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一键秀创始人兼CEO张玙璠:用户分级,通过技术手段打造企业IP
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2018-08-30 一键秀创始人兼CEO张玙璠:用户分级,通过技术手段打造企业IP

用心做产品。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】8月30日报道(文/岳丽丽)

今日,猎云网2018年度企业服务产业创新峰会在上海凯宾斯基大酒店隆重举行,一键秀创始人兼CEO张玙璠就《企业服务的新玩法》做了圆桌沙龙分享。

在圆桌论坛环节,主持人猎云资本副总裁万世丞,一键秀创始人兼CEO张玙璠,exands创始人兼CEO卢国鸣,食云集联合创始人瞿奕,紫羚软件创始人兼CEO梁育刚受邀参与了圆桌对话,围绕《企业服务的新玩法》议题,分享了自己的观点。

2016-2017年,张玙璠发现用户的习惯从图文时代升级到视频时代,图文设计排版的在线系统还要更新换代,于是将此前的“一键生成”升级为APP一键秀,是一款输入图片和文字内容,能够自动生成超炫企业宣传的APP。

谈及对新场景的看法,她表示,抖音的吸粉引流的效果非常好,一些专业性的专门讲解企业营销的大号、大V吸粉能力不错,这也让她产生一个想法:能否通过技术的手段,通过APP,帮助企业利用抖音打造自己的企业IP?于是一键秀增加一个新的功能-语音转视频。

对于产品的迭代上,企业本身是不是也会通过一些智能化的方式或者数据分析的方式加速自己的产品迭代或者是用户的需求发现?张玙璠则介绍道团队会将用户分级:1、注册用户;2、二级用户;3、重度用户;4、骨灰级用户;分别针对不同层级的用户,了解其不同需求,来提供相对应的服务。

本次峰会以《智慧+新服务》为主题,由猎云网主办,锐视角、猎云资本、猎云财经、AI星球、创头条协办。政府领导、投资机构、创业者等嘉宾围绕企业服务领域,大数据、人工智能、知识产权、共享办公、法律税务等垂直赛道的多个议题展开探讨,来自全国各地的上千名业内人士齐聚一堂,共同寻找创业新商机,把脉企业服务未来新方向。

以下是的演讲实录,猎云网(微信:ilieyun)整理删改:

万世丞(主持人):大家好,我是圆桌论坛的主持人,我们关注企业服务的赛道。一直以来大家对于企业服务的领域都会觉得是相对比较单调,比较枯燥的领域,但是我觉得实际上并不是这样,所以想通过今天的论坛大家一块儿讨论,看看能不能头脑风暴下讨论出新的花火,打破大家对于这个领域的刻板印象。请各位优秀创始人介绍下自己的项目。

张玙璠:2015年的时候我开始创业,当时做的第一个项目叫一键生成,服务企业自动化设计,输入文字自动生成名片、传单、海报、展架等等,2016、2017年的时候,微信朋友圈可以开始发十秒的视频,我发现用户的习惯从图文时代升级到视频时代,图文设计排版的在线系统还要更新换代下,所以我们推出了升级版APP一键秀,是一款输入图片和文字内容,能够自动生成超炫企业宣传的APP。

万世丞:接下来进入主题,企业服务究竟有什么新玩法?新玩法是个比较宽泛的概念,有很多层面可以探讨,我想第一个探讨的是,从产品的层面,对标美国中国还处于相对早期的阶段,我发现这两年其实有很多项目慢慢从AI技术发展,各位对新场景有什么看法?

张玙璠:新的场景,有很多企业注意到抖音的吸粉引流的效果非常好,就问我们做短视频怎么做引流?我也刷到一些专业性的专门讲解企业营销的大号、大V吸粉能力不错,当时我们突然有个想法,我们能不能通过技术的手段,通过APP,帮助企业利用抖音打造自己的企业IP?所以我们就做了一个新的功能,这个功能是语音转视频。

比如说刚刚做知识产权的,可以把自己的知识产权经典案例以故事的形式读出来,变成15秒到60秒的短视频,可以自动地生产短视频,直接分享到抖音。通过抖音,不间断地持续发行业相关垂直内容,引发用户的点赞和关注。关注的时候这个重点就来了,像教育两个月吸粉93万,那怎么做引流?就是在抖音里面有个自我的介绍页面,你可以引到微信小号上,在这个小号上再发圈,就可以一对一地引流到企业级的服务以及产品上,这是我们基于抖音的场景研发出的新玩法。

万世丞:大家做这些产品都大大地解决了很多客户传统上的问题和提升很高的效率,刚刚几位创始人都有提到几个理念,我比较认同,企业服务的试错成本非常高,企业服务有个木桶理论,不能有任何一个木板特别短,都要平均,不像C端运营特别强,或者说你的产品做得非常好,一下子增长得非常快速,但是我们在企业服务里面,无论是销售、产品、研发各方面都要平均的实力才能可以,木桶理论非常适用于我们企业服务,所以在你们对于产品的迭代上,企业本身是不是也会通过一些智能化的方式或者数据分析的方式加速自己的产品迭代或者是用户的需求发现?

张玙璠:其实我们在做产品迭代的时候做了很重要的决定,就是将用户分级,第一级用户叫做注册用户,这些用户都是注册的时候留下手机号码的,这些人会一一在第二天的时候打电话询问第一天使用产品的时候体验怎么样,有没有付费,有没有什么需求,如果这个用户回答了我们,并且非常乐意地加了客服的微信,我们会把他列为二级用户。

二级客户,我们会时不时地告诉他,你好,我是你的专属VIP客服,有任何需求都跟我们提,这样搜集用户的最新需求,我们在朋友圈也好,APP也好,经常会举办一些活动,刺激用户帮我们做传播和裂变,一旦用户参与我们的活动,并且真的发了圈做宣传推广就会列为三级用户,我们会时不时出些小礼品给他们,给奖状、证书,各种各样有关产品的福利包来让他更加对我们产生黏性度。

我们往下做一级的时候会做线下的活动,所谓的粉丝见面会,在各大城市,百城计划每个城市做个活动,邀请当地的用户参与,其实很多时候还有跨省的朋友也会来参加,这样的用户是四级用户,这样的用户不仅仅会予以产品的补贴,他们来到现场大会的时候我们也会给他们分享的机会,这样的用户我们会重点维护,他们算是重度用户。

我们做了这个之后还发现用户的搜集不够深,还有粉丝茶话会,我们用户按行业、年龄、性别、兴趣爱好进行划分,划分之后邀请不同档次的标签用户参与现场茶话会,每次只有20人的名额,我们会把他们统一拉倒骨灰级用户里面,我自己一定会跟每个人亲自沟通,了解需求,再一个就是有关奖品、证书,聘他们为我们的脑洞用户、手机运营顾问等,包括来回的车费报销等等。其实我觉得挺傻瓜的,但是就是要用心做产品。

万世丞:谢谢。所以其实在企业服务方面要有对于产品的前站性和对于数据的敏感性,做详细的用户需求的理解,这是很关键的。今天谢谢几位创始人分享自己的经验,本来其实还有很多问题想跟各位探讨,但是因为时间差不多了,所以今天非常感谢几位的分享,我们如果有问题可以结束后再继续讨论,今天的圆桌先到此结束,谢谢大家!

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