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智齿科技完成B轮5000万元融资,拓尔思和界石资本领投
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2017-05-23 14:57:45 首发 智齿科技完成B轮5000万元融资,拓尔思和界石资本领投

金科君创和IDG跟投

【猎云网(微信:ilieyun)北京】5月23日报道(文/王艺多)

今天,智能客服企业智齿科技正式宣布,公司已完成5000万元B轮融资,由拓尔思和界石资本领投,金科君创和IDG跟投。智齿科技联合创始人徐懿向猎云网(微信:ilieyun)表示,本轮融资将主要用在产品研发、市场推广以及打造客户成功体系。

徐懿透露,本轮融资实际在去年10月就已经敲定。之所以选择拓尔思和界石,是由于拓尔思在企业服务市场已耕耘20年,是大数据的领军企业;而界石资本管理层在企业服务市场经验非常丰富。三方对企业服务领域未来的发展理念非常契合。

公开资料显示,智齿科技(北京智齿博创科技有限公司)成立于2014年5月,是一家专注于智能客服领域的创新型互联网企业。旗下智齿客服系统利用自然语言理解、机器学习及大数据技术,为企业解决传统坐席客服无法解决的问题。

2015年3月,智齿科技获得由真格基金领投,华创资本、芳晟基金跟投的770万元天使轮融资;同年12月29日,智齿又完成了A轮500万美元融资,投资方为IDG资本领投,真格基金和华创资本跟投。

目前,智齿客服的产品线包括客服机器人、人工客服、工单中心、呼叫中心等。据徐懿介绍,2015年6月,基于智能云端SaaS客服机器人产品正式上线。它依托语义分析算法,在错别字、拼音等干扰情况下,回答准确率可达97%,为企业节省85%的客服成本。

值得一提的是,智齿客服可以为企业提供多渠道接入,桌面或移动网站、App、邮件、内部或第三方入口、微信、微博等等,都可以部署客服系统。

徐懿透露,截止到今年3月,智齿客服的企业用户数量已超过50000家,单月销售额同比增长34倍,平台周用户请求量增长到11亿,同比增长92倍。包括用友、富士康、滴滴出行、趣分期、新东方、搜狐、销售易等都是智齿客服的客户,付费客户超过2000家,行业覆盖企业服务、电商、培训、智能硬件等25个行业,平均客单价3万元左右。

猎云网了解到,实际上,在智能客服领域,已有快商通、容联七陌、网易七鱼、逸创、Udesk等等。面对竞争,徐懿表示,智齿要从用户、销售、营销和运营方面打造高效组织,专注企业服务领域,用AI和大数据改造客服,打通企业售前、售中、售后链条,持续为客户创造价值。

徐懿透露,未来,智齿科技将建立数据驱动的客户服务体系;另外除通用SaaS解决方案外,针对企业的个性化需求,智齿也将上线PaaS平台。另外智齿将建立覆盖全国主要一线城市的销售网络,扩大市场影响力。

就本轮融资,猎云网也向领投方界石资本了解到了一些资本所关注的重点。界石资本透露,智齿客服在行业切入点的选择上比较独特,并且团队具有很好的磨合度,另外销售和运营方面的精细化管理也做的比较到位。这些都是资本方所看中的原因。

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