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5 milesCEO卢亮:文化差异、人工成本是中国企业出走美国的障碍
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2017-09-22 5 milesCEO卢亮:文化差异、人工成本是中国企业出走美国的障碍

5miles是一家完全基于移动端的电商平台,主要提供二手商品交易服务。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】9月22日报道(文/吕梦)

在20日举行的“2017中国企业走出去高峰论坛暨创新创业大赛启动仪式”上,在今日召开的2017中国企业走出去高峰论坛暨创新创业大赛启动仪式上,5 miles 创始人&CEO 卢亮就关于《海外华人企业家共话创新发展》的话题做出了精彩分享。

2017中国企业走出去高峰论坛暨创新创业大赛启动仪式由商务部投资促进事务局主办,猎云网、坚果资本承办,政府领导、投资机构、出海企业代表等嘉宾,围绕政策方向、投资经验与逻辑、国外市场分析等进行了深入探讨,全方位立体呈现了企业走出去的机遇和发展趋势,助力中国企业开拓国际市场,寻找机遇与方向。

拉拉

以下是卢亮的分享实录,猎云网(微信:ilieyun)整理删改:

主持人:卢总为什么想做一个美国版的58同城,又加上了闲鱼?

卢亮:跟我背景有关系,我十多年前进的淘宝,我是淘宝的手机事业部的总经理。在2011年离开阿里进入蓝精。过去十年经历全部在做电商。

2014年就在想我还能不能继续做电商,后来看到国内基本上没有机会了,后来想到既然过去一直在做电商,能不能跑到其它国家。当时跑了十多个国家,包括澳大利亚、欧洲很多国家。我在美国比较熟悉,当时在美国读书。最后看下来觉得中国的电商可以往外走,最后我们就跟团队在美国做电商。

做电商我们最想做的是比较轻,虽然这个轻有C2C的,像58、闲鱼这样的虽然轻,但是我们是一个城市一个城市的打,从最开始一个城市扩展到现在15个城市,扩了城市之后每个城市要有销售人员把钱收回来。

相比在座的比较重的,在本地招了销售总监,每个城市的销售代表,这个相对比较重一些。我们平台上2000多个汽车销售商是我们自己的,在我们平台上付费。这个跟我们团队在国内一直做电商的经验有关,跟做国外的电商经验也有关系。刚才提到的问题,我觉得跟创业者本身自己的经历也是息息相关的。

主持人:美国的用户在二手物品的消费习惯上你觉得跟国内有什么不同的差异啊?比如说品类方面?

卢亮:差异比较大,我们刚去的时候,以前我在淘宝工作,像服装肯定是特别好卖,结果去了之后不是这样的,服装太便宜了在美国。实际上用户买卖的最大件的东西都是像大家电,家居,家居存在比较大的问题,美国的物流远远不如中国的发展,没有人帮你搬运东西。

所以家居一旦你不想要了,你基本上没法处理,所以很多人说很方便我跑到5miles把东西卖走,别人开车拿过来,卖的很便宜,别人把东西拿走了。

还有一个品类是我们没有预料到的就是二手汽车,量非常大,平台上二手汽车250万辆,每天新上是5—6千的二手汽车,有部分来自于经销商,也有很大一部分来自于个人。这些都是我们在四年前出海的时候没有料到的事情。

主持人:海外创业有没有发现过极端事情?

卢亮:困难比较多的,法律法务等。有一个我们想象不足的就是欺诈,因为我们是做平台的,类似于淘宝的C2C平台。刚开始规模小,几百万人,也就集中在几个城市。后来规模扩大的时候,扩到其中某一个城市,我们前年底扩展到比特利发现大量的虚假订单,卖手机不发货,后来发现碰到了骗子团伙。

从那个之后我们跟骗子打了6个月大战,各种各样的方式,有的骗子非洲过来的佯装本地人,说卖个手机,明天出差,你赶快把订金打过来,等你回来了我把手机给你,这个人肯定就没影了。有些人说我们线下交易,手机没有拆封呢,你拿着,把钱给我,因为我明天小孩得病了,我要换现金去医院缴费。然后回家手机壳一拆开苹果就是砖头。

这个事情我们花了相当大的事情去应对,之前我们觉得做美国市场,发达国家应该说老百姓素质会高一点,实际上不是这样的,骗子还是相当多的,而且骗子手段也比较卑劣。后来我们把整个比特利城市封掉不做了,去年年底这个城市从我们版图上消失掉了。

这是一个给后来的借鉴,海外做业务的时候,包括发达国家,他们虽然有法制,但是很多法制漏洞,所以导致欺诈。它买了东西他就说他没有,因为他把东西寄到邻居那里拿过来,他说他没有买的,这个费用就是平台方承担,这个比较多见。

facebook有帐号,我们跟它连接,一看是新的,就觉得可能有问题,它的订单我们会压一压,或者做一些特殊处理。这个是一直到现在我们把欺诈率降到全美几乎所有电商平台最低,这是中国人比较勤劳。菲律宾有个团队在审核这些订单。

主持人:你觉得美国发生欺诈案件之后,你们后续报案或者走其它程序,走这个流程跟国内比会快一点吗,还是麻烦更多?

卢亮:基本上是无效的在国外,我们公司每周都会收到警察局的传票、法院传票,我们公司专门有个人专门应对这个事情,每周报一些人的IP地址,传票过来就把信息核实。美国有一点非常差的,金融支付体系,不像中国的支付就是从卡里直接刷掉了,我们有银联他们没有,他们走visa,所以美国信用卡欺诈率非常高的。

说白了现在有些城市比较穷,我们就设为高危地区,这个地方产生的欺诈纠纷,我们默认这些方就有些问题。但是报警会有些帮助,帐号封禁等等,但是钱要回来的可能性很小的,我们也是每个月会跟公司做对账,做申诉,申诉过来一半多一些,另外一半申诉不回来了,要么是我们一方客户受损,要么是我们受损。

主持人:除了欺诈问题有没有其它问题?

卢亮:其它商标注册的问题,我们叫做5miles,他们的名字很类似,大家在PK写把商标注册比较快,我们大概快了十几天,十几天之后我们向法院提交申诉,把它那个商标冻结了,冻结之后他们也希望跟我们合作,我们就最终坐在谈判桌上谈了,最后他们名字也改了名字,我们大家井水不犯河水,这个业务一直做下去。我说幸亏我们早一些天,如果我们晚的话,后面后果不堪设想。

主持人:说到人才问题,所有的科技公司都在搞人工智能,我们对人才问题怎么解决的?现在人工智能人才非常稀缺的?

卢亮:这个话题很好,美国人工智能工程师是超贵的,特别贵,一毕业这个学生20万美金一年,高的一毕业30万美金,这就是google、Facebook的待遇。所以在人工智能通过技术改变产品的趋势越来越明显。Kika我们也是这样一家公司,我们通过技术大规模的投入技术,通过技术手段按,通过算法不断的提升用户产品和体验。

我们有自己的引擎、有自己的搜索、有自己的语音,我相信全球做语音的公司是非常少的,我们现在目前语音,我们的语音水平也是全球最领先的语音水平。我相信很多公司都在讲人工智能,实际上我们现在已经把大量的技术已经应用在自己的产品里面。

 

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