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尚德机构CFO李亦鹏:用技术打破在线教育互动性差的先天遗憾
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2018-12-08 尚德机构CFO李亦鹏:用技术打破在线教育互动性差的先天遗憾

互动是教育本质,人工智能可以提升它。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】12月7日报道(文/王晓坤、尹子璇)

12月7~8日,“聚势谋远 创变未来——2018年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典”在北京望京凯悦酒店隆重举行,近百位知名资本大咖,独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚盛会。

互联网时代,在线教育以蓬勃发展之姿迅速抢夺教育市场,但与此同时线上教学也被质疑师生互动性差。针对这种缺少教育“温度”的质疑声,尚德机构却指出互联网可以让教育更有温度。

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尚德培训机构怎样打造在线教育“温度”?尚德机构CFO李亦鹏在主题为《教育的温度》的演讲中,回顾了尚德机构的整个发展历程,尚德机构从2014年底从线下教育转型到线上教育,到现在已经完成纽交所IPO。他认为,尚德教育之所以能够在成人自考市场中脱颖而出,主要依靠的是,通过互联网的数据和场景积累,赋予在线教育以温度,使因材施教成为可能。

为“考试命运共同体”储备人才和数据

尚德有超过一千人产研团队,大部分的人都来自于国内一线互联网公司,在产研方面不管作人员还是资金上投入,尚德都做了研发,目的是让学员能够在经过培训之后,能够更加有效率,更加有确定性的去完成这些考试。

为此,尚德机构利用大数据,为所教授的700多个科目建立了专门的教研系统,来管理所有的知识树。过去几年,尚德机构完成了超过29万个知识点的整理,为知识点标注解析和考试要求;同时,每年还基于考试大纲的变化,对知识树进行更新。

通过AI探寻最高效的学习路径

尚德机构CFO李亦鹏认为,在海量数据之上,深度学习的AI能够有效解决在线教育的痛点。即借助场景化数据,辅助AI技术在教研方面,对考试规律做深度分析,预判学员的考试结果。

举例来说,为了让学员更好掌握这些知识,尚德机构会在课前、课中和课后做了充足准备。杜铮介绍,实现最短路径并保证教学质量的方式是标准化教学,即规范授课内容、统一授课进度。老师基于大数据对重点难点进行备课,每位老师在上课前,都要经过教研组的审核;课中,通过课堂互动、随堂考、答题器等信息互动,让老师实时掌握学员学习情况,进行针对性讲解;课后,系统会立刻为老师统计各项指标,帮助老师分析讲课情况。

此外,在教学闭环方面,人工智能可以找出以往课堂上学生学习的难点和偏爱的教学方式,为老师的教学提供了有效指导。

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过去,“个性化”对于教育行业来说是“昂贵”的代名词;但有了人工智能的助力,它大大降低了学员学习的成本。

在标准化教学方面,尚德机构有一套自适应学习体系,解决学员个性化问题。系统基于学员的历史学习行为,分析学员的学习特征,为学员推荐学习路径,再拆成一个个任务让学员完成。根据预估分系统,尚德机构会告诉学员目前知识掌握情况,并针对性地进行推题。

人文关怀让学生感受教育的温度

除提高效率外,尚德机构在如何让学员坚持学习方面也做了很多尝试。尚德机构通过AI进行自动督学、上课提醒、走神提醒等;“对‘百督不侵’的学员,AI会提醒班主任去沟通,了解具体情况,帮学员调课、补习,注入人文关怀”,杜铮说。

组织社群也是帮助学员坚持学习的好方式。“我们把学习计划相同的同学分在一个班,就像大学里一样,一个班同学一起共度学习时光,通过社群方式互相鼓励、互相推动。班主任和老师定期进班,在班里答疑,班级之间互相PK,还有跨班级的专业性活动。此外,我们还建立了更大的社区场景,丰富多样的社区活动,让大家有真实的校园感觉”,李亦鹏说。

本次猎云网CEO年度峰会由猎云网主办,锐视角、猎云资本、AI星球、企业管家、猎云财经、创头条协办。各行业创业者、投资人围绕“致敬改革开放40周年和时代坚韧的创业者”;“时至今日面临前所未有的变革时代,创投市场的机遇与挑战”;“创业创新的版图和格局如何变革,商业世界里如何持续创新?”、“展望未来十年中国互联网创投走向”四大板块分享科技和产业前沿观点,探讨创新潮流趋势、把握未来新方向。

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以下为尚德机构CFO李亦鹏演讲实录,猎云网整理删改:

李亦鹏:首先我想非常感谢猎云邀请,让我有机会在这儿可以跟大家分享一下我们尚德在做的一些事情和我们对教育行业的感悟。

我是尚德的CFO,我叫李亦鹏。我先给大家大概介绍一下尚德,因为可能在座的很多对尚德还不是很熟悉。尚德2003年成立的,现在有15年历史了,我们在前11年里主要做线下的培训,我们从2011年开始做了一些线上化教学的模式的探讨。在2014年的时候我们做了一个当时看起来非常大胆,今天看起来非常正确的决定,就是开始把商业模式从线下百分之百转成了线上,今天来看我们应该是中国所有教育行业里最早一个开始做线上化教学探讨的公司。在2016年我们推出了自己的APP,2018年3月份我们在美国纽交所完成了上市。

