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苹果降速门丑闻,最应该道歉的难道不该是蒂姆·库克?
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2018-01-02 12:56:19 苹果降速门丑闻,最应该道歉的难道不该是蒂姆·库克?

目前苹果已经面临着至少15场起诉,但感觉它似乎仍然有所隐瞒。

【猎云网(微信号:ilieyun)】1月2日报道 (编译:叶展盛)

苹果正在面临最近几年里最严重的一次丑闻,公司被迫承认自己的软件更新会降低旧版iPhone的速度,这个说法早就在iPhone用户中有所流传。苹果已经表示这些软件更新会降低应用的启动速度,浏览推送内容的流畅性也会降低,另外其他性能也会受到影响。

本周四,苹果也在网站上进行了公开道歉,表示这些软件更新所带来的减速,是为了保护那些配备旧版电池的手机,使它们不会突然关闭。

这次道歉在技术上描述得很详细,也比较公正个,在之后一年里,更换iPhone电池也会享受折扣。

但要注意的是,这次道歉来自“苹果”,而非来自首席执行官蒂姆·库克这类苹果的高管。

这个道歉承认了自己辜负了用户们的信任,这需要某个人来亲自道歉,而非由一家公司的通讯部门作出。因为背后做出这个决策的人,他决定了不要告诉消费者这些消息,这个人应该出来道歉。

迄今为止,并没有苹果的高管出来对这个丑闻进行公开评论。这里就有个问题了:苹果这些最顶级的高管在推出这些会降低旧版iPhone运行速度的软件时,他们就没考虑这一举措可能会让用户们拒绝更新吗。

这个公开的道歉似乎该由首席执行官作出。这一年苹果的业务大涨,库克的工资也跟着水涨船高,已然超过1200万美元。而且由他亲自出面为消费者道歉,至少不会让果粉们感到自己被苹果“背叛”了。

这并非第一次

之前库克就在苹果官网的道歉信中签了字,所以如果他真的进行了道歉,也并非史无前例。

2016年2月,他在苹果的官网上上传了一篇《A Message to Our Customers》(给我们客户的一条消息)。上面签署了“蒂姆·库克”。他认为苹果的用户应该听听苹果为什么要坚持拒绝FBI的命令,不帮他们破解一部由圣贝纳迪诺袭击案的恐怖分子所使用的iPhone手机。

但也要明白,大多数用户并非是圣贝纳迪诺袭击案的受害人,但旧版iPhone手机的用户绝对不在少数,降低旧版手机的速度,无疑是在促使他们去买新手机,而非更换一块电池,苹果在致歉中也说道。

之前苹果出于纯粹的商业原因,将手机里的谷歌地图换成了自家的Apple Maps,完全没有考虑用户的体验。库克也为此签署了一封道歉信。

苹果的创始人兼前任首席执行官史蒂夫·乔布斯写给苹果用户的信,也是出了名的简单易懂。这也是苹果在早期能拉近和用户距离的原因之一。

他最后一封信《Thoughts on Flash》还在苹果官网上能看到,当时的用户不满iPhone无法运行Adobe Flash,因为当时这个软件支持着很多网站。

他写的信清晰、直接且真诚,乔布斯承认了自己的决策会有一些负面影响,比如iPhone用户没办法玩Flash游戏了。但最终,乔布斯也证明了Flash并不适合移动设备,从现在看来当时的决策的确富有远见。

相比之下,如今苹果针对“旧版手机减速”问题时,发言人说的都是一些“缓和瞬时峰值”这类普通人完全听不懂的言论。

如果这些赚的盆满钵满的高管们能主动站出来和用户交流,承担责任,那么用户们也会感受到他们的真诚。但是苹果的领导层目前还都躲在幕后。

“这个问题存在很多误解”

苹果表示,软件更新后旧版iPhone运行变慢和电池问题有着直接关系,用户们之所以会对此不满,是因为他们没有理解这个问题。

苹果在致歉中表示:“我知道你们有些人对苹果感到了失望。在这里我们道歉。但这个问题还存在很多的误解,我们会对此进行澄清,并让你们明白我们为此做出的改变。”

苹果表示,公司之所以在2017年初做出了这些决策,是为了防止设备的意外关机。不久后,一些用户的电池续航就越来越差,一些旧版的iPhone甚至会在电池还有30%余量的情况下突然关机。

我们可以看出,如果不是迫于中国政府的压力,苹果根本不会去解决这些意外关机问题。2016年后期,中国的消费者保护协会开始表示苹果存在意外关机问题。

苹果对此表示(当然这番言论也没有哪位高管签字),这些电池问题只会影响非常一小部分的iPhone用户,他们的手机是在2015年9月到10月制造的,公司会提供电池更换方案。

实际上,苹果也给出了该问题的一些额外细节,并将它发布在中国的官网上。但中国的消费者保护协会继续就这个问题施压,要求苹果更换掉所有存在问题的电池。

最终苹果在2017年年初发布了软件解决了这些减速手机的问题,但它并没有告诉消费者这一改变。

在过去两周里,不少揭露的消息让大部分苹果用户感到自己被欺骗了,目前苹果已经面临着至少15场起诉,但感觉它似乎仍然有所隐瞒。苹果传统的公关方法只会让问题愈演愈烈。

部分消费者可能会接受苹果的解释,但我相信如果库克能亲自出面,那么会有更多的消费者能够接受。

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