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陪伴公司从无到有,加入创业团队之前请先学会“冷血”和“高效”
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2018-02-03 陪伴公司从无到有,加入创业团队之前请先学会“冷血”和“高效”

不带感情因素的优先级排序和高效的问题解决方式。

【猎云网(微信号:ilieyun)】2月3日报道 (编译:燈桀)

今天是你加入初创公司的第六周,而此刻,创始人让你在两天之内想出公司的名称去跟投资人谈判。这正是Clover Health的设计总监Stacy La曾遭遇过的。

La是Clover Health的第一个设计师,在她刚入职的时候,公司只有创始人、产品负责人和数据员,也没有筹到任何资金。而现在,她领导着一个八人设计团队,Clover也拥有了500多名员工,筹集了超过四亿二千五百万美元。La曾在微软,Yammer任职过,设计经验丰富,但这是她第一次成为一个初期员工,经历从无到有。

在这次独家采访中,La提出了两个成功的关键词:不带感情因素的优先级排序和高效的问题解决方式。对于前者,她概述了创业第一年的一系列时间管理里程碑。对于后者,她说,每一次挑战必须产生两倍的回报。

不带感情因素的优先级排序

有很多工具可以帮助提高效率,时间管理是创业初期员工最重要的一步。

“创业一开始是很有意思的,但是也很快就让人望而生畏。我需要同时担任领导角色,学习相关的健康知识,还要抓住Clover在市场上的所有机会。”

初期员工:时间管理方面,在两周内规划你的优先事项,这样你就可以平衡可行性和灵活性。

在Clover创始人的支持下,La不仅在Clover的设计上获得了灵感,也以初期员工的身份学会了很多,承担了很多。

当La谈到她是如何完成好这些任务时,她说,好的时间规划比技巧更重要。

作为一个初创公司的元老,你必须是多才多艺的,像创始人必须不断地在广度和深度上保持平衡。在一个关键任务上有效执行和获得足够的专业知识的最佳时间单位大约是两周。对两周的待办事项进行优先排序可以创造足够的动力,在特定的业务领域创造出真正的价值;如果达不到预期,也不会造成可怕的后果。

La根据一开始就面临的业务限制来安排优先级。“最迫切的问题必须要解决,否则其他问题就无关紧要了。”La说,“为期两周的时间周期非常灵活,如果有需要,我可以根据业务需求进行模块化交换。而且我太忙了,时间很紧凑,一旦决定开始实施,就无法浪费时间考虑机会成本。重点突出且十分灵活使这种方法非常适合我前六个月的工作。”

六个月的时间应该如何规范分配呢。随着Clover的发展,La采取了一种做法:她的导师,Airbnb的设计负责人Alex Schleifer称之为“用眼看,用手做,超越地平线”。

La说:“这是一个可行的时间分配方法。‘用眼看’的是我不需要做、但是需要了解的工作,比如设计师在项目上的进展或者组织的设计要求。‘用手做’是我需要独立完成的工作。这可能是与候选人的会面或设计团队的OKRs,‘超越地平线’是一至六个月的发展目标。这种做法可以帮助我更好地完成待办事项。我每周都会自己做规划,Alex每天也都会和他的员工一起做这个练习。他不断地向我强调在适当的时候选择正确的事情的重要性。我现在更加关注我所花的时间,以及这些选择的成本和投资回报率。”

随着利益相关者数量的增加,会有创建更多流程的倾向。所以Alex给我的另一个重要建议是:“除非会议取消,否则不要增加进程。”我们的目标是在关键项目里程碑期间提高技术领导能力,并在提供高质量解决方案的同时推动决策的速度。

主从产品设计到组织设计在912月进行。Clover Health成长快得令人难以置信-在大约两年半的员工人数翻了百倍。鉴于此,La开始将她的注意力从设计工作转移到设计团队的内部建设。除了她创造的产品本身,创造的过程也同样重要。

“在九个月的时间里,我把大部分时间都花在了招聘上,这代表着我正在摆脱舒适区。独处的时候,我不仅仅在设计产品,而且在起草项目管理的工作描述。作为一名初期员工,此时的平稳过渡至关重要,因为它对团队的成长将产生持久的影响——而且往往需要创始人的关注。Kris,Clover Health的联合创始人)让我意识到,我做的是组织设计。我必须成长,并且组建一支能够完成这一切的团队。”

这段时期的关键词是宣泄。“如果一家公司在你加入后迅速发展壮大,那么你自然就会获得更深入的体制知识。幸运的是,一个初期员工可以从内在的角度来安排这些知识——我认为这很有必要,不仅仅是能力方面。放慢速度是一个可以释放的机会,团队的其他成员让我学到了更多的东西。这对于建立我们的团队,培养新的设计人员,设计审查流程等都是至关重要的。我不希望团队在迅速增长的同时不断重复以前的一切。”

