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生鲜电商梦橙橙合伙人控诉王卫:顺丰偷走客户,导致每天损失六七万元
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2017-06-13 14:54:15 生鲜电商梦橙橙合伙人控诉王卫:顺丰偷走客户,导致每天损失六七万元

顺丰这种劫持客户的行为,除了超出了道德底线,是不是还涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法?!

【猎云网(微信:ilieyun)北京】6月13日报道

6月13日消息,生鲜电商——宜昌梦橙橙生态农业有限公司合伙人邓健在微信公众号“梦橙橙”发表文章《致王卫先生:顺丰偷走了我的客户》称,梦橙橙的客户被王卫领导的顺丰偷走,导致消费者投诉,代理商退货,每天损失以六七万元计。

文章中, 邓健表示,2017年春天开始选择使用顺丰,但顺丰强制其使用顺丰包装物,致使客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持。

后经梦橙橙调查发现真正的问题,出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上:包装箱上面的二维码扫码出现的是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接。消费者看到类似的引导后,以为是相同的产品,转而投诉梦橙橙的代理商。

发现“二维码事件”后,梦橙橙与顺丰大连公司和总部联系解决此事,但得到的答复却是,造成的损失无法赔偿,只提供价值300元的顺丰卡。

以下为微信原文:

致王卫先生:顺丰偷走了我的客户

王卫先生:

你好。

作为顺丰的一个客户,我想先请教你一个问题:你会不会花钱雇人去偷你家?

之所以这么问,是因为我正在遭遇到这样的事情。因为我的客户,都被你领导的顺丰偷走了。没错,顺丰偷走了商家的客户。

我叫邓健,是一家生鲜电商——宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人。我们立志寻觅无公害生鲜产品,希望让人们远离各种激素和添加剂,吃到真正的健康产品。

但现在,消费者打电话投诉,代理商纷纷退货,生意惨淡到最低点,每天的损失以六七万元计,造成这一切的原因,仅仅是因为我信任顺丰,选择了顺丰的生鲜快递服务。

2017年春天,我们着手做辽宁大连无公害富硒大樱桃。为了保证水果第一时间到达客户手中,我们选择了在生鲜领域有良好口碑的顺丰,顺丰在这个领域拥有绝对的占有率。但就是这样的选择,让我们付出了极大的代价:我们的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了!

这一切是从顺丰强制我们使用顺丰包装物开始的。最初,我们决定选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以,需要签订免赔协议。但6月1日,顺丰突然通知,不可使用纳米纸箱邮寄樱桃,必须按照要求使用指定的纸箱。

我们提出疑问,为什么中国邮政可以邮寄的纳米纸箱在顺丰却不可以?为什么特急送都可以不用外用纸箱而顺丰就必须用?

但有再多疑惑也不能阻止樱桃生长成熟,因为顺丰在这个领域的垄断,为了能发出去,我们只能忍受订制纳米纸箱的损失,乖乖顺丰的要求来包装,将第一批樱桃发了出去,发给数百个梦橙橙VIP客户。

正当我们沉浸在喜悦之中时,次日下午却接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权……经过紧急调查,我们发现真正的问题,出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上:

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这套我们花钱从顺丰购买的包装箱,上面的二维码扫码出现的赫然是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接,而且价格是我们的五折(价格不同因双方樱桃的品类不同)。消费者看到类似的引导后,以为是相同的产品,转而投诉我们的代理商。

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受到这个影响,第一天我们发货量有两三百箱货,营业额六七万元,出现了“二维码事件”以后,由于代理商纷纷退货,造成发货量跌至不到原来的10%,每天的营业额只有可怜的几千元,直到今天也没有起色。

比经济损失更严重的后果是,预订订单大面积取消,代理商退出,第一批售出商品将面临不再复购,产生的经济损失和信誉损失,对我们这样的小商家来讲,都是不能承受的生命之轻!

现在正是生鲜上市的当季,每年就这么短短一个月窗口期,本应该忙于给消费者发货的我,看着仓库里堆积如山的樱桃欲哭无泪。

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我们紧急与顺丰大连公司和总部联系解决此事,得到顺丰总部的答复居然是:给我们造成的损失无法赔偿,但可以提供价值300元的顺丰卡!

我还记得网上沸沸扬扬关于顺丰小哥被打事件后,你做出“如果这事不追究到底,我不配做顺丰总裁”的霸气回应,认定这是一家很靠谱的公司。

王卫先生,我想请问,顺丰这种劫持客户的行为,除了超出了道德底线,是不是还涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法?!

如果两千亿市值的顺丰,对于自己赤裸裸的侵权行为仍是这样的态度,那我作为一只小蚂蚁,只好拿起法律的武器。我相信,再强大的巨头也拗不过一个理字。中国这么大,总有说理的地方。

一个在你眼中可能微不足道的小商家:邓健

2017年6月13日

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