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为高端品牌提供人工智能情感分析业务,Cogito获3700万美元C轮融资
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2018-07-24 10:26:53 为高端品牌提供人工智能情感分析业务,Cogito获3700万美元C轮融资

系统能够实时分析电话内容,并提供相关反馈。

【猎云网(微信号:ilieyun)】7月24日报道(编译:福尔摩望)

Cogito今天宣布在由Goldman Sachs Growth Equity领投的C轮融资中获得了3700万美元投资,之前的投资者Salesforce Ventures和OpenView参投。来自高盛商业银行部门的Mark Midle加入了Cogito董事会。

自2007年脱胎于麻省理工学院人类动力学实验室以来,该公司已经融资超过6400万美元。在它刚成立时,该公司试图利用当时可用的人工智能技术来理解情感并将其应用于商业环境。

虽然这项技术需要一段时间才能赶上愿景,并找到合适的用例,但该公司首席执行官兼创始人Joshua Feast表示,如今他们正在帮助客户服务代表了解在线人员的情绪和情感背景,并给予他们如何继续工作的行为提示。

“我们销售软件给非常大的高端品牌,这些品牌在联系中心有成千上万的员工。我们解决方案的目的是提供一个非常棒的服务体验,”他解释道。任何一个与大公司客户服务打交道的人都可能会觉得,电话中的人有时会与他们理解困境和解决问题的能力相脱节。

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他说,使用他公司的解决方案——实时分析电话内容,并提供相关反馈——目标不仅仅是完成呼叫服务,而是让顾客对品牌和体验感觉良好。当然,不好的经历会产生相反的效果。

他想利用技术使体验更人性化,他意识到随着一个组织的成长,多层业务流程使得客户服务代表更难传达这种人性。Feast相信,技术帮助制造了这个问题,它也可以帮助解决这个问题。

虽然该公司目前没有透露估值或具体收入,但据Feast介绍,该公司去年收入增长了3倍。他们的客户包括Humana和Metlife,这两家大型保险公司,每家都拥有成千上万的客户服务代理。

Cogito总部设在波士顿市中心,拥有117名员工。当然,他们希望利用这笔资金来增加员工数量,并帮助进一步扩大他们的愿景。

“这是关于扩展我们的组织以满足客户的需求。这也是关于深化我们的工作。在很多方面,我们只是摸到了底层技术的表面,我们还需要更加深入研究如何使用人工智能来支持情感联系和帮助组织变得更人性化,”Feast表示。

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