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打造全机器人客服模式,零犀科技基于AI摩西大脑助力企业深挖客户商业价值
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2018-09-14 14:10:00 打造全机器人客服模式,零犀科技基于AI摩西大脑助力企业深挖客户商业价值

零犀科技目前正在落地电信、银行等智能客服,健康问诊、政务以及保险销售方面的销售机器人。

【猎云网(微信号:ilieyun)北京】9月12日报道

保险、银行、运营商、以及O2O型企业的客服中心工作需要日夜运行,工作内容繁重、重复、员工离职率非常高,呼叫中心的客服每天面对超负荷的工作,解决来自客户的各种问题,对于企业的管理者来说,对于客服大量的工作考核质检工作量也着实不小,传统客服模式高成本、低体验,变革势在必行。

猎云网近日接触到一家致力于将Al技术服务企业级客户的企业--零犀科技。其核心产品摩西大脑是基于自然语言理解、多轮对话、知识图谱、深度学习等核心技术构建的企业级认知智能平台。

传统的技术服务商没有AI技术能力,但是有客户关系以及对于业务的理解。零犀科技想要为这类技术服务商赋能AI能力,为企业提供智能客服、智能销售助理机器人等解决方案。

零犀科技的摩西大脑认知智能平台现阶段主要服务于其核心产品智能客服、智能培训、智能销售等人机对话应用,落地于电信运营商、金融、保险、政务、大健康等众多行业。

市场上现有的大部分智能客服集成商主要做的是问答式机器人,自动回复客户答案或提示人工客服答案,最常见的主要是在互联网QA机器人或电话渠道上的语音导航。 也有一些业务机器人接待客户并实现对部分业务的处理能力,但是对于综合性、复杂性业务办理、投诉类问题仍转交给人工处理。

零犀科技的全机器人客服对所有客户诉求完全由机器人接待处理,无转人工操作,当用户接入时,会收到机器人客服的欢迎,这些客服可以自行回答问题并完成一些客户的需求任务。此外,客服机器人也可完成复杂、综合类业务办理、客户投诉,其对话能力和理解准确性较高,用户意图识别现达96%。

零犀科技成立于2018年4月,成立时间虽然短,但已获得英诺天使、金沙江创投及清华大学校友基金等多家顶级风投机构天使轮融资。

零犀联合创始人兼COO翁绍斌表示:“团队在四月初成立,五月就有客户,商业化推进的速度较快,融资也比较顺利,市场销售快速见到成效离不开团队的技术优势以及AI商业化落地实力。”

创始人兼CEO夏仲璞是前百度智能客服负责人,2014年设计并研发出市场首款企业级智能交互产品夜莺,2017年带领团队为中国联通落地了全新的10010智能全语音门户。联通这项大单成果也成为了百度内部AI商业化落地的经典案例。之后产生开发新一代全机器人智能客服等想法。 从百度离开后,带领团队迅速打造全新一代客服机器人。

联合创始人兼COO翁绍斌创立零犀科技前任职启赋资本第四象限董事总经理,拥有丰富的资本市场经验和资源; 曾先后任职于朗讯科技贝尔实验室担任研发工程师、产品经理,后加入星网锐捷网络,担任营销总监、销售总监等职务。

翁绍斌因为自身投资人的经历,接触过很多AI项目,他认为现有的很多AI项目普遍在讲技术、讲模型,但距离商业化落地还有一定的距离。翁绍斌在接触到零犀科技的项目之后毅然选择放弃高薪工作去创业,看重的就是团队的AI技术积累以及项目快速商业化落地的能力。

零犀科技的全机器人客服模式提供的不仅是前端的客户新体验,区别于传统的智能客服,更重要的是后台的客服转营销、客户画像、商机洞察、需求驱动开发等新客服模式。对于保险、银行、通信等传统运营商来讲,企业的客服人力投入相比传统模式大幅释放,使业务专员们把精力聚焦在对高端客户的差异化服务、精准营销等高价值区间。目前主打私有化部署,也支持SaaS提供服务,这也是跟BAT等互联网企业区分开。

对于企业级客户来说,面对普通客户的所有服务完全由AI机器人解决,同时所有的服务过程都通过AI进行用户画像、商业线索洞察、业务级质检等,实现完全的数据化管控。复杂的业务领域需要升入的多轮对话能力,零犀科技的多轮对话能力多达15轮,在业界成绩领先。

全机器人服务的模式用户会买单吗?机械式的问答一般来讲都会影响体验,零犀联合创始人兼COO翁绍斌表示从根本上来讲用户最终的目的是寻求解决问题,用户不会排斥智能客服,他们不认可的是不能解决他们问题的智能客服。智能客服比起人工客服来说避免了服务等待、服务不一致、服务情绪化等体验问题,这也是一个市场教育的过程,一旦习惯机器人解决问题,这些新的体验习惯问题终究会被解决。

据悉,零犀科技目前正在落地电信、银行等智能客服,健康问诊、政务以及保险销售方面的销售机器人。

人机交互中复杂的多轮对话向自然语言理解、对话控制、知识图谱等都提出了更苛刻的技术挑战,零犀在这三项技术短时间内了有了系统性突破,成为市场上早期推出全机器人客服的公司。

今年七月Google IO大会上,Google助手现场打电话订餐让服务员都分不清是人是机器,着实秀了一把人机对话的能力,零犀科技紧随其后,仅1天就打造出一位餐厅订位机器人,虽然语音效果听起来机械感十足,但值得关注的是录音中展现出的AI机器人随机应变的沟通对话能力。

翁绍斌表示,Google在IO大会上的展示无疑为认知计算打了一个成功的广告,但在商业化方面,其实中美都起步很早,零犀科技核心成员早在2014年就开始在这个领域积累,零犀科技拥有多名自然语言处理、对话系统、知识图谱、认知计算领域的专家,在大型企业级平台领域拥有丰富的设计和研发经验。除此之外,零犀科技在产学研方面积极部署,技术研发与清华大学姚期智院士主导的图灵人工智能研究院、北京邮电大学AI实验室建立合作关系。

对于市面上现有的智能音箱等语音交互产品,在翁绍斌看来,底层技术各大企业类似,都是运用深度学习去训练模型,目前AI技术在泛聊天场景还做的不够好,大公司的打法用to C产品对用户的语料进行收集,优化训练模型,占领用户入口,这是烧钱的模式。

翁绍斌介绍到零犀科技选择在垂直领域里面打造多轮深度对话能力产品,用户交互体验良好,企业愿意买单,随着切入的行业越来越多,零犀科技也会逐渐优化不断赋能B端,B端再去服务C端用户,深入到各个行业中去,其模型数据也会随着涉猎领域的增加不断优化,发挥的空间也逐渐增大。

对于人工智能的泡沫论,翁绍斌表示从技术演进来看,人工智能经历三起两落,原有的人机交互产品智能化程度表现不及预期, 泛聊天场景机器人可用度不高。只有在垂直领域做深才有机会,什么都一把抓,什么都做不好。现在已经过了讲技术讲模式融资的阶段了,商业化落地能力的考核阶段已经来临。

零犀科技目前正在寻求PreA轮融资,融资资金主要用于人才引进、产品技术研发、市场推广等方面。

产品:摩西智能客服、摩西智能培训、摩西智能销售
公司:零犀(北京)科技有限公司
网址:www.xi-ai.com

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