她通过记录的设计知识扩展了自己的能力,也帮助公司更有意识地进行招聘。“员工人数变多了,你就必须对你有的招聘基础设施深思熟虑。随着公司的成长,沟通变得越来越复杂和困难,所以我们必须意识到我们正在招聘谁,为什么这么做。”La说,“花了几个月的时间讨论和面试候选人,阐明了我们的使命,想着如何构建团队。一开始我不知道如何以一种引人注目的方式推销健康保险,而且我们没有一个产品可以展示。我们所做的是一个令人敬畏的使命。我内化了我们的使命和对行业设计的潜在影响。在表达时,我意识到我相信我们想要完成的事情。之后,就很容易解读出哪些候选人有类似的信念和兴趣。”

创业公司的要求令人目不暇接。为了锚定你自己,你必须安排时间把事情写下来。

采用高效的问题解决方式以加倍学习

任何职业都需要学习如何解决问题——但是初期的员工必须从每一个挑战中获得更多的收获。事实上,按照La的说法,作为一个初期员工,你必须为每一个挑战提供至少两个可以采取的行动。如果你没有达到这样的学习水平,那么你就不能:1)完成业务处理足够大的挑战,2)在每个任务上进行反思和提取。下面是几个Clover Health的相关例子。

解决孤立,提升招聘和专业网络水平

毫无疑问,初期员工进行工作就像在用消防水龙头喝水,而且往往是孤身一人。 “当你是第一个员工时,你需要同伴。所以我最好的举措之一是找到并恢复休眠的协会。当我发现它时,大约有80个成员,他们正在寻找一个新的组织者,而且没有预定的活动。我接手了,现在医疗保健设计协会有超过1,500名会员。”

“在品牌方面,Clover和我自己都做的很棒。我的团队还在形成,而我以前从未在医疗保健领域工作过,所以开发一个支持性的设计团队是有帮助的。”La说,“这是我最初并不期望的方式,后来才开始慢慢接受。由于没有多少设计师具有医疗背景,而且医疗创业公司没有庞大的设计团队,所以对于专业发展和寻找工作中的联系来说,这是非常好的。”

除了协会之外,La还需要额外的资源来获得她的工作所需的友情和知识。“我需要帮助,也想和其他设计师交谈,我不太了解医疗保健,而Vivek拥有医疗保健经验,并帮我联系了其他医疗保健初创公司(如Oscar和Flatiron)。Kris给我介绍了在旧金山的设计师和技术领导者。”La说,“他们让我一次接触30分钟的聪明人。我进行了很多这样的对话,因为我知道我的弱点以及什么是我想知道的。”

在公司创建更多高度联网的节点可以在初创阶段更快地培养领导者。La说:“Kris向我介绍了Google Ventures UX的用户研究合作伙伴Michael Margolis,他在用户研究方面给了我很大的帮助,当我建立一个新用户时,我经常与他联系研究功能或寻找候选人的推荐人。如果你没有内部知识和专业知识,那么去找拥有这些知识的人是最好的选择。“

解决低效员工:提高招聘水准和绩效评估

La说:“我作为经理犯的一个错误,是没有雇用到合适的人。当他们没有与公司和团队一起发展时,我没有找到办法让他们早点离开。”

当时La并没有意识到,虽然Gale想聘请优秀的新员工,但他希望是La来负责这个过程。“Kris会问我一些问题:你的行动计划是什么?或者你确定吗?但从来没有告诉我该怎么做。”La说,“他表现出了信任,让我自己决定,磨练自己的本能,进行人事安排。”

从那时起,La就能够发现绩效问题,并且迅速地解决它们。La说:“这一经历改变了我招聘的方式。”

这是针对第一批员工的一次试验,所以这也是一种你可能不会考虑的方式。但他们将会对该团队的未来产生巨大的影响。

总结

对于La来说,选择成为一名初期员工是她职业生涯中最具变革性的经历之一。作为一个初期的员工需要掌握两个关键的行为。首先是通过时间管理确定优先顺序。找到合适的时间来弥补这个领域是非常重要的,但是不要把自己过于细化,同时也要确保你对此很熟悉。为了有效地平衡广度和深度,La建议在前六个月左右的时间内进行周期为两周的冲刺,以获得最大的灵活性和关注度。在第六个月,将你的分类标准化,例如“用眼看,用手动,超越地平线”框架。在9到12个月之间,你应该将自己的重点从创造产品的一部分转移到组织构建。开始一个宣泄的机会来启动这个过渡。初期员工的第二个关键技能是高效解决问题。鉴于速度上的要求,你必须从每个挑战中提取两个可操作的措施。你的学习速度就是你的成功系数。

La说:“我很庆幸我能一直得到创始团队的支持,但是初期的员工环境是不断变化的。你不会在谷歌或Facebook上看到这些。你只能在工作过程中慢慢地摸索和学习。”

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