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客户服务软件公司Gladly获3600万美元C轮融资,GGV领投
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2017-04-21 13:38:14 客户服务软件公司Gladly获3600万美元C轮融资,GGV领投

成立于2015年,Gladly的融资总额已达6300万美元。

【猎云网(微信号:ilieyun)】4月21日报道 (编译:叶展盛)

Gladly提供的软件能帮助公司提供更好的客户服务,该创企今日宣布获融资3600万美元,由GGV Capital领投。Gladly为公司提供的客户互动渠道包括语音、电子邮件、短信、聊天以及社交软件。

公司的联合创始人兼首席执政官Joseph Ansanelli 说:“传统的客户关系管理产品(包括云端产品),例如Salesforce和Zendesk专注于问题列表、技术支持列表以及客户案例等,但它们的客户交流往往仅限于一个渠道。往往一个客户打来一通电话,你就要创建一个案例,如果他之后又写封邮件、发条推文,你又要创建一个新案例。”而Gladly就是想要将所有种类的客户交流集中到一个消息界面上。

Ansanelli表示公司正在和零售、旅游和酒店等行业的消费者品牌进行合作,但拒绝透露客户的名字。

内图1

公司提供的SaaS服务主要基于客户的活跃用户来进行收费,订阅公司里的任何人都可以参与客户服务,但那些活跃的用户(每月使用时间超过20小时),就要收取每位每月120美元。

Gladly是一家旧金山创企,于2015年在Greylock Partners毕业。非常巧的是,Gladly和Greylock也有合作关系。另外Gladly的合伙人Aneel Bhusri是人力资源管理平台Workday的联合创始人兼首席执政官,而Workday同样也毕业于Greylock。

“Greylock在孵化器里有着长期的记录,投资人无需担心我们的透明度问题。为了进行适当的监督,Greylock的合伙人Jerry Chen参与了公司管理。”

现有投资方Greylock Partners和New Enterprise Associates亦参与了本轮融资。这笔资金将用于市场推广,并寻求更多新客户。

成立于2015年,Gladly的融资总额已达6300万美元,目前员工人数为50人。

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