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边维修边录像,“叩叩维修”是专注于电脑维修的O2O平台
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2017-03-31 边维修边录像,“叩叩维修”是专注于电脑维修的O2O平台

平台,还是专业的好。

【猎云网(微信:ilieyun)广州】3月31日报道(文/第七笔画)

虽然电脑维修与手机维修一样,都属于中低频事件,但介于电脑和手机均是普及量极高的产品,其中所蕴藏的商业价值仍然不容小觑。

近两年,在手机维修行业出现了许多新玩家,像猎云网之前报道过的趣修机乐易修闪修侠修机100,以及美国的CellSavers等都是专注于手机维修的互联网平台,但在电脑维修行业,却迟迟没有见到什么垂直类的互联网产品和家喻户晓的品牌,叩叩维修的出现,无疑抢占了先机。

叩叩维修成立于2016年6月,是一家专注于电脑维修的o2o平台,通过整合小区、学校周边电脑维修店,以及连锁电脑维修企业等资源,基于LBS地理位置,为用户提供上门维修服务。叩叩维修C端目标群体以白领和大学生为主,B端服务于小微企业。

创始人赵源基认为,我国电脑维修市场混乱,用户的痛点非常多。维修价格不透明、偷换配件、拆机后报价等乱象屡见不鲜,而白领群体又经常处于公司与家点对点的生活状态,很难知晓各家维修店的真实情况,部分小微企业也无力承担招聘全职维修人员的费用。加之,电脑本身不易携带的特点,用户非常需要一个“靠谱”的上门维修平台。

其实,就电脑维修来说,用户想要的靠谱无非是三点:一、真正修好,不存在偷换配件等现象;二、价格公道;三、维修时间短,即高效。那么针对这三方面,叩叩维修是如何做的呢?

首先,在保证维修质量方面,叩叩维修合作的均是小区、高校周边持有营业执照的维修店,以及连锁电脑维修企业中的专业维修人员,不允许个人用户注册成为维修人员。这样做一方面是为了保证维修质量,另一方面也是为了保证用户安全。据赵源基介绍,公司采集了所有维修人员的影像资料及指纹信息,以确保万无一失。

不仅如此,叩叩维修还为所有维修人员配备了录像器材,公司规定维修人员到用户家进行维修服务时需拍摄下整个维修过程。在赵源基看来,录像可以对维修人员起到一个很好的管控作用。此外,当用户对维修人员的服务产生质疑时,录像也是一个有效的依据,以便公司予以公正的评判,如果确实是维修人员拖延时间,或用了假冒伪劣的硬件产品,平台将对用户予以理赔,全额返坏维修费用。

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其次,在缩短服务时间方面,叩叩维修主要是通过标准化的服务流程实现的。当用户的电脑出现问题时,只需通过微信、App或者 QQ与服务人员取得联系,告知服务人员以下三方面信息:1.所修设备是什么;2.描述设备问题;3.指定修理地点。服务人员会根据设备问题马上出具一份标准的维修流程,给到距离用户最近的维修人员那里,维修人员一般在一个小时之内即可上门服务。

第一次维修之后,叩叩维修还将送给用户一个蜂鸣器,据悉,依据蜂鸣器,服务人员可以更快速的诊断出硬件故障类型。

最后,价格方面,在赵基源看来,如若不从线下到线上把控报价,根本无法解决价格不透明的痛点。因此,区别于社区服务平台友邻的商户报价模式,以及线下商家一口价的报价模式,叩叩维修独创了一种新的计价模式:维修费用=上门费+超时费+硬件费,上门费的价格为15元,维修时间设定在20分钟,超时按照20元20分钟来计算(不同区域,超时价格不同)。硬件费用上,平台将统一进行把控,制定一个价格上线。

交谈中赵基源提到,他曾深耕IT行业六年之久,掌握着丰富的供应链资源,为合作的维修人员提供低于市场价的品质硬件也在平台的业务范围之内,如此一来,不仅可以让消费者花费更少的维修费,维修人员获得更高的收入,平台也多了一种盈利来源。

除了供应链返点外,叩叩维修的盈利模式还有佣金收入,赵基源告诉猎云网,平台将对每单抽取5%的佣金,另外,当维修人员的数量积累到一定程度时,他们每人所缴纳的500~1000元的保障金将积累成一个不小的资金池,届时将会开展信贷业务。

团队背景上,联合创世人周岩,有着12年的开发、运维经验,原上市公司副总;联合创始人彭岳记,大学创业者,曾创立中国模拟飞行网,注册用户超过10万。

依笔者来看,叩叩维修的模式把控到了维修价格、维修质量、维修效率等消费者最关心的问题,但对商户的维修人员来说,利润空间却并不大,专业维修人员的开拓或许会成为叩叩维修需要克服的难题,据了解,叩叩维修现已合作100余家商户。

目前,叩叩维修正在进行融资,猎云网将对此持续关注。

 

 

产品:叩叩维修
公司:上海延怆科技有限公司
微信公众平台:叩叩维修

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