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期望越大,失望就越大!硬件创企应放低用户期望
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2017-02-10 期望越大,失望就越大!硬件创企应放低用户期望

设定合理的用户期望值,就好比盲人穿针——难。

【猎云网(微信号:ilieyun)】2月10日报道(编译:田小雪)

编者注:本文作者为Ben Einstein,是一名经验丰富的产品设计师,同时还是知名硬件创企加速器Bolt的联合创始人兼总经理。

一直以来我发现,硬件初创企业的创始人,在宣传阶段都超级自信,夸下海口,等到产品真正投入使用,效果却差强人意。虽然我们都知道这样是死路一条,但对于处在创立初期的企业来说,资金紧张是常态,它们根本考虑不到长远的问题,也无法对不合格的产品进行及时的补救。因此,用户期望过高确实不是一件好事。

设定合理的用户期望值,就好比盲人穿针——难。哪怕是那些拥有充裕资金和众多专家的大型公司,也会经常出错。下面,我用两个例子来介绍应该如何正确为企业的硬件产品设定期望值。

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例一:Google GlassSnap Spectacles

毫无疑问,未来的我们将会以各种方式把科技穿戴在身上。

谷歌和Snap两家公司都推出了自己的眼镜,前者奉行的是“全包”原则,后者则是“专一”原则。事实证明,只有专心去做一件事,才能把它做到最好。虽然这两款眼镜有很多相似之处,比如都有摄像头、电池、蓝牙和按钮,但用户对它们的看法却是不同的。

谷歌眼镜的设计初衷是将其做成一个平台,试图让用户享受地图、拍照、增强现实、无线蓝牙耳机和高端语音识别等多种功能。因此,用户对这款眼镜的期望值就非常高。可我们都知道,想让用户对每项功能都满意,那是不太可能的。

但Snap的Spectacles眼镜就不一样了。它有着非常清晰和具体的目标,专心做好一项功能。当用户拿到产品,发现与想象中相符合时,就会非常高兴,从而给出一个极高的评价,鼓励其他心动但还未行动的爱好者前去购买。Spectacles目前还处于发展初期,或许它在未来大获成功之后,会进行功能拓展,推出更多摄像产品。

在以下两个方面,Snap的做法值得众多硬件初创企业学习:

第一:缩小目标用户群体

研发和生产消费类电子产品,是一件非常困难的事情,因为这些产品的用户范围跨度较大。你所需要做的就是,找到一个特定的目标用户群体,重点关注他们的需求。谷歌和Snap的两款眼镜就是一个很好的例子。

第二:大致介绍产品带来的好处,而非具体的功能参数

对于大多数用户来说,他们在乎的是实际效果,而不是生产过程。就比如,Snap卖的是眼镜,但其网站上却不介绍具体的分辨率、电池寿命或蓝牙设置等具体信息。因为一旦在生产或测试过程中出现了什么问题,修改起来比较容易。下面是它的产品宣传页面:

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例二:苹果Siri和亚马逊Echo

“全包”和“专一”的另一个例子,就是苹果的Siri和亚马逊的Echo。苹果公司在宣传Siri时,说它能“发短信和打电话,还能安排会议”,是“全能私人助手”。但其实,因为语音识别这个技术难题,Siri没少让苹果用户失望。

而亚马逊的Echo就实际得多,它的功能就只有定时、读报和放音乐。虽然在最初测试的阶段,它只能对少数几条命令做出反应,但准确性和灵敏性却非常高。公司在一开始宣传时,就已经清楚地设定了用户期望值,后来才逐步增加其他功能。现在,Alexa平台不仅能理解数以百万条的短语,还能顺利执行各种命令。

在以下两个方面,亚马逊的做法值得众多硬件初创企业学习:

第一:缩小产品功能范围

除了缩小目标客户范围,硬件创企还要缩小产品功能范围,千万不要将各种功能杂糅在一起。你只需要找到一个能够说服用户使用你家产品的理由,然后在这一理由的基础上,进行功能研发和拓展。这样做,要比一锅乱炖好得多。但要注意,做到这一点可不是简单事。在最终定下来之前,你会经历无数次的模型研发和产品测试,所以一定要耐心点。

第二:重复进行小范围产品测试

优秀的硬件创企,在发展早期,都会在小范围内不断进行产品测试。当时,Siri的测试用户多达几百万,甚至几千万,但Echo的测试范围就小得多。它采用的策略,是不断在这样一个小范围中进行重复测试。

结论

除了谷歌和Snap、苹果和亚马逊,我们还能看到许多其他类似的案例。总之,对于硬件初创企业来说,通过降低用户期望,来增加自己成功的可能性,才是正确的选择。

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