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云客在家:培训+众包,为企业提供一站式客服解决方案
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2017-08-30 云客在家:培训+众包,为企业提供一站式客服解决方案

互联网+客服产业

【猎云网(微信:ilieyun)大连】8月30日报道(文/沙孟影)

目前,中国有超过8500万残障群体,这个庞大的人力资源库相当于德国的总人口。“残障人士也是宝贵的人力资源”,需要推动针对残障人体的支持性就业,搭建残障和商业融合的网络。

什么是支持性就业?简单来说,就是在充分考虑残障人士的能力、兴趣并保持其选择权利的前提下,在开放融合的状态下,帮助残障人士融入社会大环境,让他们持续就业、稳定就业,并且获得公平的劳动报酬。

其实,不止残障群体,包括家庭主妇、学生、无职业人士等在内的其他群体,都需要一定的就业支持。

猎云网(微信:ilieyun)近日接触的云客在家平台,就是利用互联网技术通过在线呼出与呼入、网页终端、实时通讯、移动应用与视频,改变现有传统电话坐席模式,为商家与用户提供一个便利的客户服务和呼叫中心渠道。平台受众群体为专业呼叫中心客服人员、学生、家庭主妇、残障人士以及所有其他全职、兼职、无职业人士和需要提供服务的商家。通过专业的培训,让用户利用闲散的时间获得丰厚的回报,为用户提供工作保障、提高收入、丰富工作履历。

“客服是一个兼具技术密集型与劳动密集型双重特点的领域,对技能型人才的需求量大,对服务的标准化和人性化都有很高的要求。从业人员长期从事着比较容易情绪化的劳动。”云客在家创始人表示。云客在家从人力资源、流程管理、服务能力、技术创新等四个方面,全面完善平台服务。

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ToB端,雇主企业通过注册资质认证、发布项目支付押金、业务知识导入三个环节后将项目(需要的客服人员资质等)全面托管给云客服务平台,平台承接项目后,通过企业业务知识以及平台知识库,对海量云客进行针对性培训,想要参加培训的人群只要在平台完成注册后即可成为云客参加培训,平台不针对C端云客收取任何押金,通过平台基础培训认证与业务培训认证的云客即可上岗,工作时间地点可由其自由掌控,地点也不再受拘束。

盈利模式方面,云客在家目前只针对B端企业收取相应的服务费,合作的企业包括华为、中国移动、中国联通、中国移动、中国电信、滴滴出行、阿里云等。

据悉,云客在家是一款由金慧科技研发的传统客服行业的共享创新产品,大连金慧融智科技股份有限公司是融合大数据、信息技术与互联网创新为一体的综合服务提供商,专注提供卓越的客户服务和互联网行业创新服务的高新技术企业。总部位于大连,同时在北京、上海、深圳、成都、大连、淄博、武汉、日本东京、菲律宾多地布局,公司有超过3000人的专业团队,业务网络遍布全国。未来猎云网(微信:ilieyun)将持续关注该项目进展。

 

项目:云客在家
公司:大连金慧融智科技股份有限公司
网址:http://www.kingwisoft.com/

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