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UX投资回报超乎想象!如果十年前我们给谷歌等10家公司各投资$5000……
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2016-11-17 UX投资回报超乎想象!如果十年前我们给谷歌等10家公司各投资$5000……

我们有这样一个假设:重视传递出色用户体验的公司能够通过股价获得反馈信息。

【猎云网(微信号:ilieyun)】11月17日报道(编译:堆堆)

编者注:本文作者Geoff Teehan是Facebook的产品设计总监,他在2002年联合创建了Teehan+Lax

2006年,我们口袋里手机的主要功能还是打电话或是时不时发送一下短信息。然而互联网的兴起开始为手机赋予基础信息系统以外的更多功能。当时,谷歌刚推出了Maps以及Spreadsheets。MySpace的用户人数也远超过Facebook,Digg成为了社交新闻聚合网站。黑莓的游戏在市场上遥遥领先,公司也开始将手机的用户受众从企业用户拓宽到其他群体。发送第一条Twitter时候,那时候它还叫twttr。谷歌刚收购了YouTube。我们迎来了一个设计占据越来越重要地位的时代,设计不再是我们在产品开发出来之后才会去反思的内容。市场上出现了大量产品和服务,逐渐开始影响我们所谓的数字渠道。尽管部分网站以及服务不复昔日辉煌,但我们仍能从中洞察到这样一种趋势:公司开始将设计置于越来越重要的地位。

十年前,那时候我在Teehan+Lax。我们有这样一个假设:重视传递出色用户体验的公司能够通过股价获得反馈信息。

在那一年中,我们以一种并非那么严谨的科学过程去验证了这一假设。我们挑选了10家公司,我们认为这些公司在提供出色用户体验这一点上做得非常出色。挑选的公司需符合下列要求:1)在产品设计的过程中呈现出对于用户体验的关注;(2)拥有自己的创新史;(3)顾客群拥有卓越的忠实度;(4)大部分顾客在回避谈及自己使用体验时的态度应当是积极的。

一旦我们确定了这10家公司,我们就会分别为这些公司投资5000美元,这样投资总额就为5万美元。

我们会追踪上述这些公司的一些主要指数,比如说S&P500股价指数、道琼斯指数、纳斯达克100指数以及500指数,并且在年底对数据结果进行比较。

我们将此次投资组合称作是UX Fund。

UX Fund投资的公司分别是:

66A2.tm

也许有些人会很奇怪,为什么我们会挑选Progressive Insurance或是JetBlue呢。事实情况是这样的,当时我们挑选的每一家公司都符合我们的挑选标准。

在2006年11月1日,我们购买了上述这些公司的股票然后等待了一整年时间。如果不是为了此次验证而实行的“不出售股票”规定,我们早就在那一年对投资进行一些调整了。但我们没有,我们只是等待。

一年之后,我们最初的5万美元已经增长到了近7万美元。到期之后,我们卖出了手头所有的股份。指数表明这一年来总体股价走势良好,但是UX Fund最终的投资结果却要远超过整体走势。我们查看了此次试验的结果,认为这些结果是合理的。所以我们有理由相信通过重视设计,这些公司在这些年取得了出色的成绩——至少部分公司是这样的。他们开发出了设计精良、能够为实际用户解决实际问题的产品和服务。

UX Fund VS指数(一年的结果)

UX Fund: 39.3%

纳斯达克:29.1%

Nasdaq100指数: 28.7%

纽约证券交易所: 15.0%

S&P 500: 10.3%

今天是UX Fund试验的十周年纪念日。我花了一些时间去重新回顾当时的一些细节。最近十年,设计行业发生了很多变化。

如下这些公司是在我们当时投资组合中,一些到现在仍具有很大影响力的成功产品和服务。

下面是这些公司当年的发展状况、我们当时对其的感受以及如果我们当时投资这些公司的时间长达十年,那么这笔投资如今的表现又如何呢?

