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专访e成科技总裁梁星晖:让画像成为今后咨询的切入点,开启AI咨询新春天
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2018-09-07 专访e成科技总裁梁星晖:让画像成为今后咨询的切入点,开启AI咨询新春天

e成科技今后的2.0 就是AI咨询,即基于数据+AI+专家,能够形成画像,再以画像作为咨询的切入点

【猎云网(微信:ilieyun)上海】9月7日报道(文/丁琪)

2018年是人工智能落地应用之年。在To B市场,人工智能的加入,为不同领域不同岗位提高了效率、降低了服务成本。

近日,在猎云网2018年度企业服务产业创新峰会期间,e成科技总裁梁星晖接受了猎云网专访,从咨询行业出发,讲述了AI咨询将发挥的巨大价值,以及在AI的推动下,咨询行业未来的突破点。

咨询痛点再分析

长久以来,咨询行业都被业内人士所诟病。一方面,价格往往是横在顾问跟企业之间绕不开的话题;另一方面,过去五到十年这个行业的人才流失率非常严重,每年大概会流失几百至一千个顾问加入被服务企业。除此之外,有经验的客户也会认为咨询公司的品牌不那么重要,认顾问胜过认品牌。

对于咨询公司来说,项目落地难、内部转化也难,一些顾问的成长往往赶不上企业成长的速度,缺乏稳定、可持续的客源;对于企业来说,真正满足其痛点、需求的好项目、好顾问很少,项目质量也常有波动。

挑战与机遇并存,尽管咨询行业痛点颇多,但梁星晖认为,咨询行业仍存在很大的机会。在他看来,AI招聘行业已经打开了千亿级市场,而咨询是一个万亿级的市场,尤其是AI将给咨询带来第二个春天。

“以企业咨询项目中的访谈阶段为例,由于双方需求存在很大的差距,往往在访谈阶段就会消耗项目的很多费用。但AI咨询能将顾问从重复性的劳动中“解脱”出来,同时进行数千人,甚至数万人的高质量访谈,同时还能保证访谈质量的一致性,以及信息定向要求的一致性,真正释放咨询的价值。”梁星晖说道。

除此之外,AI咨询也能够提高咨询的精度,在大数据的积累和算法的进步下,能够让企业把问题看得更精准,洞察问题的本质。

e成科技的2.0——AI咨询

梁星晖表示,AI咨询最大的优势就在于能够把咨询这种复杂的服务标准化,同时降低咨询的服务门槛,让一些中小企业,也能够通过标准化的咨询产品,解决企业内部的问题。

具体来说,通常咨询可以分为四大方面,结合AI咨询来看:一、基于简单的信息处理、简单的逻辑判断;二、随着AI技术的发展,人与人的互动场合下,AI技术已经能判断出人与人之间的情感关系、动力关系;三、AI技术能够基于大数据对行业进行研判;四、高度复杂的组织环境、团队环境下,AI今后也能够帮助顾问发挥对团队、个体教练、对组织能力的培养。

而在AI的科技力量帮助和推动下,梁星晖认为,未来咨询行业有以下5大突破点:

第一,空间突破,咨询将会变成O+O,线上、线下关键的场景都可以发挥,比如目标岗位的匹配可以通过AI技术在线上完成数百、数千、数万的匹配;

第二,突破时间,咨询将会变得越来越产品化、场景化,永远可以在一个企业的平台上存在。企业的管理者、企业的员工永远可以参与到这个项目中来,随时可以每天每时每刻地参与咨询过程,让咨询变成日常的管理规定动作,而不再是一个项目。

第三、突破精度,AI的技术介入,能够洞察很多隐藏的规律,能够发现很多人才和岗位的内在本质。

第四、突破人力的束缚,未来咨询一定是人力+机智,双方优势互补,而不是简单的替代关系;第五、突破客我的关系,企业的管理者、企业的员工会亲自参与咨询、定制等过程中成为咨询的主角,咨询之间的甲乙双方关系也会被打破。

综上建立在人机相互融合的场景下的咨询,也能够帮助e成科技找到咨询的新入口——画像。在梁星晖看来,e成科技一直依靠AI技术立足于HR Tech领域,从2013年开始,e成科技一直以算法技术为导向,通过招聘场景的持续积累,形成了自己的画像模型优势,并根据画像,将算法在招聘场景的运用,延伸到了员工培训、选拔、晋升、协作等各个领域。“e成科技今后的2.0 就是AI咨询,即基于数据+AI+专家,能够形成画像,再将精准的画像作为咨询的切入点。”梁星晖说道。

未来,e成科技将会布局AI招聘、AI咨询、AI产业三大业务,持续发力。AI产业是指利用大数据和算法的优势,为城市政府人才吸引提供的BI决策参考。据梁星晖介绍,目前e成科技已经携手北大科技园助力宁波市政府进行人才建设,同时其他城市也在不断洽谈中。

而在数据安全方面,梁星晖告诉猎云网,e成科技是国内HR Tech领域首家获得ISO27001 UKAS认证的公司,这是国际上最严格的信息数据安全认证体系;另外,e成科技也有本地化部署能力,对于有特殊需求的公司,完全可以为客户做本地化部署,充分保证客户的数据安全。

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