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基于SAAS的维修服务平台“真会修”:互联网+维修行业需要抱团取暖
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2016-12-07 基于SAAS的维修服务平台“真会修”:互联网+维修行业需要抱团取暖

"维修行业需要抱团取暖"。

【猎云网(微信:ilieyun)武汉】12月7日报道(文/张蔚涵)

从“老三件”到“新三件”,家用电器维修行业曾一度辉煌。但随着激烈的家电大战与人们消费观念的转变,高品质的各类家用电器走入千家万户,家电与通讯产品更新换代的速度也不断加快,维修行业呈现出低迷混乱的困境。但这并不意味市场需求的减少,2016年第一季度消费者投诉报告显示,通讯产品与家用电器的投诉量分别居第四、五位,其中家电投诉量同比增加88.8%,家电维修市场规模预计超百亿。

传统家电维修存在诸多问题,例如价格与服务不透明,维修后缺乏服务保障,体验差,维修等待时间过长等,维修商与消费者的信息不对称性使得消费者经常感觉被骗。传统维修行业出现问题后,不少互联网+维修行业产品如雨后春笋出现,诸如家电管家、一拍一修等O2O维修平台以及zealer fix、闪修侠等自建团队,这些产品试图从B端、C端切入解决传统维修行业问题。区别于从用户与厂商入手的这些产品,真会修作为一个基于SAAS的维修服务平台,从维修服务商切入,要做维修服务共享生态。

“维修行业是低频服务,客户留存度低。O2O平台用户虽多,但获得成本过高,在维修服务方面不一定有保障。自建团队一定程度上保证了用户体验,但在扩张上受到局限。”创始人杨勇告诉猎云网。因此,真会修的定位是面向维修服务商,在为服务商提供订单的同时,还为服务商提供一套SAAS系统,帮助服务商进行客户、订单与员工的管理。

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互联网的发展给维修行业带来了两个变化,一是获取客户更难了,二是维护客户变得重要了。信息轰炸,使得用户不会像以往一样在街头巷尾或者通过网络搜索去修理。用户的流失使得维修商意识到维系客户的重要性,但是维修服务作为低频服务,服务商缺乏有效联系客户的理由的能力。但拥有数十万从业人群的传统服务商有一定的优势,一是技术水平有保障,二是成本优势,三是拥有地方性资源,“服务商需要抱团取暖。”杨勇告诉猎云网。

为了修理不同的家电,用户可能需要进行筛选,真会修作为一个一站式的平台提供品类齐全的维修服务,包括手机、电脑、空调、彩电、冰箱、手表、投影仪等多种IT、电脑的维修需求。用户可以在微信平台通过LBS或语音下单,不同的师傅进行报价,用户通过比较服务商专业技能、历史评价、服务报价、信用值等一系列信息进行选择,用户维修后还可享受1年保修服务。

注册服务商需提供正规营业执照和资格证书,并缴纳质量保证金。真会修并不会直接与维修师傅进行签约,师傅要与维修商进行挂靠,以此保证维修服务质量。

如果是服务商自行发展的用户,这批用户的订单就会让该服务商优先处理,用户的联系方式、消费记录都将录入服务商的SAAS系统,服务商可以对这些客户进行定向营销、定期维护。此外,不同品类之间的服务商可以共享客户,例如修手机的客户可能也有修空调的需求,以此降低服务商获得用户的成本,避免恶性竞争。

除了微信平台,真会修也有PC端,主要为服务商提供订单管理、客户管理、员工管理等功能;iOS/安卓端方便工程师移动接单、进行订单管理、财务管理、在线交流等系列功能。

目前真会修通过平台分成盈利,服务商自行发展的用户订单平台不收取佣金。未来,真会修将会投入到产业链服务中,横向通过增加服务品类等满足用户需求,纵向通过标准化配件等满足行业需求。

真会修团队现有15人,技术人员与市场人员各占一半。创始人陶祥具有数十年的产品设计、研发和管理经验,另一创始人杨勇先后就职于海航集团、容纳咨询、启华信息技术,主导过多个企业的营销战略及IT系统咨询项目。目前真会修已获得产业内100万种子轮投资。

 

产品:真会修
公司:南京天天快服网络科技有限公司
网址:www.zhenhuixiu.cn

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