1) Netflix

2006年,Netflix的主要业务仍是DVD。当时,公司深陷与Blockbuster的价格战中,这就好像Netflix选择将自己定位成一种日用品并且降低了自己的价格。但这一决策带来的结果却是差强人意的市场表现。如今再回过头来分析,我发现我们当时忽略了一件事,而这件事对于整个公司的发展来说却是一个分水岭。2007年1月,Netflix宣布自己将会为订阅者提供流媒体服务。我们在当时的总结中仅仅是一笔带过,而未进行深入探讨。那时,流媒体库非常有限,仅拥有1000部影片,这也意味着你无法本地下载电影。相对苹果以及亚马逊在可下载影片上取得的进展,Netflix可以算是表现不佳。市场给出的反馈结果也是一样的。

另一个值得需要注意的内容则是Netflix大奖。当时,如果开发者开发出超越现有Netflix算法的推荐算法,那么其中最出色的一位可以获得100万美元的奖金。

因此在2006年7月,Netflix似乎是停滞不前了。这就感觉它对于可下载电影这一市场趋势并无过多反应,但是很显然事实情况绝非如此。Netflix确实有在很认真地思考这一趋势,只不过我们很难洞察到这些迹象。这就使得我们在撰写总结博文时,我们表示如果当时的投资试验允许我们平衡投资组合的话,那么Netflix将会是我们选择出售的股票。这样的想法在那一年的试验阶段是合理的,但是如果当时真的这样做了,那就成为了十年来我们最后悔的一件事。2006年的5000美元投资,如今价值应当超过15万美元了。

2) RIM (Blackberry)

关于黑莓的故事可以说是与Netflix截然相反。黑莓(之前名为RIM)在当时被我们称作是2006-2007年最成功的一次投资。那一年,公司股票价值翻了两倍不止。十年之后呢,它近乎“倾家荡产”。

在2000年到2006年,黑莓可以说是市场的主宰者。2006年,公司开始推出一些以消费者为中心的手机,比如说Blackberry Pearl。Pearl配备了一个修改过后的独特QWERTY键盘(键盘布局采用了4排5列键区)并且采用了一个预测输入内容的SureType算法。我将我的手机Palm Treo更换成了Pearl。几个月来,我一直试图劝服自己Pearl的使用体验还不错(然而事实情况并非如此)。谢天谢地,iPhone问世了(之后我们会来谈论iPhone)。

也是同一年,RIM宣布他们将向中国引入自己的产品并且计划为中小型企业市场提供解决方案。尽管有消息称苹果推出iPhone,但是在当时看来,RIM依旧是市场领导者。而之后的十年则证明了消费者市场的重要性——但是RIM从未关注过这一点。

黑莓的利润(亏损)情况:

原始投资:5000美元

1年之后:208% | 10387美元

10年之后:-93.9% | -4697美元

3) Jet Blue

这是我们一年投资尝试中的最大失利项目。对于整个投资组合来说,也许这家航空公司的股票会有些“不合群”。但你如果查看2006年这只股票,你会发现Jet Blue在当时也是遥遥领先的。

我们当时也为不同的航空公司做一些产品设计工作。因此,我们对于行业的发展状态非常了解。Jet Blue反思了大部分的航空服务体验,包括自己的网站。在当时,Jet Blue的网站是同类航空公司上做得最出色的。公司表示他们在2006年的表现简直糟透了——两天之内他们取消了近250次航班。其中部分航班在跑道上待了近8个小时。天气是一方面因素,但这不是问题根源。JetBlue一直以来都靠着低劣的通讯系统、有限的员工和经验在勉强维持自己的公司。这一次大规模危机发生时,他们缺乏系统、人员以及经验去应对危机。尽管从长远来看,公司的股票上涨了39%,但是当时他们却为此付出了极大的代价。

Jet Blue的利润(亏损)情况:

原始投资:5000美元

1年之后:-29.4% | 1476美元

10年之后:39.1% | 1964美元

4) Google

事后看来,这也许是一个平淡无奇的选择。但当我们想到重视设计的公司时,谷歌绝不是我们脑海中第一时间想起的公司——谷歌重视的是工程。当你提到一些解决实际大问题的出色工程时,你就不可避免会注意到谷歌也有一些不错的用户体验——即便它旗舰手机pixel的设计还并不完美。

