不等。

一些提款的尝试被卖方银行和信用卡公司阻止,但这也导致了信用卡被取消、账户遭到冻结的问题。然而其他卖家并未有幸躲过这场“飞来横祸”,这些卖家遇到了空支票账户、透支、超额费用以及其他很多问题。

周五早上,关于金融混乱的报道开始在Etsy的社区论坛和推特上满天飞。

其他卖家也有类似的经历。周五下午,混乱、骚动及愤怒交织成一张无形的大网笼罩在人们的上空。

Etsy在他们的Bugs论坛上发布了一揽子回复。他们如是说到:

“我们意识到账单支付错误影响了一小部分卖家,导致一些卡被错误收费。但我们预计这个错误将不会影响其他卖家。

我们对在这此次事件受到影响的卖家及该事件可能造成的麻烦和引发的忧虑感到万分抱歉,但我们正在努力让一切回到正轨。 一旦我们获得更多信息,我们会直接更新受影响的卖家。”

上述为Etsy在周五的回复。

这是一个错综复杂的问题。因此Etsy没有直接取消与卖家银行或信用卡公司的交易,而是选择将钱退还给店主支付账户。

另外,由于该事件发生在周五且周一为国定假日,所以卖家最早可于周二得到他们的钱。

然后,他们必须将这笔钱重新存入他们的支票账户或用于支付他们的信用卡账单。然而, 这仍然让一些卖家面临透支和超额收费的问题。

接下来还有潜在的税务问题。

存放在店主支付账户中的资金被视为应税所得,并由Etsy报告给IRS。有些卖家担心他们2019年的1099s报税表中将包括退款金额。如果发生这种情况,卖家可能会欠他们从未赚过的钱的税。

噢,不要忘记那些卡超过限额的人可能会遭受的信用评分下滑的问题。

我已经通过以下问题与Etsy的媒体团队联系,但还没有收到回复。

星期六,我与一位受欢迎的匿名Etsy卖家进行了交谈。他们表示,他们的银行拒绝了金额达数万美元的多次取款尝试。在今天上午收到下列这封电子邮件之前,他们没有收到Etsy的回复:

2月15日星期五,账单支付错误影响了一小部分卖家,导致一些卡被错误收费。受影响的卖家已通过电子邮件或Etsy Conversations收到通知,此问题已得到解决。

所有错误收费的卡都已退款。退款金额可能需要几个工作日才能清算到卡账户中。同样,为与修复根本问题,一些卖家得知他们的定期存款将于2月15日星期五返还给Etsy,这些存款现在将于2月19日星期二发送。

我们对在这此次事件受到影响的卖家及该事件可能造成的麻烦和引发的忧虑感到万分抱歉。但如今我们的首要任务是纠正这个问题。这不是一场蓄意诈骗,而是由于网站更改导致的错误。的确,这会影响一小部分卖家但绝不会影响到买家的购买。

这是一个我们不能掉以轻心的问题。我们组建了一个Etsy的高级管理人员在内的付款专责小组,以解决因此错误导致的任何疑虑或麻烦。我们将退还与此错误收费以及因存款时间表变更引发的任何不正当费用。我们预计此错误不会影响到其他卖家。

毫无疑问,Etsy将开始清理一个烂摊子。

祝好运—付款专责小组。

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