我们做的主要的业务是成人自考的培训。大家可能对成人自考不是特别熟悉,这是中国除了传统高考之外最大的一个获得本科学历的方式。我们在成人自考领域里是无与伦比的第一名,我们在这个行业第二名到第十名加起来的份额还要大。在冰山的下面,大家可以看到中国其实是18岁以上的还没有本科学历的人群超过6亿。大家觉得这个数据还是很震惊的,因为觉得身边的人最少也是本科学历的人,实际上中国还有大量的人是没有本科学历的。这个市场潜在的价值有1.4万亿,应该说这是潜力非常巨大的市场。

才提到说有6亿人,这些用户他们是一个什么样的画像呢?大家可以看到我们管用户叫做城市奋斗者。我们这些用户里有的是职场新人,有全职妈妈,还有基础岗位的白领,还有企业管理岗位的人,这些人的共性都是上班族,这些人都面临着生活和工作当中非常多的压力,我们管他叫白领中的蓝领,蓝领中的白领。这些用户对于我们来讲,我们在服务他们的时候,通过我们的培训能够让他们完成自考,最终可以改变他们的人生,实现他们的梦想。所以基于这些用户的特征,基于他们整个的学习水平可能不高,包括他们平时上班工作时间比较长,我们要做的一件事情,就是怎么能够让这些学员更有效率的去学习。

我们过去在产品研发做了很大投入,尚德有超过一千人产品研发团队,大部分的人都来自于国内一线互联网公司,我们在产研这块投入了大量人员喝资金做了研发,我们研发了系统,目的是让我们的学员经过我们的培训去参加这些自考的考试的时候,能够更加有效率,更加有确定性的去完成这些考试。效率和确定性总结起来就是要回答一个问题,就是最少学会什么就能考过。

我先说一下学习的问题?学习的对象在任何一个学习行业里其实就是它的知识点。知识点是学习当中最小单元。我们在经过对过去几十年考试、真题的了解,我们总结了上千棵知识树,有将近30万知识点。我们把这些庞大的知识点花了很多的时间工作把它总结出来,总结出来之后我们会给它根据标注,然后同时我们会根据考试大纲变化不断进行更新和迭代。现在我们教授的科目差不多有700个科目,这30万个知识点平均每个科目将近有400个知识点。

这么多知识点,是否需要在所有的知识点上花同样的时间和精力进行学习?所以接下来我们再回答第二个问题,就是最少的问题。怎么能够让学员花最少的时间进行最有效率学习?答案是主要基于两部分的基础大数据:首先,我们在过去的这么多年里对过去30年的自考的真题积累了大量的数据的,我们知道这些知识点在过去的这些考试当中它出现的频率,我们会依据它出现的频率,通过我们数据化的分析,去判断出来,它在下一次考试,在未来的考试当中所出新的频率。其次,因为我们的学员他们所有的学习行为都是线上的,我们根据这些学员的实时反馈可以了解到学员对于这些知识点掌握的难易程度。我们把这两个结合在一起,大家可以看到我们在这里有些数字,我们已经有将近9千套的真题试卷,超过50的真题量,我们有超过160万的学员,在过去这几年里积累下来所有学员数据。我们把这些数据综合在一起,我们可以对这个知识点进行判别,哪些知识点是出现频率最高的,同时还是最容易让学员掌握的,学员在学习过程中会优先把精力放在和点上,这就解决了最少的问题。

这是我们一个真实的案例,在马克思主义基本原理概论里,这个科目里我们有118套知识点,有28套真题,加在一起通过我刚才说的分析,一共总结出来有34个核心的知识点。通过我们刚才的预判,这些东西是覆盖了整个考试当中价值79分的题目的。最终在实际上2018年10月份考期的实际情况,这34个知识点加在一起实际是覆盖了82分。所以可以看到我们对于这些知识点在真正考试当中的预判还是非常准确的。

最后我们解决了什么?我们解决了“怎么学会”这个问题?学会最关键的是两个闭环:一个闭环是教的闭环,一个是学的闭环。先说教的闭环,学生能够学好的前提是老师要教的好,老师怎么能够教的好呢?答案是标准化的教学方式。我们老师不管从课前备课的时候,他通过课前备课,课前模课,课前批课,通过标准化的教学方式来进行课前准备,同时我们教研组也会对老师上课授课内容进行提前的审核。老师在课中授课过程中也可以及时的通过随堂考等等得到学员的反馈,可以实时解答学生的问题,课后这部分老师也是实时可以得到他这堂课所有数据反馈,包括这堂课出勤率、留存等等。得到这些数据之后,这些数据经过系统可以实时跟历史上同样的科目和同样课程来进行数据上的对比,对老师来说,也可以和这个老师他所教的课程来进行对比,然后给老师实时的反馈。老师基于这些反馈可以不断地更新和迭代,去提升自己的教学水平,所以这些也解决了我们学会的问题。