那一年,谷歌引入了新的搜索功能(一个全新的主页)并且继续在Google Labs部门里不断开发更多的应用。Labs开发了当时最出色的一些网页应用,其中包括Gmail。2007年的时候,Gmail还是可供所有人使用的。此外,还有在2006年推出的Google Maps以及Google Docs。十年之后,这些应用已经成为了许多人日常生活不可缺少的一部分。

同年,谷歌也收购了一些公司,比如说DoubleClick、Feedburner以及YouTube。

谷歌的利润(亏损)情况:

原始投资:5000美元

1年之后:47% | 2248美元

10年之后:228.3% | 10912美元

5) Apple

苹果无疑是重视设计的典例,这一选择非常容易理解。除了公司股票走势良好以外,这里我们要说的那一年iPhone的问世。我要引用我在2006年11月到2007年11月对其的总结:

“也许这只股票的选择并无什么新意。苹果在连接硬件和软件、为用户提供出色体验方面一直是拔得头筹。在我们持有股票期间,苹果推出了新的iPod、iMac以及iPhone。他们重新设计了自己的网页以及dotmac服务。最近,他们还推出了一个新的操作系统Leopard。Leopard的问世有些推迟,这是由于苹果将所有的资源都放在了iPhone上。早期Leopard的使用暴露了许多需要修改的问题,很有可能是因为人手资源间或缺乏的原因。苹果在接下来一年不能忽视它的核心产品——操作系统——也就是2007年的Me。”

读到这些,我想起当时我们并不清楚iPhone会产生多大的变革性影响。我仅仅提到了它是在iPod和iMac之后推出的以及由于苹果将所有人手调用去开发iPhone,从而导致Leopard出现了很多bug。

苹果的利润(亏损)情况:

原始投资:5000美元

1年之后:131.8% | 6608美元

10年之后:882.9% | 44263美元

UX Fund的目的本来是去验证一个假设。该假设认为重视出色用户体验的公司会从股价中得到积极的反馈。考虑到实验并非那么严谨,所以我们很难说该假设是否得到了验证。也许那些取得成功的公司重视用户体验的原因在于他们具备以下一些优势:

•拥有极具远见的领导者

•许多大创意的第一先行者

•几乎没有什么竞争对手

•能够把赌注压在市场

•一直专注于为顾客提供出色的用户体验

•等等......

在写此文的过程中,我意识到那一年的试验中我们忽视了一些出色的设计。而这往往需要更长的时间才能知道这些设计会有多出色。再者说,当一个新设计出现的时候,我们往往很难去评判它。

我想大部分人了解并且接受一些设计,并不是出于它的外观。设计关乎到选择合适的问题去解决以及如何解决这一问题。回想2006年,Netflix可以算作是一只表现并不出色的“丑小鸭”,但是打造在线流媒体影库绝对算是一个出色的设计。触摸屏的手机看上去美观炫酷,我知道很多人都会购买。我也知道会有同样多的人不愿意去购买,因为这样的手机缺乏实体键盘。但结果是:大屏幕手机上的软键盘、互联网、应用等是可以解决实际问题的出色设计。

如果从10年的投资时间去看,UX Fund最终取得的成果是非常好的。明确一点,我们现在并未持有当年投资组合里的任何资产。我们在第一年试验结束就出售了所有的股票。尽管现在看来盈利颇丰,但我并没有后悔。我们将当初的这笔钱置于更好的用途来帮助自己的企业谋求发展。

一年之后:获得近2万美元的盈利(19533.48美元)

十年之后:获得近25万美元的盈利(250044.52美元)

一年之后:十只股票中,有六只盈利

十年之后:十只股票中,有九只盈利

一年之后:NASDAQ 29.1%,UX Fund 39.3%

十年之后:NASDAQ 93.2%,UX Fund 450.1%

下图是UX Fund投资组合:10年后的结果

图片2

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