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中医也玩新零售!岐济健康通过大数据做中医强运营轻连锁
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2017-06-02 08:14:01 中医也玩新零售!岐济健康通过大数据做中医强运营轻连锁

欲打造“更懂“用户心思的中医健康管理模式。

【猎云网(微信号:ilieyun)北京】6月2日报道(文/竹子)

马云在云栖大会上提出的新零售概念获得了业界的普遍关注。大量的新零售模式线下体验店开始扩张,无人超市、无人咖啡机、无人KTV如雨后春笋般密集布店,新零售貌似成为一种趋势。

解构新零售的打法:以互联网为依托,运用大数据、人工智能等先进技术手段对商品的生产和流通与销售过程进行升级改造,重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验进行深度融合。在这个新风口下,传统的中医行业如何来取一瓢饮?岐济健康(原“看中医”)开始踏入试水。

“我们可能一直是异类。”岐济健康CEO罗峰说,“我们的团队出身传统中医,但是我们大量的运用互联网技术,同时更信赖线下的实体服务。所以一直以来,对互联网医疗来说我们是不折不扣的沉重模式,而对传统的中医圈子来说我们又太前卫了。现在我们的机会来了,在新零售时代我们终于有机会说我们做的是健康管理,通过赋予用户在线上对自身健康进行管理来促使他们选择我们的线下医疗服务。”

岐济健康CEO罗峰表示,大家说到的健康管理,一定是用户发起的基于数据的自我健康状况的认知,以及基于这个认知来选择的健康服务。所以作为无限适合个人健康管理的新一代中医服务,不会只是停留在诊疗服务环节本身,还一定要包括向用户传递准确的健康状况信息以及生活中的健康建议。

两年以来,当岐济健康尝试把用户体验和用户到店率、复购率串联起来,发现“有效信息建立信任,信任转化服务”这个逻辑,才是健康管理的正确打开方式。

通过用户健康数据的远程提取和分析,配合移动互联网推送,岐济健康可以把用户的健康管理行为贯穿在用户进店之前、进店接受服务及用户离店之后。在这个“信息——服务”的闭环中,设定最关键的节点,让这些节点通过数据表现出来,让整个闭环可记录、可监控、可追记、可分析,甚至让整个服务过程变得有趣起来,以便严重提升服务场景的效率,降低用户对中医服务的信任耗损。而能够更快速、更高效、更低成本的建立信任关系,就是中医市场破局的关键。

在中医大市场里,最重要的仍然是中医输出的医疗服务。在这个中医核心价值观之上、在互联网红利逐渐稀薄的前提之下,移动互联网及大数据应用的核心价值不是获客,而是作为工具提升这个行业的服务效率,并且通过建立标准化的体验帮助医患双方建立更多的信任,让用户在服务过程中得到更好的体验。

接下来的日子里,通过两年努力的数据分析做到“更懂”用户体验的岐济健康,会尝试搭建一些有趣的中医服务场景,让用户更方便的享受中医带来的乐趣。

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