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聊天就能完成旅游攻略?Travelflan做你365天的AI智能旅游小助手,服务人次已达60万
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2018-03-12 21:03:30 聊天就能完成旅游攻略?Travelflan做你365天的AI智能旅游小助手,服务人次已达60万

创造更聪明的旅游方式。

【猎云网(微信:ilieyun)武汉】3月12日报道(文/钱佳信)

近几年,“旅游热”兴起,逐渐成为了大众追逐的生活享受方式。据中国国家旅游局统计,2017年中国游客境外旅游1.31亿次,比上一年增长7%。

而调研显示,当下大众对于旅游的预定选择上,在线预定成为毫无疑问的主流方式,有超过70%以上的旅游者倾向于手机APP或专业网站进行预定。

而对于每次做旅游攻略都要下载五六个APP的现象,猎云网(微信:ilieyun)采访了Travelflan创始人Abel,他表示,自己非常喜欢旅游,希望帮助客户在做攻略的时候能随时随地得到人性化又有价值的信息服务。

最初Abel做的是旅游的网上交易平台,但在和用户交流的过程中他发现,60%的人并不会特别询问旅游产品,而会问一些服务补充的问题,例如:去完这个景点,我怎样回酒店呢?Abel表示,有很多做旅游产品的服务,但我希望通过数据分析搭起桥梁,提供最有价值和效率的服务。

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2016年初,Travelflan上线,通过将机器人产品嵌入社交软件的方式提供AI旅游助理服务。用户可以通过和机器人聊天的方式,获取旅游途中行程规划、交通指南、餐厅预定和即时翻译等“行程前——行程中——旅行后”的全场景服务。

Abel介绍到,很多用户会提出一些个性问题,例如:“哪家的奶茶珍珠最大颗?”这时候Travelflan会做出引导式服务,告诉用户:“哪家的珍珠奶茶最受欢迎?”用户可以直接选择商家进行定位,到店后提供翻译服务。

做好有问必答是咨询顾问需要完成的工作,目前旅游资源聚焦在亚洲地区。当用户提出问题,首先会由机器进行关键词匹配及自动回复。但如果匹配数据低于90%人工客服就会介入,现有的机器人服务占比达62%。

目前,Travelflan提供咨询顾问和旅游产品销售服务,包括航空公司、酒店、旅行社和旅游网站等合作商达近200家。盈利模式则主要有提取佣金、利润分享和科研费用。“我们不会因为佣金而影响产品提供,会根据客户需求来做系统分析推荐。”

Travelflan的用户画像是Abel觉得很有意思的地方:服务人次已达60万,其中69%的咨询服务是女性,66%旅游产品购买是是男性。咨询最活跃的分布在25到34岁,而购买服务则集中在28岁以前。“我们可以根据不同年龄来设计不同的产品和服务,这样来做更有针对性。”

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Travelflan的聊天机器人最初是在Facebook上推出,今年2月初,Travelflan进军内地市场,主要在微信场景下嵌入聊天机器人产品,Abel计划推出更适合内地市场的出境游智能服务。

Travelflan公司总部位于香港,团队核心成员有4位,员工有70人,多数拥有海外背景。联合创始人Abel曾任Amadeus和Travelport前亚洲区域主管及全球的销售策略主管。

据悉,Travelflan已于2017年8月获得由线性资本领投,香港政府旗下数码港Macro Fund以及珠海横琴集团跟投的300万美元A轮融资。

 

项目:Travelflan
公司:上海枫菁科技有限公司
微信公众号:TravelFlan_

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