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用户7天内无法收到退还押金,摩拜回应:与第三方支付平台的产品设计有关 
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2017-01-19 17:12:36 用户7天内无法收到退还押金,摩拜回应:与第三方支付平台的产品设计有关 

2016年9月5日之前注册并交付押金的用户会有专人完成退款操作。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】1月19日报道(文/张梦华)

两周前,摩拜单车刚刚以2.15亿美元的巨额融资在新年伊始占领各大新闻首页。常规来看,即使在单车生产和维护上需要付出较高成本,频繁的资本进入也足以让摩拜在前期自如运转。

而最近,不断出现用户反映摩拜无法在承诺的7天时间内准时退还押金,坊间关于摩拜的质疑逐步发酵,更有媒体曝出“摩拜资金池吃紧,拿用户押金冲抵日常运营费”。

就此,猎云网向摩拜官方求证,摩拜工作人员在回复中默认了“少数用户押金退款延迟”的事实,同时解释称以上情况“与网络第三方支付平台的产品设计有关”。

目前,摩拜合作的网络支付平台主要是微信支付和支付宝。用户用车时,需要首先通过支付宝或微信交付299元的押金,申请退款时,微信和支付宝也可以原路径自动退款。多数共享单车平台也沿用了摩拜这一做法。但之所以会出现押金退还延迟的问题,摩拜方面表示,为安全起见,当超过设定的时间期限之后,用户在“退款时需要客服通过手工核实操作,无法自动实现退款”。而眼下,由于支付宝的政策变动,对于2016年9月5日之前注册并交付押金的用户会有专人完成退款操作,其后,“一般2-3个工作日(有的可以当天到账)资金可以到账”。同时,摩拜声称,正在“与第三方合作伙伴沟通,优化流程,争取进一步缩短时间”。

以下为摩拜官方回应全文:

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