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创业公司的老板,别让公关搞垮你的公司
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2017-07-29 16:18:50 创业公司的老板,别让公关搞垮你的公司

创业公司不注意公关的后果。

猎云注:最近中国互联网公司的公关危机一场接着一场。先是58同城,被新华社揭露,有求职者上当受骗。接下来是美团,因为送餐盒分为了普通和清真的事,闹的沸沸扬扬。接下来,由于有人在知乎批评了快手,一方面快手知乎官号私信对方,各种冷嘲热讽和情绪发泄。同时找到该用户在快手的帐号予以注销。可以说,这些互联网公司都是各自领域的独角兽,但与之带来的负面新闻为何却处理得一般般。究其原因,一方面是因为不专业,人员混杂,一个专业的岗位混入了太多不专业的人。二是公关的不在乎和傲慢。文章转自:微信公众号nanqidao,作者南七道。

最近中国互联网公司的公关危机一场接着一场。先是58同城,被新华社揭露,有求职者上当受骗。随即58的公关对外宣称只是极个别现象,于是新华社又跟了一篇报道,证明不是个别现象。接下来甚至还出了第三篇报道坐实整个事件。

接下来就是美团,因为送餐盒分为了普通和清真的事,闹的沸沸扬扬,很多用户宣称要卸载美团,实名认证的一个美团员工开始在知乎上回击,搞得事件更加复杂化。最后美团官方解释说,员工是冒充的,餐盒是地方分站私自制作的。

接下来就是快手,由于有人在知乎批评了快手,一方面快手知乎官号私信对方,各种冷嘲热讽和情绪发泄。同时找到该用户在快手的帐号予以注销。事件于是开始发酵,但是随即快手首席内容官曾光明发表的个人声明,也只是简单的轻描淡写,说已经将员工调离岗位。再次引发舆论围观和批评。

为什么这些独角兽的公司业务发展得如火如荼,但公关却搞得火烧连营呢?在这三个公关事件中,之所以事件会越演越烈,最后搞得一地鸡毛,不可收拾。与这三家公司的公关角色严重缺位有密不可分的关系。外界的评价是这些公关太不专业,或者太傻B,最后搞得把整个公司和老板架在火上烤。但是事实上,公关并非想象中的非黑即白的两面性。

在很多人眼中,公关应该像纸牌屋里下木总统的幕僚长道格一样,危机事件未发生时,提前未雨绸缪;公关事件或丑闻刚发生就动若脱兔,及时响应,调兵遣将,救老板于水火之中。实在是无法挽救或大势已去,主动替老板背锅。但是毕竟这是电视剧,在现实的公司里,这不过是完美的意淫。但为什么互联网公司的公关危机越来越多呢?

无非就是三点:成长太快、公关太呆,老板太蠢。

当下中国互联网公司的成长速度,即使和互联网创业的发源地硅谷比起来,也是胜出很多。按目前的估值和市值,58同城70多亿美金,美团过百亿美金,快手30亿美金。在这其中最年轻的快手,2013年开始推视频版,到现在不过4年左右,但是用户数亿,活跃用户数千万,据称IPO也不远了。在资本的催熟下,越来越多的项目像个畸形的婴儿,长得越来越大,速度也越来越快。快速催熟的鸡肉没味道,快速催熟的项目也是千疮百孔。

公关作为不能产生直接收益的部门,往往是一个创业项目中,搭建是最迟缓滞后的。所以现实中最大的矛盾是,日益增长的公司的业务需求与发育迟缓的公关之间的协调关系。在缓解目前看来,依然没有任何缓解痕迹。

而在其中,即使搭建了公关部门,但大多数国内公司的公关水平依然停留在上个世纪。我的好友、创业家的韦龑有一次和我吃饭时说,在美国,公关是一件很高大上的事情,连美国总统、大集团都需要专门请最精英的人士担任公关或游说顾问。