每一个学员,刚才我提到了教的闭环,从学的角度,每个学员他的学习能力、学习基础、包括学习进度都是不一样的。有的学员可能习惯多做题,有的学员可能习惯多听听,有的学员可能喜欢看直播,有的学员可能因为时间所限更喜欢看录播。每个学员在整个学习过程中所体现出来自己的学习行为都是不一样的,我们根据每个学员历史学习行为进行数据分析,会给每个学员打造一个自适应的学习系统,通过这个系统学员找到适合自己的学习路径,这个呈现出来就是一个个性化的学习报告。通过我们APP一个界面,可以看到一个学员自己都会有一个个性化学习报告,这个学习报告里会告诉他,他现在学习的进度和课程进度之间的偏差,通过实时反馈、遗忘曲线等多种工具能够告诉学员现在哪些知识点还需要进一步掌握,所以个性化的学习报告可以帮助我们每个学员更有目的性、针对性的去完成他的学习。

从学员学习效果来说怎么判断他是不是完成了所有的学习任务呢?这是我们做的另外一个非常有创新性的东西,叫预估分。刚才提到,我们对知识点出现的频率有非常精准的把握的。我们也知道,这些知识点在真正考试当中它的分值的权重。所以我们会依据学员对于这些知识点的掌握情况,给他一个预估分,让他在考前就知道自己在自考当中通过性多大。同时这个反馈是实时的,学员每做完一套题,实时可以看到自己预估分变化,这样的机制可以让学员真实感受到非常大的学习当中的鼓励。

举个例子,在2018年4月份考期当中,自考是通过性考试,就是考60分就可以了。所以预估分达到60分的学员,他在真实考试当中通过率有89%,将近90%。而预估分达到70分的学员,他的真实考试通过率有94%。可以看到预估分不管从预估的准确性,还是说对学员起到的督促的作用都是非常明显的。

刚才我介绍了这么多,我们解决了“最少”,解决了“学会”这些问题,是不是就已经很完美了呢?肯定不是,因为真正的学习效果等于学习效率乘以学习时长。我刚才提到的东西都是提升学习效率的方法,因为我们的学员是成人用户,我刚才提到了,他们在学习过程当中其实会碰到各种各样的问题,他们从学习时间上也受到很多的限制。我们很多商业模式的设计都是在想尽各种办法去提升这些用户的学习时长,想尽各种办法让他们可以来跟着我们学习,而不是利用这些时间去打《王者荣耀》,或者看视频节目。也就是说,我们要解决“如何让学员能够去坚持学习”。其实这个也是为什么今天我演讲的题目,叫做《教育的温度》。我们希望能够给学员提供一个有温度的学习环境,能够让学员在学习当中能够是感受到我们在给他提供一个有温度的学习产品,从而让他愿意和我们一起去学习,最终通过考试。

其实我们的观念中,坚持学习最简单的方式就是像父母一样,跟在你的后面督促你学习。可能大家会问我们有几十万、上百万学员,而且这些学员全部在线,我们怎么督促他呢?我们是通过机器人方式——AI督学。这些学员我们会根据他的整个日常情况会不断地提示他,比如说有课前提醒,考前提醒,作题提醒,会不断提醒学员在学习过程中现在应该完全哪个阶段。

还有的学员通过机器人提醒不到他,我们叫百毒不侵,就是怎么督促他也没用。我们还有班主任会对学生关怀,问一些学员,今天是不是不舒服,是不是因为今天加班,还是学习当中发现难度太大,跟不上了?所有这些工作都是为了让学员愿意参与到我们学习当中来。

同时我们还有班级和社区的运营。刚才我也提到了,我们的学员是在一个虚拟的线上空间来进行学习的。在这个学习过程当中我们希望营造出一个真实的氛围,让他们感觉到像是在一个班级里、校园里学习这样的学习环境,我们会有班长、学习委员,我们甚至还有班花和班草评比,我们会让这些学员通过我们的社区、班级进行很多的互动,最终就是为了让大家不管学习上、生活上,有了苦恼后都可以像在校园里一样,跟你的同学,跟你的班主任分享。

前段时间我们邀请了一些学员参加了公司的活动。这些学员跟他们的班主任可能打了几年交道了,从来没有见过,很多学员抱着他们的班主任都哭了,非常激动,因为他们真的像是看到了自己久别重逢的老朋友一样。

我刚才讲到的东西就是我们尚德的智能三支体系:AI老师是这个体系当中的基础,通过刚才提到的AI功能,让老师、班主任都能够及时发现他们讲课过程中应该改进、督促的地方,同时班主任在这个过程中也能及时发现那些需要一对一关怀学员。

我想说,一方面,我们尚德在做的事情是希望通过我们的数据化、智能化的学习方式,用教学方式能够提升我们学员通过考试的确定性。另一方面,整个学习应该是一件有温度的东西,我们也希望通过刚才说的三支体系、这些对学员的关怀,让学员在我们这里不仅仅是通过我们的培训能够去通过自考考试,更重要的是可以在过程当中能够学到很多人生珍贵的品质,同时也能够留下很多美好的回忆。

最后,我想说在用科技和人文重塑教育的路上,尚德会不断地探索、前进。谢谢大家。

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