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极吼吼:要从手机上门维修扩展到手机后服务,未来瞄准的是海外市场
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2017-01-20 07:56:09 极吼吼:要从手机上门维修扩展到手机后服务,未来瞄准的是海外市场

上门修手机其实是个伪命题,上门服务才是本质。

【猎云网(微信:ilieyun)上海】1月20日报道(文/杨昊东)

关于手机上门维修,猎云网曾经报道过许多此类项目,比如只提供苹果手机维修服务的乐乐达、从实体店转型的乐易修、立足二三线城市的通通快修……“其实单纯的手机维修并不具有融资价值,只有上升到手机后服务这个领域才会有。”极吼吼的创始人徐浩告诉猎云网。

比如说,虽然肩扛“低价快速维修”的大旗,但维修等候时间长、质量无保障、越修越坏等问题却成为行业通病。去年开始的O2O倒闭潮也让靠热钱吹捧起来的手机上门维修项目开始遇冷。“竞品为什么会死掉?有一些是在资本入注后盲目补贴、疯狂扩张而死的,有一些则是因为自身业务不精而死的。”徐浩认为上门修手机其实是个伪命题,上门服务才是本质。

要提供好这一份手机上门维修的服务,则需要具备完善的公司架构。要有最基本的专业维修团队、处理售后的团队、专门的财务办公室等一起来配合支持才行。而目前,作为保外机构的手机维修O2O公司,很多在内部管理是十分混乱的。“保内的体系化管理有很多值得学习的地方。”

极吼吼提出7×24小时服务的理念,全天候接收维修订单。徐浩告诉猎云网,此举的目的主要是向用户做出一个承诺,“在手机成为互联网移动通讯终端设备的今天,一旦出现故障影响的将是生活与工作的方方面面,维修服务一定要讲求一个速度,需要24小时之内受理并处理完毕。”

极吼吼内图

极吼吼拥有完善的呼叫中心机制,跟许多竞品采取修理师自主接单的做法不同的是,极吼吼是平台派单制,对于消费者来说提高了订单受理的效率。

而像是手机修理的专业水准、服务态度的优劣……这些在徐浩看来作为手机上门维修最基本的要求并不值得被拿出来特别标榜。“消费者见到的修理师是什么样的取决于企业的培训是什么样的。”极吼吼的修理师培训周期平均在20天以上,分为技能培训、服务培训、企业文化培训等多个模块,而这些培训的教材皆为企业自主制定。

目前,服务范围只集中于上海地区的极吼吼拥有修理师50名,平均每天的订单量为400多单。而在今年,极吼吼希望自己在上海的修理师团队规模可以增长到200人。与此同时,已在上海拥有2家线下店的极吼吼还会继续开设自己的线下店。在徐浩看来,对手机上门维修O2O来说,线上与线下的结合是必须的,这里面牵扯到用户信任的问题。

与其他竞品不同的是,极吼吼并不打算在其他城市落地,而是将目光瞄向了海外市场,部分东南亚城市将会是极吼吼下一步落地的打算。

极吼吼的发展规划首先是确立自己在上海地区的手机保外服务标杆地位,之后是扩展海外市场,最后则是将公司的业务范围从修手机进一步扩展到手机后服务市场。例如,二手机的鉴定、置换、交易等等,而这一切都要以维修为支撑点。

2017年1月底,极吼吼会上线新的系统,届时新嵌入的LBS会让用户更直观的看到周围修理师和线下店的地理定位,从而灵活选择上门维修、寄修或是到店维修。同时,用户还可查看维修进度。

据悉,从2015年4月成立至今,极吼吼暂未融资。“资本在进入后肯定会对单量的提升有更加急迫的要求,而在一个较短的时间内盲目的只追求单量,必将会导致服务质量的下降。所以我们希望可以按着自己的节奏来。同时,在不停试错的过程中产生的风险我们也希望可以自己承担,而不是去转嫁给消费者和投资人。”

 

产品:极吼吼
公司:上海极吼吼信息技术有限公司
微信:hohofast

推广:猎云银企贷,专注企业债权融资服务。比银行更懂你,比你更懂银行,详情咨询微信:zhangbiner870616,目前仅开通京津冀地区服务。

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