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用AI自动化员工服务请求,Astound获1150万美元A轮融资
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2018-02-01 10:30:27 用AI自动化员工服务请求,Astound获1150万美元A轮融资

麦当劳和阿迪达斯及其用户都已经在用他们生产的软件。

【猎云网(微信号:ilieyun)】21日报道 (编译:机智可爱美)

一家名为Astound的新公司最近悄然兴起,它有一个大的愿景:使用人工智能驱动自动化来减少服务请求。公司的总体目标是帮助大型企业的员工处理自己的服务请求,而不再需要更有经验的技术人员协助。

Astound的产品针对四个具体的领域:预测哪些代理商应该得到哪些支持请求,向这些代理商提供来自公司的记录系统的相关信息,为终端用户提供不需要人工干预的自动回复,并向领导提供他们的支持部门正在做的分析。

所有这些都应该为员工提供更快的服务,降低企业的服务成本,这两项对IT部门来说也是关键,因为IT部门的宗旨是让用户满意,同时减少对业务利润的影响。更重要的是,该公司的分析组件可以帮助识别员工帮助台请求中的模式,这些模式可以用来进一步改进程序。

Astound已经获得一些大型企业客户的青睐。麦当劳和阿迪达斯及其用户都已经在用他们生产的软件。这对于初创公司来说是一个重大的成就。

这两家公司基本上是Astound软件的理想环境。该公司的联合创始人兼首席产品官Dan Turchin在接受VentureBeat采访时表示,该公司的关键客户是一家大型企业,该企业使用指标衡量其IT部门的业绩,比如处理员工帮助请求所需的时间。

“在Astound,我们组建了一支自信的团队,认为我们可以完成其他人20年前开始的工作。”他说道,“因此,这是一个团队,一个市场,一项技术,在投资者群体中引起了良好的共鸣。”

为了推动实现这一愿景,Astound最近结束了了价值1150万美元的A轮融资。Vertex Ventures 和 Pelion Venture Partners共同领投该轮融资,跟投的有Slack Fund、Hive和Moment Ventures等。

Turchin与首席执行官Naghi Prasad共同创立了该公司,他是一名机器学习专家,曾在2015年由Rakuten公司收购了一家名为Deep Forest Media的编程营销公司。他还担任了Tapjoy的CTO等其他职位。与此同时,Turchin在员工服务领域还拥有20年的工作经验。

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