但是在国内呢?绝大多数的公关只会“叫老师,发稿子,送礼物”。老师,老师,发篇稿子吧。老师,中秋节了,给你送盒月饼吧。老师老师老师~~~就像是深圳华强北地铁出口那些发票贩子一样,“发票、发票、发票”,公关这个本来机智而综合性的工作,被搞成了一件低能而机械的工作。

在很多公司,公关这个岗位成了一个框,什么人都能往里面装,好一些的公关以前是做媒体的,不管是电视,纸媒,网络媒体;而更神奇的,还有做销售的,发传单的。我熟悉的深圳一个做智能硬件的公司,融资到了C轮,公关总监据说是某知名媒体出来的。后来才知道是华强北地铁口那种免费的广告单,里面有各种电子零配件的报价,但名字是叫XX信息报。

郭德纲调侃于谦的段子,说我的脑子值10块。而于谦的脑子的值500。因为是全新的,基本没怎么用过。这就是目前中国互联网公司公关的脑子现状。在很多事件中,很多本来不大的事情,比如快手。正是由于公关的无能和迟钝、傲慢,导致了事件不断的发酵,金鱼最后变成了鲸鱼。

究其原因,一方面是因为不专业,人员混杂,一个专业的岗位混入了太多不专业的人。二是公关的不在乎和傲慢。

在绝大多数公司,公关是属于最后搭建的非业务部门。一般的公关都是在公司稳定之后加入,比如快手的曾光明就是2016年才加入的。他们根本没有经历过公司的早期的九死一生的艰难困苦,也许从就职第一天开始,就是陪着老板参加各种高峰论坛,和各大媒体的记者谈笑风生。

久而久之,产生了一种虚幻的权力感。在他们看来,世界就应该是俯视,他们忘了,媒体尊重的是你老板,而不是你。所以不管是面对媒体,用户,都是一副暴发户不在乎的口吻和腔调。他们忘了这家公司即使有上百亿规模,这大多属于早期创始团队打下来的江山。但是如果事情搞砸了,对他们来说,不过是换一份工作而已,但老板呢,默默的咽下所有的苦果。一切的兜底最后都是老板兜底。比如小蓝单车。

但是,这些负面的锅都让公关来背。显然这不够厚道。在这些危机中,老板才是最根本的原因。在中国的很多公司,每次遇到一件事情,公关遇到事不能做决策,事后只能背锅侠。

正是由于公关属于非核心业务和非营收部门,看来风光无限的公关,其实很大多数公司都很弱势和边缘化,不管是面对老板,和协调部门资源,都会遇到各种问题。理论上来说,正是因为公关比老板懂媒介和传播,所以才会帮助老板和公司来负责此事,但是绝大多数公关其实没有任何决策权,公关成了纯粹的传声筒和摆设,公关本来需要灵活处理的机制彻底塌陷。所有的一切都是要说服上级和老板,但是公关事件中,最大的成本就是时间成本。错过一天,芝麻大的小事已经蔓延成了西瓜。开头提到的几件事情皆是如此。

即使在内部,有很多事,也有很多公关触及不到或者要花很大时间成本去改善的。很多老板尤其是南方的创始人看起来是美德的所谓低调,其实就是功利和自私。因为这件事不赚钱,不能产生直接收益,所以我们就不要做,或者不要投入资金去做。或者是想呆在自己的舒适区,恐惧面对媒体和外界。但是,当公司遭遇品牌危机或者被竞品超越时,所有锅都会甩给公关。

对外发声,配合团队,本身就是CEO工作的一部分,即使低调如张小龙,也要隔段时间发个声,露个脸。深圳有家估值数百亿的公司。公关一筹莫展,因为他们很被动,一方面老板觉得品牌不够响亮,要求公关发力。一方面自己不想露面或不想说话。于是公关就变成了一个你画我猜的游戏。在这中间,最后损失最大的还是创始人。

中国互联网已经是世界领先,但大多数公关还是在石器时代。当雪崩的时候,每一片雪花都有它的责任。创业公司塌陷时,每一个人都逃不掉!

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