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尼尔森、阿里研究院发布联合报告:代收成快递刚需,最受都市新人和小资白领欢迎
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2017-10-12 尼尔森、阿里研究院发布联合报告:代收成快递刚需,最受都市新人和小资白领欢迎

尼尔森、阿里研究院发布联合报告称,代收成快递刚需。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】10月12日报道(文/郭倩茹)

如今,随着每天1亿件快递的快速增长,快递最后100米面临越来越大的压力。10月12日,尼尔森和阿里研究院联合发布国内首份《快递最后100米服务趋势报告》,显示快递代收已成消费者刚需,且持续增长。

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数据表明,目前74%的用户会使用代收服务,这已成为主要的快件签收方式之一。其中,这一方式最为都市新人和小资白领最为青睐。同时,随着双11的到来,期间快递量将超过10亿件,再将世界纪录。报告显示,基于消费者需求,共享、多元的最后100米配送形式成为行业趋势。

代收方式最为都市年轻人和白领青睐

近年来,快递年业务量增长迅速,2016年全国快递313亿件,2020年有望超过700亿件,但快递员增长并不匹配,快递最后100米面临巨大压力。与此同时,签收也遇到越来越多问题:家里没人、藏在楼道里不安全、不方便,不希望别人知道家庭具体地址,快递上门次数太多,家里有老人或孩子需要休息等痛点让消费者寻求更方便收件方式。

数据显示,其中43%的用户表示会担心上门签收个人信息不安全,且55%的用户因为家里没人或不在家,并不方便上门签收。“基于这些变化,代收成为刚需。”联合报告指出,其中都市新人和小资白领作为典型用户,除工作忙家里经常没人外,还注重隐私等,认为代收包裹更安全放心。

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“以一线城市女性消费者为主的小资白领,网购频率高、快递数量多,同时对隐私和安全特别关注,她们更青睐专业的代收服务来满足网购生活的要求;以90后城市新移民为主的都市新人,多奉行work hard play hard的生活理念,不常在家且与他人合租收取快递不方便,更喜欢使用代收,也认为这是一种自然的选择。”尼尔森专家说。

未来将向多元化发展

众所周知,每年双11都会迎来爆仓现象。据预计,今年双11,全行业的快递处理总量将达到新的量级,将会超过10亿件。

这非常考验快递的能力。其中,在最后100米,目前仍然需要大量的人手和三轮车来完成繁重的作业,大部分快递员平均每天要派送150-200件左右的包裹,迫切需要创新方式。

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“目前最后100米占据整个链路成本的50%以上,从日均1亿到10亿,物流链路的末端革新不可逆转,势在必行。” 阿里研究院副院长杨健表示,到家、代收、预约上门等多元服务格局是提升最后100米效率,提高消费者体验的重要方向。

尼尔森专家则认为,在代收服务专业化上,服务专业和运营专业是主要发展方向。通过建立统一化的服务标准形成行业规范,引入智能化技术提升代收服务效率,让更多消费者可以享受到代收服务的便利。同时,在代收服务内容丰富性上,个性化服务包括冷链生鲜、贵重物品代收,定时配送等是未来的需求方向。此外,利用代收点的便利位置,更多生活相关延伸性增值服务也将成为潜在发展机会。未来,代收服务会更加专业化、服务内容更丰富,满足消费者安全、便捷、优质的服务需求。

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